Le service d'identification du numéro composé (DNIS, pour Dialed Number Identification Service) indique au système récepteur quel numéro l'appelant a composé, et non l'identité de l'appelant.
- Le DNIS (Dialed Number Identification Service) identifie le numéro qu'un appelant a composé pour vous joindre, à l'inverse de ce que capture l'ANI.
- Le DNIS est particulièrement utile lorsque plusieurs numéros aboutissent dans un même système : le système récepteur sait ainsi sur quelle ligne l'appel est réellement arrivé.
- Le service DID est ce qui rend le DNIS possible : l'opérateur doit d'abord suivre le numéro composé avant de pouvoir le transmettre.
Qu'est-ce que le DNIS (Dialed Number Identification Service) ?
Le service d'identification du numéro composé (DNIS) est une fonctionnalité de l'opérateur qui indique au système récepteur quel numéro l'appelant a composé pour le joindre, et non l'identité de l'appelant. Il répond à la question inverse de celle de l'ANI (Automatic Number Identification), qui identifie plutôt l'appelant. Pour comprendre les bases de la façon dont un numéro de fax est composé et connecté, sachez que le DNIS repose sur ce même processus d'établissement de l'appel.
Pourquoi le DNIS est important quand plusieurs numéros partagent un même système
Le DNIS devient utile dès que plusieurs numéros aboutissent dans le même système, qu'il s'agisse d'un centre d'appels, d'une ligne de fax partagée ou d'un standard multi-services. Sans DNIS, le système récepteur n'aurait aucun moyen de savoir lequel de ses numéros publiés l'appelant a réellement utilisé : il saurait seulement qu'un appel est arrivé. Le DNIS dépend du service DID : l'opérateur doit suivre le numéro précis composé avant de pouvoir transmettre cette information, ce qui explique que les deux soient si souvent associés. Configurer les numéros qui aboutissent à chaque destination relève généralement d'un administrateur du routage. Cela peut passer, concrètement, par la mise en place d'une règle de routage par poste afin qu'un numéro identifié par le DNIS soit automatiquement dirigé vers la bonne personne.
Un cas courant : un seul système, plusieurs numéros publiés
Une entreprise communique des numéros distincts pour les ventes et pour le support, mais les deux aboutissent dans le même système téléphonique. Le DNIS permet à ce système de savoir quel numéro l'appelant a réellement composé, de sorte que l'appel est dirigé vers la bonne équipe sans que personne ait besoin de le demander.
FAQ
Le service DID fournit-il aussi le DNIS ?
Oui. Le DNIS dépend du DID : l'opérateur doit suivre le numéro précis qui a été composé avant de pouvoir transmettre cette information au système récepteur. Les deux sont fréquemment utilisés ensemble sur les systèmes qui acheminent plusieurs numéros vers une même destination.
Le DNIS est-il identique à l'ANI ?
Non, ils répondent à des questions opposées. L'ANI identifie qui appelle, tandis que le DNIS identifie le numéro que l'appelant a composé pour joindre le système récepteur.
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