Le Direct Inward Dial (DID) permet à un appelant externe de joindre directement une ligne ou un poste précis, sans passer par un opérateur ou un standard.
- Le DID (Direct Inward Dial) permet à un appelant externe de joindre directement une ligne téléphonique ou de fax précise, sans passer par un standardiste ni par un standard.
- Pour la personne qui appelle, un numéro DID ressemble à n'importe quel autre numéro de téléphone. Le routage s'effectue du côté de l'entreprise qui reçoit l'appel.
- Chaque numéro Fax.Plus fonctionne comme un DID : il est acheminé directement vers le compte ou le membre de l'équipe auquel il est attribué, sans PBX ni poste à composer.
Qu'est-ce que le DID (Direct Inward Dial) ?
Le Direct Inward Dial (DID), appelé aussi « sélection directe à l'arrivée » (SDA) en dehors des États-Unis, est un service de télécommunications qui permet à un appelant externe de joindre directement une ligne téléphonique ou de fax précise, sans passer par un standardiste, un opérateur ou un standard. Du côté de l'appelant, un numéro DID ressemble à n'importe quel autre numéro de téléphone et s'utilise de la même façon. Le routage vers la bonne ligne s'effectue entièrement du côté de l'entreprise qui reçoit l'appel.
DID et numéros de fax
Avant l'existence du DID, joindre un poste précis au sein d'une entreprise impliquait souvent d'appeler d'abord le numéro principal, puis d'être transféré. Chaque numéro Fax.Plus fonctionne comme un DID : il s'agit d'un numéro direct et dédié, acheminé directement vers le compte ou le membre de l'équipe auquel il est attribué, sans opérateur ni standard physique. Comme il s'agit d'un véritable numéro dédié, il devient aussi l'identifiant de l'appelant (Caller ID) de cette personne pour tous les fax qu'elle envoie, et il fonctionne comme n'importe quel autre numéro lorsqu'une personne compose ce numéro de fax. Le service DID est aussi ce qui rend possible le routage DNIS, puisque l'opérateur doit connaître le numéro composé à transmettre avant de pouvoir communiquer cette information.
Configurer des numéros directs pour une équipe
Attribuer un numéro dédié à chaque personne, plutôt que de faire passer tout le monde par une seule ligne partagée, est précisément le type de tâche dont s'occupe un administrateur de routage sur un système téléphonique ou de fax de grande taille. Sur Fax.Plus, l'Admin d'un compte peut attribuer un numéro distinct à chaque membre de l'équipe directement depuis les paramètres du compte, sans configurer de logique de postes.
Un cas courant : des numéros directs pour chaque collaborateur
Un grand cabinet comptable de New York attribue à chaque collaborateur senior son propre numéro de fax dédié, au lieu de faire passer tous les documents clients entrants par une boîte de réception partagée. Comme chaque numéro Fax.Plus fonctionne comme un DID, une lettre de mission signée envoyée par fax au numéro d'un collaborateur arrive directement dans son compte, sans transfert manuel ni tri préalable dans une boîte de réception d'équipe partagée.
FAQ
Un numéro DID est-il différent d'un numéro de téléphone ou de fax classique ?
Pas du côté de l'appelant. Un numéro DID se compose et s'affiche exactement comme n'importe quel autre numéro. La différence se situe entièrement côté réception, où il est acheminé directement vers une ligne ou un poste précis, et non vers un numéro principal partagé.
Chaque numéro Fax.Plus fonctionne-t-il comme un DID ?
Oui. Chaque numéro Fax.Plus est une ligne directe et dédiée, acheminée directement vers le compte ou le membre de l'équipe auquel elle est attribuée, sans opérateur, PBX ni poste.
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