DNIS: significado e definição

O que é o DNIS (Dialed Number Identification Service)?

Dialed Number Identification Service (DNIS) é uma funcionalidade do operador que indica ao sistema recetor qual o número que quem ligou marcou para o contactar, e não quem está a ligar. Responde à pergunta oposta à do ANI (Automatic Number Identification), que identifica quem liga. Quanto aos princípios básicos de como um número de fax é marcado e ligado, o DNIS assenta nesse mesmo processo de estabelecimento da chamada.

Porque é que o DNIS é importante quando vários números partilham um sistema

O DNIS torna-se útil assim que mais do que um número encaminha chamadas para o mesmo sistema, seja um centro de atendimento telefónico, uma linha de fax partilhada ou uma central telefónica com vários departamentos. Sem o DNIS, o lado recetor não teria forma de saber qual dos seus números publicados foi realmente utilizado por quem ligou, apenas que entrou uma chamada. O DNIS depende do serviço DID para funcionar: o operador tem de registar o número específico que foi marcado antes de poder transmitir essa informação, razão pela qual os dois são tantas vezes mencionados em conjunto. Configurar quais os números que encaminham para cada destino é normalmente tarefa de um administrador de encaminhamento, e uma forma prática de o fazer é definir uma regra de encaminhamento baseada em extensões, para que um número identificado pelo DNIS chegue automaticamente à pessoa certa.