L'Automatic Number Identification (ANI) est la fonction réseau qui capture le numéro de téléphone de l'appelant dès que l'appel parvient au système récepteur.
- L'ANI est une fonction du réseau de télécommunications qui capture automatiquement le numéro de l'appelant, avant même que l'appel ne soit décroché.
- L'ANI fonctionne au niveau du réseau de l'opérateur et se distingue du Caller ID, qui correspond à ce qui s'affiche réellement pour la personne qui reçoit l'appel.
- L'ANI identifie la personne qui appelle. Le Dialed Number Identification Service (DNIS) identifie le numéro que l'appelant a composé. Ils répondent à des questions opposées.
Qu'est-ce que l'ANI (Automatic Number Identification) ?
L'Automatic Number Identification (ANI) est une fonction du réseau de télécommunications qui capture le numéro de téléphone de l'appelant et le transmet automatiquement au système récepteur, avant l'établissement de l'appel. Conçue à l'origine comme un outil de facturation pour les opérateurs téléphoniques, elle est ensuite devenue la base des services modernes d'identification de l'appelant.
ANI et Caller ID
L'ANI et le Caller ID sont souvent employés l'un pour l'autre, mais ils ne désignent pas tout à fait la même chose. L'ANI correspond aux données de niveau réseau capturées par l'opérateur, tandis que le Caller ID est le numéro (et parfois un nom, via le CNAM) qui s'affiche réellement sur l'appareil qui reçoit l'appel. L'ANI est généralement considéré comme plus fiable, car il est capturé directement par le réseau plutôt que transmis par l'appareil de l'appelant.
ANI et DNIS
L'ANI et le DNIS répondent à des questions opposées. L'ANI identifie la personne qui appelle, tandis que le DNIS identifie le numéro composé pour vous joindre. Les centres de contact et les systèmes multilignes s'appuient souvent sur les deux à la fois, afin d'acheminer correctement l'appel et d'accueillir l'appelant en fonction du contexte.
Un cas courant : acheminer un appel vers le bon service
Un centre de contact comptant des dizaines d'agents doit savoir qui appelle avant que quiconque ne décroche, afin que l'historique et les compétences adaptés soient déjà affichés à l'écran. L'ANI fournit ce numéro dès que l'appel atteint le réseau, avant tout message d'accueil, ce qui rend possibles l'affichage automatique de la fiche de l'appelant et le routage par compétences.
FAQ
L'ANI est-il identique au Caller ID ?
Pas exactement. L'ANI est le numéro brut que le réseau téléphonique capture au moment où l'appel est émis, tandis que le Caller ID est ce qui s'affiche réellement sur l'appareil qui reçoit l'appel. Le Caller ID est souvent construit directement à partir des données ANI, mais les deux termes renvoient à des étapes différentes de l'établissement de l'appel.
L'ANI est-il identique au DNIS ?
Non. L'ANI identifie la personne qui appelle en capturant son numéro au niveau du réseau. Le DNIS identifie le numéro que l'appelant a composé pour vous joindre, soit l'information opposée.
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