DNIS: 의미와 정의

착신 번호 식별 서비스(DNIS)는 발신자가 누구인지가 아니라, 발신자가 어떤 번호로 전화를 걸었는지를 수신 시스템에 알려 줍니다.

작성자

세라 미첼

게시일

2026년 9월 9일

최종 업데이트

2026년 9월 24일

DNIS(착신 번호 식별 서비스)는 발신자가 연결을 위해 어떤 번호로 전화를 걸었는지 식별하며, ANI가 확인하는 정보와는 반대입니다.
DNIS는 여러 번호의 전화가 하나의 시스템으로 모두 연결될 때 특히 유용합니다. 수신 측이 통화가 실제로 어느 회선으로 들어왔는지 알 수 있기 때문입니다.
DID 서비스는 DNIS를 가능하게 하는 바탕이 됩니다. 통신사가 먼저 발신자가 건 번호를 추적해야 그 정보를 전달할 수 있기 때문입니다.

DNIS(착신 번호 식별 서비스)란 무엇인가요?

착신 번호 식별 서비스(DNIS)는 발신자가 누구인지가 아니라, 발신자가 어떤 번호로 전화를 걸어 연결되었는지를 수신 시스템에 알려 주는 통신사 기능입니다. 이는 발신자를 식별하는 ANI(발신자 번호 식별)와는 반대되는 질문에 답합니다. fax 번호가 어떻게 다이얼되고 연결되는지에 관한 기본 원리와 마찬가지로, DNIS도 동일한 통화 설정 과정을 기반으로 작동합니다.

여러 번호가 하나의 시스템을 공유할 때 DNIS가 중요한 이유

DNIS는 콜센터, 공유 fax 회선, 여러 부서가 쓰는 교환대 등 둘 이상의 번호가 같은 시스템으로 연결되는 순간부터 유용해집니다. DNIS가 없으면 수신 측은 발신자가 공개된 번호 중 실제로 어느 번호를 사용했는지 알 방법이 없고, 단지 전화가 들어왔다는 사실만 알 수 있습니다. DNIS는 DID 서비스에 의존합니다. 통신사가 발신자가 건 특정 번호를 먼저 추적해야 그 정보를 전달할 수 있기 때문이며, 그래서 두 가지가 자주 함께 언급됩니다. 어떤 번호를 어떤 대상으로 연결할지 구성하는 일은 보통 라우팅 관리자의 업무이며, 실제 방식 중 하나는 내선 기반 라우팅 규칙을 설정하여 DNIS로 식별된 번호가 적절한 담당자에게 자동으로 연결되도록 하는 것입니다.

일반적인 사례: 하나의 시스템, 여러 개의 공개 번호

한 회사가 영업과 지원을 위해 별도의 번호를 공개했지만, 두 번호 모두 같은 전화 시스템으로 연결됩니다. DNIS는 발신자가 실제로 어떤 번호로 전화를 걸었는지 그 시스템에 알려 주므로, 사람이 먼저 묻지 않아도 통화가 알맞은 팀으로 연결됩니다.