Dialed Number Identification Service (DNIS) vertelt het ontvangende systeem welk nummer een beller heeft gekozen, niet wie er belt.
- DNIS (Dialed Number Identification Service) geeft aan welk nummer een beller heeft gekozen om u te bereiken, het tegenovergestelde van wat ANI vastlegt.
- DNIS is vooral nuttig wanneer meerdere nummers allemaal binnenkomen op één systeem, zodat de ontvangende kant weet op welke lijn het gesprek daadwerkelijk binnenkwam.
- DID-service maakt DNIS überhaupt mogelijk: de provider moet het gekozen nummer bijhouden voordat het kan worden doorgegeven.
Wat is DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Dialed Number Identification Service (DNIS) is een functie van de provider die het ontvangende systeem vertelt welk nummer een beller heeft gekozen om het te bereiken, in plaats van wie er belt. Het beantwoordt de tegenovergestelde vraag van ANI (Automatic Number Identification), dat juist de beller identificeert. DNIS bouwt voort op hetzelfde proces van gespreksopbouw dat bepaalt hoe een faxnummer wordt gekozen en verbonden.
Waarom DNIS belangrijk is wanneer meerdere nummers één systeem delen
DNIS wordt nuttig zodra meer dan één nummer binnenkomt op hetzelfde systeem, of dat nu een callcenter, een gedeelde faxlijn of een telefooncentrale voor meerdere afdelingen is. Zonder DNIS zou de ontvangende kant niet kunnen zien welk van de gepubliceerde nummers een beller daadwerkelijk heeft gebruikt, alleen dat er een gesprek binnenkwam. DNIS is afhankelijk van DID-service: de provider moet het specifieke gekozen nummer bijhouden voordat het die informatie kan doorgeven, en daarom worden beide vaak samen genoemd. Het configureren van welke nummers naar welke bestemming gaan is meestal de taak van een routeringsbeheerder. Een praktische uitwerking daarvan is het instellen van een routeringsregel op basis van extensies, zodat een via DNIS geïdentificeerd nummer automatisch bij de juiste persoon terechtkomt.
Een veelvoorkomend geval: één systeem, meerdere gepubliceerde nummers
Een bedrijf communiceert aparte nummers voor verkoop en support, maar beide komen binnen op hetzelfde telefoonsysteem. DNIS vertelt dat systeem welk nummer de beller daadwerkelijk heeft gekozen, zodat het gesprek bij het juiste team terechtkomt zonder dat iemand dit eerst hoeft te vragen.
Veelgestelde vragen
Biedt DID-service ook DNIS?
Ja. DNIS is afhankelijk van DID: de provider moet bijhouden welk specifiek nummer is gekozen voordat die informatie aan het ontvangende systeem kan worden doorgegeven. Beide worden vaak samen gebruikt op systemen die meerdere nummers naar één bestemming routeren.
Is DNIS hetzelfde als ANI?
Nee, ze beantwoorden tegenovergestelde vragen. ANI identificeert wie er belt, terwijl DNIS aangeeft welk nummer de beller heeft gekozen om het ontvangende systeem te bereiken.
Uitgelichte artikelen
Alles weergeven
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Zwitserse Bondsstaat
Innosuisse - Zwitsers Innovatieagentschap
