Der Dialed Number Identification Service (DNIS) teilt dem empfangenden System mit, welche Nummer die anrufende Person gewählt hat – nicht, wer anruft.
- DNIS (Dialed Number Identification Service) erkennt, welche Nummer die anrufende Person gewählt hat, um Sie zu erreichen – das Gegenstück zu dem, was ANI erfasst.
- DNIS ist besonders nützlich, wenn mehrere Nummern in ein einziges System münden, denn so weiß die Empfangsseite, über welche Leitung der Anruf tatsächlich eingegangen ist.
- Der DID-Dienst macht DNIS überhaupt erst möglich: Der Carrier muss die gewählte Nummer erfassen, bevor er sie weitergeben kann.
Was ist DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Dialed Number Identification Service (DNIS) ist eine Carrier-Funktion, die dem empfangenden System mitteilt, welche Nummer die anrufende Person gewählt hat, um es zu erreichen – und nicht, wer anruft. Sie beantwortet die umgekehrte Frage zu ANI (Automatic Number Identification), das stattdessen die anrufende Person identifiziert. DNIS baut auf demselben Verbindungsaufbau auf, mit dem eine fax-Nummer gewählt und verbunden wird.
Warum DNIS wichtig ist, wenn sich mehrere Nummern ein System teilen
DNIS wird nützlich, sobald mehr als eine Nummer in dasselbe System mündet – ob Callcenter, gemeinsam genutzte fax-Leitung oder Telefonzentrale mit mehreren Abteilungen. Ohne DNIS könnte die Empfangsseite nicht erkennen, welche ihrer veröffentlichten Nummern tatsächlich gewählt wurde – sie wüsste nur, dass ein Anruf eingegangen ist. DNIS funktioniert nur mit einem DID-Dienst: Der Carrier muss die konkret gewählte Nummer erfassen, bevor er diese Information weitergeben kann. Deshalb werden beide so oft zusammen genannt. Die Festlegung, welche Nummern zu welchem Ziel führen, gehört üblicherweise zu den Aufgaben der für das Routing zuständigen Administration. In der Praxis geschieht das zum Beispiel durch eine nebenstellenbasierte Routing-Regel, damit eine per DNIS erkannte Nummer automatisch bei der richtigen Person landet.
Ein typischer Fall: ein System, mehrere veröffentlichte Nummern
Ein Unternehmen veröffentlicht getrennte Nummern für Vertrieb und Support, doch beide münden in dasselbe Telefonsystem. DNIS teilt diesem System mit, welche Nummer tatsächlich gewählt wurde, sodass der Anruf beim richtigen Team landet, ohne dass zuerst jemand nachfragen muss.
Häufige Fragen
Liefert der DID-Dienst auch DNIS?
Ja. DNIS setzt DID voraus: Der Carrier muss erfassen, welche konkrete Nummer gewählt wurde, bevor er diese Information an das empfangende System weitergeben kann. Beide werden häufig gemeinsam in Systemen eingesetzt, die mehrere Nummern an ein Ziel leiten.
Ist DNIS dasselbe wie ANI?
Nein, sie beantworten gegensätzliche Fragen. ANI identifiziert, wer anruft, während DNIS identifiziert, welche Nummer die anrufende Person gewählt hat, um das empfangende System zu erreichen.
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