El Servicio de Identificación del Número Marcado (DNIS) indica al sistema receptor qué número marcó la persona que llama, no quién está llamando.
- El DNIS (Servicio de Identificación del Número Marcado) identifica qué número marcó quien llama para comunicarse con usted, justo lo contrario de lo que registra el ANI.
- El DNIS es especialmente útil cuando varios números llegan a un mismo sistema, ya que permite al lado receptor saber por qué línea entró realmente la llamada.
- El servicio DID es lo que hace posible el DNIS: el operador debe registrar el número marcado antes de poder transmitirlo.
¿Qué es el DNIS (Servicio de Identificación del Número Marcado)?
El Servicio de Identificación del Número Marcado (DNIS) es una función del operador que indica al sistema receptor qué número marcó quien llama para comunicarse con él, en lugar de quién está llamando. Responde a la pregunta opuesta a la del ANI (Identificación Automática de Número), que identifica a quien llama. Para conocer lo básico sobre cómo se marca y se conecta un número de fax, el DNIS se apoya en ese mismo proceso de establecimiento de la llamada.
Por qué es importante el DNIS cuando varios números comparten un mismo sistema
El DNIS resulta útil en cuanto más de un número llega al mismo sistema, ya sea un centro de llamadas, una línea de fax compartida o una centralita de varios departamentos. Sin el DNIS, el lado receptor no tendría forma de saber cuál de sus números publicados utilizó realmente quien llama, solo que entró una llamada. El DNIS depende del servicio DID para funcionar: el operador debe registrar el número marcado antes de poder transmitir ese dato, por lo que ambos se mencionan juntos con tanta frecuencia. Configurar qué números llegan a cada destino suele ser tarea del administrador de enrutamiento, y una forma práctica de hacerlo es crear una regla de enrutamiento basada en extensiones para que un número identificado mediante DNIS llegue automáticamente a la persona adecuada.
Un caso habitual: un sistema, varios números publicados
Una empresa anuncia números distintos para ventas y soporte, pero ambos llegan al mismo sistema telefónico. El DNIS es lo que indica a ese sistema qué número marcó realmente quien llama, de modo que la llamada llega al equipo correcto sin que una persona tenga que preguntarlo antes.
Preguntas frecuentes
¿El servicio DID también proporciona DNIS?
Sí. El DNIS depende del DID: el operador debe registrar qué número específico se marcó antes de poder transmitir ese dato al sistema receptor. Ambos se utilizan juntos con frecuencia en sistemas que dirigen varios números a un mismo destino.
¿El DNIS es lo mismo que el ANI?
No, responden a preguntas opuestas. El ANI identifica quién está llamando, mientras que el DNIS identifica qué número marcó quien llama para comunicarse con el sistema receptor.
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