Il Dialed Number Identification Service (DNIS) indica al sistema ricevente quale numero è stato composto da chi chiama, non chi sta chiamando.
- Il DNIS (Dialed Number Identification Service) identifica quale numero è stato composto per raggiungerti, l'opposto di ciò che rileva l'ANI.
- Il DNIS è particolarmente utile quando più numeri confluiscono in un unico sistema, così il lato ricevente sa su quale linea è arrivata realmente la chiamata.
- Il servizio DID è ciò che rende possibile il DNIS: l'operatore deve tracciare il numero composto prima di poterlo trasmettere.
Che cos'è il DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Dialed Number Identification Service (DNIS) è una funzione dell'operatore che indica al sistema ricevente quale numero è stato composto per raggiungerlo, anziché chi sta chiamando. Risponde alla domanda opposta rispetto all'ANI (Automatic Number Identification), che invece identifica chi chiama. Per le nozioni di base su come un numero di fax viene composto e collegato, il DNIS si basa sullo stesso processo di impostazione della chiamata.
Perché il DNIS è importante quando più numeri condividono un unico sistema
Il DNIS diventa utile non appena più di un numero confluisce nello stesso sistema, che si tratti di un call center, di una linea fax condivisa o di un centralino multi-reparto. Senza il DNIS, il lato ricevente non avrebbe modo di capire quale tra i numeri pubblicati sia stato effettivamente usato, ma solo che è arrivata una chiamata. Il DNIS dipende dal servizio DID: l'operatore deve tracciare il numero specifico composto prima di poter trasmettere questo dato, ed è per questo che i due termini sono spesso citati insieme. Configurare quali numeri confluiscono in quale destinazione è in genere compito dell'amministratore del routing, e una forma pratica consiste nell'impostare una regola di routing basata sull'interno in modo che un numero identificato tramite DNIS arrivi automaticamente alla persona giusta.
Un caso comune: un sistema, più numeri pubblicati
Un'azienda pubblicizza numeri separati per vendite e assistenza, ma entrambi squillano nello stesso sistema telefonico. Il DNIS è ciò che indica a quel sistema quale numero è stato effettivamente composto, così la chiamata arriva al team giusto senza che una persona debba prima chiederlo.
Domande frequenti
Il servizio DID fornisce anche il DNIS?
Sì. Il DNIS dipende dal DID: l'operatore deve tracciare quale numero specifico è stato composto prima di poter trasmettere questo dato al sistema ricevente. I due vengono spesso usati insieme nei sistemi che instradano più numeri verso un'unica destinazione.
Il DNIS è la stessa cosa dell'ANI?
No, rispondono a domande opposte. L'ANI identifica chi sta chiamando, mentre il DNIS identifica quale numero è stato composto per raggiungere il sistema ricevente.
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