Служба идентификации набранного номера (DNIS) сообщает принимающей системе, какой номер набрал абонент, а не кто звонит.
- DNIS (Dialed Number Identification Service, служба идентификации набранного номера) определяет, какой номер набрал абонент, чтобы дозвониться до вас. Это противоположность тому, что определяет ANI.
- DNIS особенно полезна, когда на одну систему поступают звонки сразу на несколько номеров: принимающая сторона узнаёт, на какую линию фактически поступил вызов.
- Работа DNIS невозможна без услуги DID: оператор связи должен отслеживать набранный номер, прежде чем передать его дальше.
Что такое DNIS (служба идентификации набранного номера)
Служба идентификации набранного номера (DNIS) — это функция оператора связи, которая сообщает принимающей системе, какой номер набрал абонент, а не кто звонит. Она отвечает на вопрос, противоположный тому, на который отвечает ANI (автоматическое определение номера): ANI определяет звонящего. DNIS опирается на тот же процесс установления вызова, что и набор номера fax и соединение.
Зачем нужна DNIS, если несколько номеров подключены к одной системе
DNIS становится полезной, как только на одну систему поступают звонки на несколько номеров. Это может быть колл-центр, общая факсимильная линия или телефонная станция, обслуживающая несколько отделов. Без DNIS принимающая сторона не смогла бы определить, каким из опубликованных номеров воспользовался абонент, и знала бы лишь о самом факте звонка. DNIS работает только вместе с услугой DID: оператор связи должен отследить конкретный набранный номер, прежде чем передать эти сведения. Поэтому их часто упоминают вместе. Настройкой того, какие номера направляются в какие пункты назначения, обычно занимается администратор маршрутизации. На практике для этого настраивают правило маршрутизации по добавочным номерам, чтобы звонок на номер, определённый через DNIS, автоматически попадал к нужному сотруднику.
Типичный случай: одна система и несколько опубликованных номеров
Компания публикует отдельные номера для отдела продаж и службы поддержки, но оба номера подключены к одной телефонной системе. DNIS сообщает системе, какой номер фактически набрал абонент. Поэтому звонок сразу попадает в нужную команду, и никому не нужно предварительно уточнять это у звонящего.
Частые вопросы
Обеспечивает ли услуга DID также работу DNIS?
Да. DNIS зависит от DID: оператор связи должен отследить, какой именно номер был набран, прежде чем передать эти сведения принимающей системе. Эти две функции часто используются вместе в системах, которые направляют несколько номеров в одно место назначения.
DNIS и ANI — это одно и то же?
Нет, они отвечают на противоположные вопросы. ANI определяет, кто звонит, а DNIS — какой номер набрал абонент, чтобы дозвониться до принимающей системы.
Избранные статьи
Смотреть все
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Швейцарская Конфедерация
Innosuisse — Швейцарское агентство инноваций
