Usługa identyfikacji wybranego numeru (DNIS, Dialed Number Identification Service) informuje system odbierający, jaki numer wybrał dzwoniący, a nie kto dzwoni.
- DNIS (Dialed Number Identification Service) wskazuje, jaki numer wybrał dzwoniący, aby się z Tobą połączyć, czyli działa odwrotnie niż ANI.
- DNIS jest szczególnie przydatny, gdy do jednego systemu trafia wiele numerów, ponieważ strona odbierająca wie wtedy, którą linią faktycznie przyszło połączenie.
- Usługa DID jest podstawą działania DNIS: operator musi najpierw rozpoznać wybrany numer, zanim będzie mógł go przekazać dalej.
Czym jest DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Usługa identyfikacji wybranego numeru (DNIS, Dialed Number Identification Service) to funkcja operatora, która informuje system odbierający, jaki numer wybrał dzwoniący, a nie kto dzwoni. Odpowiada na pytanie odwrotne niż ANI (Automatic Number Identification), które identyfikuje dzwoniącego. DNIS opiera się na tym samym procesie nawiązywania połączenia, który leży u podstaw tego, jak wybierany jest numer faxu i nawiązywane jest połączenie.
Dlaczego DNIS ma znaczenie, gdy kilka numerów korzysta z jednego systemu
DNIS staje się przydatny, gdy tylko więcej niż jeden numer trafia do tego samego systemu, np. do centrum obsługi telefonicznej, wspólnej linii fax lub wielodziałowej centrali. Bez DNIS strona odbierająca nie miałaby możliwości sprawdzenia, z którego ze swoich opublikowanych numerów faktycznie skorzystał dzwoniący, wiedziałaby jedynie, że nadeszło połączenie. DNIS wymaga usługi DID: operator musi rozpoznać konkretny wybrany numer, zanim będzie mógł przekazać tę informację dalej, dlatego obie usługi tak często występują razem. Konfigurowanie, które numery trafiają do jakiego miejsca docelowego, to zwykle zadanie administratora routingu. W praktyce może to polegać na utworzeniu reguły routingu opartej na numerach wewnętrznych, dzięki której numer rozpoznany przez DNIS automatycznie trafia do właściwej osoby.
Typowy przypadek: jeden system, kilka opublikowanych numerów
Firma podaje osobne numery dla sprzedaży i wsparcia, ale oba trafiają do tego samego systemu telefonicznego. To właśnie DNIS informuje system, jaki numer faktycznie wybrał dzwoniący, dzięki czemu połączenie trafia do właściwego zespołu, bez konieczności wcześniejszego pytania.
Najczęstsze pytania
Czy usługa DID zapewnia również DNIS?
Tak. DNIS zależy od DID: operator musi rozpoznać, jaki konkretny numer został wybrany, zanim przekaże tę informację systemowi odbierającemu. Obie usługi są często stosowane razem w systemach, które kierują kilka numerów do jednego miejsca docelowego.
Czy DNIS to to samo co ANI?
Nie, odpowiadają na przeciwne pytania. ANI wskazuje, kto dzwoni, a DNIS wskazuje, jaki numer wybrał dzwoniący, aby połączyć się z systemem odbierającym.
Polecane artykuły
Zobacz wszystkie
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Konfederacja Szwajcarska
Innosuisse – Szwajcarska Agencja Innowacji
