Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), alıcı sisteme arayanın kim olduğunu değil, hangi numarayı aradığını bildirir.
- DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti), arayanın size ulaşmak için hangi numarayı çevirdiğini belirler; ANI'nin yakaladığı bilginin tam tersidir.
- DNIS, birden fazla numaranın tek bir sisteme yönlendirildiği durumlarda özellikle işe yarar; böylece alıcı taraf, aramanın gerçekte hangi hattan geldiğini bilir.
- DID hizmeti, DNIS'i en başta mümkün kılan unsurdur: operatörün aranan numarayı iletebilmesi için önce onu takip etmesi gerekir.
DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti) Nedir?
Aranan Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), alıcı sisteme arayanın kim olduğunu değil, ona ulaşmak için hangi numarayı çevirdiğini bildiren bir operatör özelliğidir. Arayanı tanımlayan ANI (Otomatik Numara Tanımlama) ile tam tersi bir soruyu yanıtlar. Bir faks numarasının nasıl çevrilip bağlandığına dair temel bilgiler için, DNIS de aynı arama kurulum sürecinin üzerine inşa edilir.
Birden Fazla Numara Tek Bir Sistemi Paylaştığında DNIS Neden Önemlidir?
DNIS, birden fazla numara aynı sisteme yönlendirildiği anda, ister bir çağrı merkezi, ister ortak bir faks hattı, ister çok departmanlı bir santral olsun, işe yarar hâle gelir. DNIS olmadan alıcı taraf, arayanın yayımlanmış numaralarından hangisini kullandığını anlayamaz; yalnızca bir arama geldiğini bilir. DNIS'in çalışması DID hizmetine bağlıdır: operatör, bu bilgiyi iletebilmek için önce çevrilen belirli numarayı takip etmelidir; bu nedenle ikisi çoğu zaman birlikte anılır. Hangi numaraların hangi hedefe yönlendirileceğini yapılandırmak genellikle bir yönlendirme yöneticisinin işidir ve bunun pratik bir biçimi, DNIS ile tanımlanan bir numaranın otomatik olarak doğru kişiye ulaşması için bir dahili numara tabanlı yönlendirme kuralı oluşturmaktır.
Yaygın Bir Durum: Tek Sistem, Birden Fazla Yayımlanmış Numara
Bir şirket satış ve destek için ayrı numaralar duyurur, ancak ikisi de aynı telefon sistemine yönlendirilir. DNIS, bu sisteme arayanın gerçekte hangi numarayı çevirdiğini bildiren unsurdur; böylece arama, önce bir insanın sormasına gerek kalmadan doğru ekibe ulaşır.
SSS
DID hizmeti DNIS'i de sağlar mı?
Evet. DNIS, DID'e bağlıdır: operatörün bu bilgiyi alıcı sisteme iletebilmesi için önce hangi numaranın çevrildiğini takip etmesi gerekir. İkisi, birden fazla numarayı tek bir hedefe yönlendiren sistemlerde sıklıkla birlikte kullanılır.
DNIS ile ANI aynı şey midir?
Hayır, birbirinin tersi soruları yanıtlarlar. ANI arayanın kim olduğunu belirlerken, DNIS arayanın alıcı sisteme ulaşmak için hangi numarayı çevirdiğini belirler.
Öne Çıkan Makaleler
Tümünü Görüntüleyin
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
İsviçre Konfederasyonu
Innosuisse - İsviçre İnovasyon Ajansı
