DNIS：含义与定义

DNIS

被叫号码识别服务（DNIS）会告知接收系统来电者拨打的是哪个号码，而不是谁在来电。

作者

莎拉·米切尔

发布于

2026年9月9日

最后更新于

2026年9月24日

DNIS（被叫号码识别服务）用于识别来电者拨打了哪个号码来联系您，与 ANI 所获取的信息恰好相反。
当多个号码都接入同一个系统时，DNIS 尤其有用，它能让接收端知道来电实际是从哪条线路进来的。
DID 服务是 DNIS 得以实现的基础：运营商必须先记录被拨打的号码，才能将其传递出去。

什么是 DNIS（被叫号码识别服务）？

被叫号码识别服务（DNIS）是一项运营商功能，它会告知接收系统来电者拨打的是哪个号码，而不是谁在来电。它回答的问题与 ANI（自动号码识别）恰好相反，后者识别的是来电者。至于 fax 号码如何被拨打并接通的基础知识，DNIS 正是建立在同样的呼叫建立过程之上。

为什么多个号码共用一个系统时 DNIS 很重要

只要有多个号码接入同一个系统，无论是呼叫中心、共享 fax 线路，还是多部门总机，DNIS 就能派上用场。没有 DNIS，接收端就无法分辨来电者实际使用的是其对外公布的哪个号码，只知道有电话打进来。DNIS 依赖 DID 服务才能运作：运营商必须先记录被拨打的具体号码，才能将该信息传递出去，因此这两者经常被一并提及。配置哪些号码接入哪个目的地，通常是路由管理员的工作，而一种实用的做法是设置基于分机的路由规则，让经 DNIS 识别的号码自动转接到合适的人员。

常见场景：一个系统，多个对外公布的号码

一家公司分别公布了销售和支持的号码，但两者都接入同一个电话系统。DNIS 会告知该系统来电者实际拨打的是哪个号码，因此无需人工先询问，来电就能转接到正确的团队。

常见问题

DID 服务是否也提供 DNIS？

是的。DNIS 依赖于 DID：运营商必须先记录被拨打的具体号码，才能将该信息传递给接收系统。在将多个号码接入同一目的地的系统中，两者经常配合使用。

DNIS 与 ANI 是一回事吗？

不是，它们回答的是相反的问题。ANI 识别的是谁在来电，而 DNIS 识别的是来电者为联系接收系统而拨打的是哪个号码。

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