Échec d'envoi de fax causé par un appel interrompu ou par du bruit sur la ligne, à ne pas confondre avec une ligne occupée ou un appel sans réponse.
- Une erreur de communication est un échec d'envoi de fax causé par la coupure de l'appel avant la fin de l'envoi du document, ou par du bruit et des interférences sur la ligne pendant la transmission.
- Il s'agit d'un type d'échec distinct d'une ligne occupée, d'un appel sans réponse ou d'un échec de négociation du handshake, même si tous peuvent déclencher une nouvelle tentative.
- Fax.Plus peut recomposer automatiquement le numéro et renvoyer un fax qui a échoué à cause d'une erreur de communication, jusqu'à 3 tentatives avec un délai configurable.
- Des crédits peuvent tout de même être déduits pour une tentative échouée si l'appel a été connecté, quelle qu'en ait été la durée, car les opérateurs télécoms facturent à la durée de l'appel, quel que soit le résultat.
Qu'est-ce qu'une erreur de communication ?
Une erreur de communication est un échec d'envoi de fax qui survient une fois l'appel déjà connecté. Elle est causée soit par la coupure de l'appel avant la fin de la transmission du fax (souvent parce que le destinataire raccroche trop tôt), soit par du bruit et des interférences sur la ligne téléphonique qui perturbent le signal en cours de transmission. Elle se distingue des autres types d'échec courants : une ligne occupée, un appel sans réponse et un échec de négociation du handshake sont chacun enregistrés et traités comme une erreur à part entière, et non comme une erreur de communication.
À quel moment l'échec se produit réellement
Une erreur de communication peut survenir à plusieurs moments une fois l'appel connecté. Elle peut apparaître dès le début, pendant la négociation initiale du handshake, au milieu du transfert des données de page, ou lorsque la connexion se coupe complètement avant la fin de l'une de ces deux étapes. Identifier l'étape qui a échoué compte plus que le libellé générique lui-même, car un échec à l'étape de négociation et un échec à l'étape de transfert renvoient généralement à des causes différentes.
De nombreux appareils de fax affichent ou impriment aussi un code d'erreur numérique ou alphanumérique précis en plus de l'erreur de communication. Ce code est défini par le fabricant de l'appareil, et non par une norme commune du fax : le même numéro peut donc avoir une signification différente d'une machine à l'autre. Pour savoir ce que signifie réellement un code donné, il faut consulter la documentation de l'appareil concerné plutôt que de supposer une signification universelle.
Erreur de communication et nouvelle tentative automatique
Une erreur de communication provenant souvent d'un problème passager (un bref bruit sur la ligne, un appel interrompu pour une raison sans rapport), Fax.Plus peut recomposer automatiquement le numéro et renvoyer le fax, jusqu'à 3 tentatives, avec un délai défini par l'expéditeur. Le même mécanisme intervient aussi en cas de ligne occupée ou d'appel sans réponse : l'erreur de communication n'est donc qu'un déclencheur parmi d'autres.
À propos des crédits et des tentatives échouées
Si l'appel a été connecté et a duré un certain temps avant qu'une erreur de communication n'y mette fin, des crédits sont tout de même déduits pour cette tentative, car les opérateurs télécoms facturent à la durée de l'appel, que le fax ait abouti ou non. Cela s'applique de la même manière à l'envoi d'un fax à un seul destinataire ou à l'un des envois d'une diffusion de fax à plusieurs destinataires simultanément, où l'échec d'un envoi dû à une erreur de communication n'affecte pas les autres.
Un cas courant : un service administratif confronté à des échecs de fax répétés
Un grand service administratif d'une collectivité publique en Caroline du Nord constate que les fax destinés à un même correspondant échouent systématiquement avec la même erreur de communication. L'examen du rapport de fax indique la présence de bruit sur la ligne du destinataire plutôt qu'un problème lié à la configuration de l'expéditeur, puisque les autres numéros composés depuis le même compte se transmettent normalement.
FAQ
Un fax repart-il du début après une erreur de communication ?
Oui. Auto Retry on Failure renvoie le fax depuis le début, contrairement à Auto Resume on Partial Send, qui reprend à l'endroit où s'est arrêté un autre type d'interruption.
Une erreur de communication est-elle la même chose qu'une ligne occupée ou qu'un appel sans réponse ?
Non. Chacun est enregistré et traité comme un type d'échec à part. Une erreur de communication signifie que l'appel a bien été connecté, puis a échoué en cours de transmission, et non qu'il n'a jamais abouti.
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