Communicatiefout: wat deze veroorzaakt?

Wat is een communicatiefout?

Een communicatiefout is een mislukte faxverzending die optreedt nadat de verbinding al tot stand is gekomen. Dit komt doordat de verbinding wordt verbroken voordat de fax volledig is verzonden (vaak omdat de ontvanger te vroeg ophangt), of doordat ruis en storing op de telefoonlijn het signaal tijdens de verzending verstoren. Het is te onderscheiden van andere veelvoorkomende fouttypen: een bezette lijn, een onbeantwoord gesprek en een mislukte handshake-onderhandeling worden elk als aparte fout geregistreerd en afgehandeld, niet als communicatiefout.

Waar een fout daadwerkelijk optreedt

Een communicatiefout kan op meer dan één moment optreden nadat de verbinding tot stand is gekomen. De fout kan zich meteen aan het begin voordoen, tijdens de eerste handshake-onderhandeling, halverwege de eigenlijke overdracht van paginagegevens, of doordat de verbinding volledig wegvalt voordat een van beide fasen is voltooid. Het is belangrijker te weten in welke fase het misging dan welk algemeen label de fout krijgt, aangezien een fout in de onderhandelingsfase en een fout in de overdrachtsfase meestal op andere oorzaken wijzen.

Veel faxapparaten tonen of printen bij een communicatiefout ook een specifieke numerieke of alfanumerieke foutcode. Die code wordt door de fabrikant van het apparaat zelf bepaald en niet door een gemeenschappelijke faxstandaard, waardoor hetzelfde nummer per apparaat iets anders kan betekenen. Wat een bepaalde code echt betekent, vindt u door de documentatie van dat specifieke apparaat te raadplegen in plaats van een universele betekenis aan te nemen.

Communicatiefout en automatisch opnieuw proberen

Omdat een communicatiefout vaak voortkomt uit een tijdelijk probleem, zoals een moment van ruis op de lijn of een verbinding die om een niet-gerelateerde reden is weggevallen, kan Fax.Plus automatisch opnieuw kiezen en de fax opnieuw verzenden, tot maximaal 3 pogingen met een vertraging die de afzender instelt. Hetzelfde mechanisme reageert ook op een bezette lijn of een onbeantwoord gesprek, dus een communicatiefout is slechts een van meerdere triggers, niet de enige.

Een opmerking over credits en mislukte pogingen

Als de verbinding tot stand is gekomen en enige tijd heeft geduurd voordat een communicatiefout er een einde aan maakte, wordt voor die poging nog steeds een credit afgeschreven, aangezien telecomproviders factureren op basis van gespreksduur, ongeacht of de fax is voltooid. Dit geldt op dezelfde manier, of de fax nu naar één ontvanger ging of een onderdeel was van een fax-broadcast naar meerdere ontvangers tegelijk, waarbij het mislukken van één faxverzending met een communicatiefout geen invloed heeft op de andere.