Der Fehler bei der fax-Übertragung, der durch einen abgebrochenen Anruf oder Leitungsrauschen entsteht und sich von einem Besetztzeichen oder einem unbeantworteten Anruf unterscheidet.
- Ein Kommunikationsfehler ist ein Fehler bei der fax-Übertragung, der dadurch entsteht, dass die Verbindung abbricht, bevor das Dokument vollständig gesendet wurde, oder dass während der Übertragung Rauschen und Störungen auf der Leitung auftreten.
- Er ist ein eigener Fehlertyp und unterscheidet sich von einer besetzten Leitung, einem unbeantworteten Anruf oder einem fehlgeschlagenen Handshake-Verfahren, auch wenn alle diese Fälle einen erneuten Versuch auslösen können.
- Fax.Plus kann ein fax, das mit einem Kommunikationsfehler fehlgeschlagen ist, automatisch erneut wählen und senden – bis zu 3 Versuche mit einstellbarer Wartezeit.
- Für einen fehlgeschlagenen Versuch kann dennoch Guthaben abgezogen werden, wenn die Verbindung zustande kam und eine beliebige Zeit lang bestand, da Telekommunikationsanbieter nach Gesprächsdauer abrechnen – unabhängig vom Ergebnis.
Was ist ein Kommunikationsfehler?
Ein Kommunikationsfehler ist ein Fehler bei der fax-Übertragung, der auftritt, nachdem die Verbindung bereits zustande gekommen ist. Ursache ist entweder, dass der Anruf abbricht, bevor das fax vollständig übertragen wurde (häufig weil die Gegenseite vorzeitig auflegt), oder dass Rauschen und Störungen auf der Telefonleitung das Signal mitten in der Übertragung stören. Er unterscheidet sich von anderen häufigen Fehlertypen: Eine besetzte Leitung, ein unbeantworteter Anruf und ein fehlgeschlagenes Handshake-Verfahren werden jeweils als eigener Fehler protokolliert und behandelt, nicht als Kommunikationsfehler.
Wo ein Fehler tatsächlich auftritt
Ein Kommunikationsfehler kann an mehreren Stellen auftreten, sobald eine Verbindung besteht. Er kann gleich zu Beginn beim ersten Handshake-Verfahren erscheinen, mitten in der eigentlichen Übertragung der Seitendaten oder dadurch, dass die Verbindung komplett abbricht, bevor eine der beiden Phasen abgeschlossen ist. Wichtiger als die allgemeine Bezeichnung ist, in welcher Phase der Fehler aufgetreten ist, denn ein Fehler beim Verbindungsaufbau und ein Fehler bei der Datenübertragung deuten meist auf unterschiedliche Ursachen hin.
Viele fax-Geräte zeigen zusätzlich zu einem Kommunikationsfehler einen bestimmten numerischen oder alphanumerischen Fehlercode an oder drucken ihn aus. Dieser Code wird vom Hersteller des jeweiligen Geräts festgelegt und nicht durch einen einheitlichen fax-Standard, sodass dieselbe Nummer bei verschiedenen Geräten unterschiedliche Bedeutungen haben kann. Was ein bestimmter Code tatsächlich bedeutet, lässt sich nur in der Dokumentation des jeweiligen Geräts nachlesen. Gehen Sie nicht von einer allgemeingültigen Bedeutung aus.
Kommunikationsfehler und automatische Wiederholung
Da ein Kommunikationsfehler oft auf ein vorübergehendes Problem zurückgeht – einen kurzen Moment Leitungsrauschen oder einen Anruf, der aus einem anderen Grund abgebrochen ist –, kann Fax.Plus das fax automatisch erneut wählen und senden, bis zu 3 Versuche mit einer Wartezeit, die der Absender festlegt. Derselbe Mechanismus greift auch bei einer besetzten Leitung oder einem unbeantworteten Anruf, ein Kommunikationsfehler ist also nur einer von mehreren Auslösern und nicht der einzige.
Hinweis zu Guthaben und fehlgeschlagenen Versuchen
Wenn die Verbindung zustande kam und eine gewisse Zeit bestand, bevor ein Kommunikationsfehler sie beendete, wird für diesen Versuch dennoch Guthaben abgezogen, da Telekommunikationsanbieter nach Gesprächsdauer abrechnen – unabhängig davon, ob das fax vollständig übertragen wurde. Das gilt in gleicher Weise, ob es sich um den Versand an einen einzelnen Empfänger handelte oder um einen Teil einer fax-Rundsendung an mehrere Empfänger gleichzeitig. Schlägt dabei eine einzelne Übertragung mit einem Kommunikationsfehler fehl, sind die anderen davon nicht betroffen.
Ein typischer Fall: Eine Behörde behebt einen wiederkehrenden fax-Fehler
In einer großen Verwaltungsbehörde in North Carolina fällt auf, dass die faxe an einen bestimmten Empfänger immer wieder mit demselben Kommunikationsfehler fehlschlagen. Die Auswertung des fax-Berichts deutet auf Leitungsrauschen auf der Seite des Empfängers hin und nicht auf die eigene Einrichtung des Absenders, da andere Nummern, die vom selben Konto aus gewählt werden, normal übertragen werden.
Häufige Fragen
Beginnt ein fax nach einem Kommunikationsfehler von vorn?
Ja. „Auto Retry on Failure“ sendet das fax von Anfang an neu, im Gegensatz zu „Auto Resume on Partial Send“, das eine andere Art von Unterbrechung an der Stelle fortsetzt, an der sie aufgetreten ist.
Ist ein Kommunikationsfehler dasselbe wie eine besetzte Leitung oder ein unbeantworteter Anruf?
Nein. Jeder dieser Fälle wird als eigener Fehlertyp protokolliert und behandelt. Ein Kommunikationsfehler bedeutet, dass die Verbindung zustande kam und dann mitten in der Übertragung fehlschlug – nicht, dass sie gar nicht erst zustande kam.
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