A falha de transmissão de fax causada por uma chamada interrompida ou por ruído na linha, distinta de uma linha ocupada ou de uma chamada sem resposta.
- Um erro de comunicação é uma falha de transmissão de fax causada pela desligação da chamada antes de o documento terminar de ser enviado, ou por ruído e interferências na linha durante a transmissão.
- É um tipo de falha distinto de uma linha ocupada, de uma chamada sem resposta ou de uma falha na negociação do handshake, embora todos possam desencadear uma nova tentativa.
- Fax.Plus pode remarcar e reenviar automaticamente um fax que falhou com um erro de comunicação, até 3 tentativas, com um intervalo configurável.
- Pode ainda ser deduzido crédito por uma tentativa falhada se a chamada tiver ligado e decorrido durante algum tempo, uma vez que os operadores de telecomunicações faturam pelo tempo de chamada, independentemente do resultado.
O que é um erro de comunicação?
Um erro de comunicação é uma falha de transmissão de fax que ocorre depois de a chamada já ter ligado, causada ou pela desligação da chamada antes de o fax terminar de ser transmitido (muitas vezes porque o destinatário desliga cedo demais) ou por ruído e interferências na linha telefónica que perturbam o sinal a meio da transmissão. É distinto de outros tipos de falha comuns: uma linha ocupada, uma chamada sem resposta e uma negociação de handshake falhada são registadas e tratadas como erros separados, e não como um erro de comunicação.
Onde ocorre realmente uma falha
Um erro de comunicação pode surgir em mais do que um momento depois de a chamada ter ligado. Pode aparecer logo no início, durante a negociação inicial do handshake, a meio da transferência dos dados das páginas, ou quando a ligação cai por completo antes de qualquer uma das fases terminar. Identificar a fase em que ocorreu a falha é mais importante do que a etiqueta genérica, uma vez que uma falha na fase de negociação e uma falha na fase de transferência normalmente apontam para causas subjacentes diferentes.
Muitos dispositivos de fax também apresentam ou imprimem um código de erro numérico ou alfanumérico específico juntamente com um erro de comunicação. Esse código é definido pelo fabricante do próprio dispositivo, e não por uma norma de fax comum, pelo que o mesmo número pode significar algo diferente de uma máquina para outra. Para saber o que determinado código realmente significa, é necessário consultar a documentação desse dispositivo específico, em vez de presumir um significado universal.
Erro de comunicação e repetição automática
Como um erro de comunicação resulta frequentemente de um problema transitório, um momento de ruído na linha ou uma chamada que caiu por um motivo alheio, Fax.Plus pode remarcar automaticamente e reenviar o fax, até 3 tentativas, com um intervalo configurado por quem envia. O mesmo mecanismo também atua perante uma linha ocupada ou uma chamada sem resposta, pelo que um erro de comunicação é apenas um de vários desencadeadores, e não o único.
Nota sobre crédito e tentativas falhadas
Se a chamada tiver ligado e decorrido durante algum tempo antes de um erro de comunicação lhe pôr fim, o crédito continua a ser deduzido por essa tentativa, uma vez que os operadores de telecomunicações faturam pela duração da chamada, independentemente de o fax ter sido concluído. Isto aplica-se da mesma forma quer o fax seja um envio para um único destinatário, quer seja uma das ligações de um envio de fax em massa para vários destinatários em simultâneo, em que a falha de uma ligação com um erro de comunicação não afeta as restantes.
Um caso comum: um serviço público a resolver uma falha de fax recorrente
Um grande serviço da administração pública na Carolina do Norte repara que os faxes enviados para um destinatário específico continuam a falhar com o mesmo erro de comunicação. A análise do relatório de fax aponta para ruído na linha do lado do destinatário, e não para a configuração de quem envia, uma vez que os outros números marcados a partir da mesma conta são transmitidos normalmente.
Perguntas frequentes
Um fax recomeça do início depois de um erro de comunicação?
Sim. Repetição automática em caso de falha reenvia o fax desde o início, ao contrário de Retoma automática em caso de envio parcial, que continua, a partir do ponto em que parou, um tipo diferente de interrupção.
Um erro de comunicação é o mesmo que uma linha ocupada ou uma chamada sem resposta?
Não. Cada um é registado e tratado como um tipo de falha separado. Um erro de comunicação significa que a chamada ligou e depois falhou a meio da transmissão, e não que nunca chegou a ligar.
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