Il mancato invio di un fax causato da una chiamata interrotta o da disturbi sulla linea, diverso da una linea occupata o da una chiamata senza risposta.
- Un errore di comunicazione è un errore di trasmissione del fax causato dall'interruzione della chiamata prima che il documento sia stato inviato completamente, oppure da rumore e interferenze sulla linea durante la trasmissione.
- È un tipo di errore distinto da una linea occupata, da una chiamata senza risposta o da un errore nella negoziazione dell'handshake, anche se tutti possono dare origine a un nuovo tentativo.
- Fax.Plus può richiamare e rinviare automaticamente un fax non riuscito a causa di un errore di comunicazione, fino a 3 tentativi con un intervallo configurabile.
- Un tentativo non riuscito può comunque comportare l'addebito di credito se la chiamata si è connessa ed è durata per un qualsiasi intervallo di tempo, poiché gli operatori telefonici fatturano in base alla durata della chiamata, indipendentemente dall'esito.
Che cos'è un errore di comunicazione?
Un errore di comunicazione è un errore di trasmissione del fax che si verifica quando la chiamata si è già connessa, causato dall'interruzione della chiamata prima che il fax termini la trasmissione (spesso perché il destinatario riaggancia in anticipo) oppure da rumore e interferenze sulla linea telefonica che disturbano il segnale durante la trasmissione. È distinto dagli altri tipi di errore più comuni: una linea occupata, una chiamata senza risposta e una negoziazione dell'handshake non riuscita vengono ciascuno registrati e gestiti come errore a sé stante, non come errore di comunicazione.
In quale punto si verifica realmente l'errore
Un errore di comunicazione può manifestarsi in più di un momento dopo che la chiamata si è connessa. Può comparire subito all'inizio, durante la negoziazione iniziale dell'handshake, a metà del trasferimento effettivo dei dati delle pagine, oppure quando la connessione cade del tutto prima che una delle due fasi sia conclusa. Capire quale fase non è riuscita conta più dell'etichetta generica, perché un errore nella fase di negoziazione e uno nella fase di trasferimento indicano di solito cause sottostanti diverse.
Molti dispositivi fax mostrano o stampano anche uno specifico codice di errore numerico o alfanumerico insieme a un errore di comunicazione. Tale codice è definito dal produttore del dispositivo e non da uno standard fax condiviso, quindi lo stesso numero può avere significati diversi da una macchina all'altra. Per sapere cosa significhi davvero un determinato codice occorre consultare la documentazione di quello specifico dispositivo, senza dare per scontato un significato universale.
Errore di comunicazione e nuovo tentativo automatico
Poiché un errore di comunicazione dipende spesso da un problema temporaneo, un attimo di rumore sulla linea o una chiamata caduta per un motivo estraneo, Fax.Plus può richiamare automaticamente e rinviare il fax, con fino a 3 tentativi e un intervallo configurato da chi invia. Lo stesso meccanismo interviene anche in caso di linea occupata o di chiamata senza risposta, quindi l'errore di comunicazione è solo uno dei vari fattori scatenanti, non l'unico.
Una nota su credito e tentativi non riusciti
Se la chiamata si è connessa ed è durata per un certo tempo prima che un errore di comunicazione la interrompesse, il credito viene comunque addebitato per quel tentativo, poiché gli operatori telefonici fatturano in base alla durata della chiamata, indipendentemente dal completamento del fax. Questo vale allo stesso modo sia che il fax fosse inviato a un solo destinatario, sia che fosse una delle tratte di un invio fax multiplo verso più destinatari contemporaneamente, dove l'errore di comunicazione su una tratta non influisce sulle altre.
Un caso comune: un ufficio governativo alle prese con un errore fax ricorrente
Un grande ufficio amministrativo governativo del North Carolina nota che i fax verso un determinato destinatario continuano a non andare a buon fine con lo stesso errore di comunicazione. L'esame del rapporto del fax indica la presenza di rumore sulla linea del destinatario e non un problema della configurazione di chi invia, poiché gli altri numeri chiamati dallo stesso account vengono trasmessi normalmente.
Domande frequenti
Il fax riparte dall'inizio dopo un errore di comunicazione?
Sì. Nuovo tentativo automatico in caso di errore rinvia il fax dall'inizio, a differenza di Ripresa automatica in caso di invio parziale, che riprende da dove si era fermato un diverso tipo di interruzione.
Un errore di comunicazione equivale a una linea occupata o a una chiamata senza risposta?
No. Ciascuno viene registrato e gestito come tipo di errore a sé stante. Un errore di comunicazione indica che la chiamata si è connessa e poi è fallita a metà della trasmissione, non che non si sia mai connessa.
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