El fallo en la transmisión de un fax causado por una llamada interrumpida o por ruido en la línea, distinto de una línea ocupada o una llamada sin respuesta.
- Un error de comunicación es un fallo en la transmisión de un fax causado porque la llamada se desconecta antes de que el documento termine de enviarse, o por ruido e interferencias en la línea durante la transmisión.
- Es un tipo de fallo distinto de una línea ocupada, una llamada sin respuesta o un fallo en la negociación del protocolo inicial (handshake), aunque todos ellos pueden activar un reintento.
- Fax.Plus puede volver a marcar y reenviar automáticamente un fax que haya fallado con un error de comunicación, hasta 3 intentos con un intervalo de espera configurable.
- Aún se puede descontar crédito por un intento fallido si la llamada se conectó y duró cualquier cantidad de tiempo, ya que los operadores de telecomunicaciones facturan por tiempo de llamada independientemente del resultado.
¿Qué es un error de comunicación?
Un error de comunicación es un fallo en la transmisión de un fax que se produce después de que la llamada ya se ha conectado, causado bien porque la llamada se desconecta antes de que el fax termine de transmitirse (a menudo porque el destinatario cuelga antes de tiempo), o bien porque el ruido y las interferencias en la línea telefónica alteran la señal durante la transmisión. Es distinto de otros tipos de fallo habituales: una línea ocupada, una llamada sin respuesta y una negociación de handshake fallida se registran y se tratan cada una como un error independiente, no como un error de comunicación.
Dónde se produce realmente un fallo
Un error de comunicación puede aparecer en más de un momento una vez que la llamada se ha conectado. Puede surgir justo al inicio, durante la negociación del handshake inicial, en mitad de la transferencia de los datos de las páginas, o cuando la conexión se interrumpe por completo antes de que termine cualquiera de las dos fases. Identificar en qué fase se produjo el fallo importa más que la etiqueta genérica, ya que un fallo en la fase de negociación y uno en la fase de transferencia suelen apuntar a causas subyacentes distintas.
Muchos dispositivos de fax también muestran o imprimen un código de error numérico o alfanumérico específico junto con el error de comunicación. Ese código lo define el propio fabricante del dispositivo, no un estándar de fax compartido, por lo que el mismo número puede significar algo distinto de una máquina a otra. Para saber qué significa realmente un código concreto, es necesario consultar la documentación del dispositivo en cuestión en lugar de asumir que tiene un significado universal.
Error de comunicación y reintento automático
Dado que un error de comunicación suele deberse a un problema transitorio, un instante de ruido en la línea o una llamada que se interrumpió por un motivo ajeno, Fax.Plus puede volver a marcar automáticamente y reenviar el fax, con hasta 3 intentos y un intervalo de espera que configura el remitente. El mismo mecanismo también se activa ante una línea ocupada o una llamada sin respuesta, de modo que un error de comunicación es solo uno de varios desencadenantes, no el único.
Una nota sobre el crédito y los intentos fallidos
Si la llamada se conectó y duró cierto tiempo antes de que un error de comunicación le pusiera fin, se sigue descontando crédito por ese intento, ya que los operadores de telecomunicaciones facturan por duración de la llamada independientemente de si el fax se completó. Esto se aplica igual tanto si el fax era un envío a un único destinatario como si era uno de los tramos de un envío masivo de fax dirigido a varios destinatarios a la vez, donde el fallo de un tramo con un error de comunicación no afecta a los demás.
Un caso habitual: una oficina gubernamental que investiga un fallo de fax recurrente
Una gran oficina de administración gubernamental en Carolina del Norte observa que los faxes dirigidos a un destinatario concreto siguen fallando con el mismo error de comunicación. Al revisar el informe del fax, se concluye que el ruido en la línea está en el lado de ese destinatario y no en la configuración del remitente, ya que otros números marcados desde la misma cuenta se transmiten con normalidad.
Preguntas frecuentes
¿Un fax se reinicia desde el principio después de un error de comunicación?
Sí. Reintento automático en caso de fallo reenvía el fax desde el principio, a diferencia de Reanudación automática en envío parcial, que continúa desde donde se detuvo ante otro tipo de interrupción.
¿Un error de comunicación es lo mismo que una línea ocupada o una llamada sin respuesta?
No. Cada uno se registra y se trata como un tipo de fallo independiente. Un error de comunicación significa que la llamada se conectó y luego falló durante la transmisión, no que nunca llegara a conectarse.
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