Die Automatic Number Identification (ANI) ist die Netzwerkfunktion, die die Telefonnummer eines Anrufers in dem Moment erfasst, in dem ein Anruf beim empfangenden System eintrifft.
- ANI ist eine Funktion des Telekommunikationsnetzes, die die Nummer des Anrufers automatisch erfasst, noch bevor der Anruf überhaupt angenommen wird.
- ANI arbeitet auf der Ebene des Carrier-Netzwerks und unterscheidet sich von der Anruferkennung (Caller ID), die tatsächlich der Person angezeigt wird, die den Anruf entgegennimmt.
- ANI identifiziert, wer anruft. Der Dialed Number Identification Service (DNIS) identifiziert, welche Nummer der Anrufer gewählt hat. Beide beantworten gegensätzliche Fragen.
Was ist ANI (Automatic Number Identification)?
Automatic Number Identification (ANI) ist eine Funktion des Telekommunikationsnetzes, die die Telefonnummer des Anrufers erfasst und automatisch an das empfangende System übermittelt, noch bevor der Anruf verbunden wird. Sie entstand als Abrechnungswerkzeug für Telefonanbieter und wurde später zur Grundlage moderner Caller-ID-Dienste.
ANI und Caller ID im Vergleich
ANI und Caller ID werden oft synonym verwendet, sind aber nicht ganz dasselbe. ANI sind die vom Carrier auf Netzwerkebene erfassten Daten, während die Caller ID die Nummer (und manchmal ein Name über CNAM) ist, die tatsächlich auf dem empfangenden Gerät angezeigt wird. ANI gilt in der Regel als zuverlässiger, da sie direkt vom Netzwerk erfasst und nicht vom anrufenden Gerät übermittelt wird.
ANI und DNIS im Vergleich
ANI und DNIS beantworten gegensätzliche Fragen. ANI identifiziert, wer anruft, während DNIS identifiziert, welche Nummer gewählt wurde, um Sie zu erreichen. Contact Center und Systeme mit mehreren Leitungen nutzen oft beides gleichzeitig, um den Anruf korrekt weiterzuleiten und den Anrufer passend zum Kontext zu begrüßen.
Ein typischer Anwendungsfall: Einen Anruf an die richtige Abteilung weiterleiten
Ein Contact Center mit Dutzenden Agenten muss wissen, wer anruft, bevor jemand abhebt, damit der passende Verlauf und die passenden Kompetenzen bereits auf dem Bildschirm sichtbar sind. ANI liefert diese Nummer in dem Moment, in dem der Anruf das Netzwerk erreicht, noch vor jeder Begrüßung – und genau das macht Screen Pops und skillbasiertes Routing überhaupt erst möglich.
Häufige Fragen
Ist ANI dasselbe wie die Caller ID?
Nicht ganz. ANI ist die Rohnummer, die das Telefonnetz in dem Moment erfasst, in dem ein Anruf aufgebaut wird, während die Caller ID das ist, was tatsächlich auf dem empfangenden Gerät angezeigt wird. Die Caller ID wird oft direkt aus den ANI-Daten gebildet, doch die beiden Begriffe beziehen sich auf unterschiedliche Zeitpunkte im Verbindungsaufbau.
Ist ANI dasselbe wie DNIS?
Nein. ANI identifiziert, wer anruft, indem sie die Nummer des Anrufers auf Netzwerkebene erfasst. DNIS identifiziert, welche Nummer der Anrufer gewählt hat, um Sie zu erreichen – also die gegenteilige Information.
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