A Identificação Automática de Número (ANI) é a funcionalidade de rede que capta o número de telefone de quem liga no momento em que a chamada chega ao sistema recetor.
- A ANI é uma funcionalidade da rede de telecomunicações que capta automaticamente o número de quem origina a chamada, antes mesmo de esta ser atendida.
- A ANI opera ao nível da rede do operador, o que a distingue da identificação de chamadas (Caller ID), que é o que realmente é apresentado a quem recebe a chamada.
- A ANI identifica quem está a ligar. O Dialed Number Identification Service (DNIS) identifica qual o número que a pessoa marcou. Respondem a perguntas opostas.
O que é a ANI (Identificação Automática de Número)?
A Identificação Automática de Número (ANI) é uma funcionalidade da rede de telecomunicações que capta e transmite o número de telefone de quem origina a chamada ao sistema recetor, de forma automática, antes de a chamada ser estabelecida. Surgiu como uma ferramenta de faturação para os operadores de telefone e tornou-se mais tarde a base dos serviços modernos de identificação de chamadas.
ANI vs. identificação de chamadas (Caller ID)
A ANI e o Caller ID são muitas vezes usados como sinónimos, mas não são exatamente a mesma coisa. A ANI são os dados ao nível da rede captados pelo operador, ao passo que o Caller ID é o número (e, por vezes, um nome, através do CNAM) que é efetivamente apresentado no dispositivo recetor. A ANI é geralmente considerada mais fiável, uma vez que é captada diretamente pela rede e não transmitida pelo dispositivo de quem liga.
ANI vs. DNIS
A ANI e o DNIS respondem a perguntas opostas. A ANI identifica quem está a ligar, enquanto o DNIS identifica o número que a pessoa marcou para o contactar. Os centros de contacto e os sistemas multilinha recorrem frequentemente a ambos em simultâneo, para encaminhar a chamada corretamente e cumprimentar quem liga de acordo com o contexto.
Um caso comum: encaminhar uma chamada para o departamento certo
Um centro de contacto com dezenas de agentes precisa de saber quem está a ligar antes de alguém atender, para que o histórico e as competências adequados já estejam no ecrã. A ANI fornece esse número no instante em que a chamada chega à rede, antes de qualquer saudação, o que torna possíveis, desde logo, as janelas pop-up no ecrã e o encaminhamento baseado em competências.
Perguntas frequentes
A ANI é o mesmo que o Caller ID?
Não exatamente. A ANI é o número em bruto que a rede telefónica capta no momento em que a chamada é efetuada, enquanto o Caller ID é o que efetivamente é apresentado no dispositivo recetor. O Caller ID é muitas vezes construído diretamente a partir dos dados da ANI, mas os dois nomes referem-se a momentos diferentes do processo de estabelecimento da chamada.
A ANI é o mesmo que o DNIS?
Não. A ANI identifica quem está a ligar, captando o número de quem origina a chamada ao nível da rede. O DNIS identifica o número que a pessoa marcou para o contactar, ou seja, a informação oposta.
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