Pourquoi mon fax ne passe-t-il pas ? Pourquoi mon fax n'a-t-il pas pu être envoyé ?

2. Aucun fax détecté

Cette erreur indique que notre système a appelé le destinataire, mais qu'aucun télécopieur n'a été détecté à l'autre extrémité.

• Confirmez auprès de votre destinataire que son télécopieur est allumé et fonctionne correctement.

• Assurez-vous que le destinataire prépare son télécopieur avant votre tentative d'envoi.

3. Pas de réponse

Si votre appel reste sans réponse, que ce soit par une personne ou par un télécopieur :

• Réessayez d'envoyer à un moment où vous savez que le télécopieur du destinataire est actif.

• Confirmez les paramètres de la machine du destinataire pour la réponse automatique.

4. Erreur de communication

Le message « Échec (erreur de communication) » peut résulter de plusieurs problèmes :

• Une déconnexion prématurée de l’appel, souvent si le destinataire met fin à l’appel.

• Une mauvaise qualité d’appel.

• Plusieurs tentatives d’envoi infructueuses.

Pour résoudre ce problème :

• Réessayez simplement d’envoyer votre fax ; les tentatives suivantes réussissent souvent.

5. Échec de la négociation du fax

Ce problème peut survenir pour diverses raisons techniques, telles qu’un échec de synchronisation entre votre système et le télécopieur du destinataire, ou des réponses inattendues pendant la communication.

• Assurez-vous que le télécopieur du destinataire est correctement configuré.

• Réessayez votre transmission de fax ; une tentative ultérieure peut résoudre les problèmes temporaires.

6. Numéro occupé

Rencontrer une erreur « Numéro occupé » signifie que la ligne du destinataire est actuellement occupée.

• Attendez quelques minutes avant de réessayer d’envoyer votre fax.

7. Numéro de destination invalide

Cela indique des erreurs dans le format du numéro de destination.

• Vérifiez le numéro de destination, y compris l’indicatif du pays et l’indicatif régional.

• Exemple : Pour les États-Unis, votre numéro doit commencer par +1.

8. Problème de conversion de fichier

La télécopie de documents numériques nécessite une conversion au format analogique. Les fichiers protégés par mot de passe ou les documents corrompus peuvent échouer lors de la conversion.

• Assurez-vous que votre fichier n’est pas protégé par mot de passe.

• Vérifiez l’intégrité du document avant de réessayer.

• Consultez notre page d’état pour connaître les problèmes potentiels à l’échelle du système.

9. Crédit insuffisant

Cette erreur s’affiche lorsque le solde de votre compte ou votre allocation mensuelle est insuffisant pour le fax que vous essayez d’envoyer. N’oubliez pas que, selon votre destination de fax, une page peut être comptabilisée comme plusieurs pages. Pour résoudre ce problème :

• Consultez notre page des tarifs pour plus d’informations.

• Rechargez votre crédit ou mettez à niveau votre abonnement.

• Essayez d'envoyer votre fax à nouveau.

Source : Pourquoi mon fax n'a-t-il pas été envoyé ?