Pourquoi mon fax ne part-il pas ? Pourquoi l'envoi de mon fax a-t-il échoué ?
Envoyer un fax est généralement simple, mais vous pouvez parfois rencontrer certains problèmes courants. Chez Fax.Plus, nous avons identifié les erreurs de fax les plus fréquentes, ainsi que des conseils pour les éviter ou les résoudre.
Les 9 erreurs de fax les plus courantes et comment les éviter
1. Numéro de destination bloqué
Cette erreur survient lorsque le numéro de destination est restreint en raison de réglementations locales ou classé comme numéro de service spécial par nos opérateurs télécoms. Ces numéros correspondent souvent à des destinations à risque élevé ou à coût élevé.
Vérifiez le numéro de destination.
Contactez le support si vous pensez que cette restriction est une erreur.
2. Aucun fax détecté
Cette erreur indique que notre système a appelé le destinataire, mais qu'aucun fax n'a été détecté à l'autre bout de la ligne.
Vérifiez auprès de votre destinataire que son fax est allumé et fonctionne correctement.
Assurez-vous que le destinataire prépare son fax avant votre tentative d'envoi.
3. Pas de réponse
Si votre appel reste sans réponse, que ce soit d'une personne ou d'un fax :
Réessayez l'envoi à un moment où vous savez que le fax du destinataire est actif.
Vérifiez les paramètres de réponse automatique du fax du destinataire.
4. Erreur de communication
Le message « Échec (erreur de communication) » peut avoir plusieurs causes :
Une coupure prématurée de l'appel, souvent parce que le destinataire met fin à l'appel.
Une mauvaise qualité d'appel.
Plusieurs tentatives d'envoi infructueuses.
Pour y remédier :
Il suffit de renvoyer votre fax : les tentatives suivantes aboutissent souvent.
5. Échec de la négociation du fax
Ce problème peut avoir diverses causes techniques, comme un échec de synchronisation entre votre système et le fax du destinataire, ou des réponses inattendues pendant la communication.
Assurez-vous que le fax du destinataire est correctement configuré.
Renvoyez votre fax : une nouvelle tentative peut résoudre des problèmes techniques temporaires.
6. Numéro occupé
Une erreur « Numéro occupé » signifie que la ligne du destinataire est actuellement utilisée.
Patientez quelques minutes avant de renvoyer votre fax.
7. Numéro de destination invalide
Cette erreur indique que le format du numéro de destination est incorrect.
Vérifiez attentivement le numéro de destination, y compris l'indicatif du pays et l'indicatif régional.
Exemple : pour les États-Unis, votre numéro doit commencer par +1.
8. Problème de conversion du fichier
Pour être envoyés par fax, les documents numériques doivent être convertis au format analogique. Les fichiers protégés par un mot de passe ou les documents corrompus peuvent échouer lors de la conversion.
Vérifiez que votre fichier n’est pas protégé par un mot de passe.
Vérifiez l’intégrité du document avant de réessayer.
Consultez notre page Status pour vérifier l’absence de problèmes à l’échelle du système.
9. Crédit insuffisant
Cette erreur apparaît lorsque le solde de votre compte ou votre quota mensuel est insuffisant pour le fax que vous essayez d’envoyer. N’oubliez pas que, selon la destination de votre fax, une page peut compter pour plusieurs pages. Pour résoudre le problème :
Consultez notre page Tarifs pour en savoir plus.
Rechargez votre crédit ou passez à un plan supérieur.
Essayez de renvoyer votre fax.
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