O Formulário 911 pede ao Serviço do Defensor do Contribuinte, uma organização independente dentro do IRS, que intervenha quando enfrenta dificuldades significativas ou quando o processo normal do IRS não resolveu o seu problema. É um serviço gratuito e enviar por fax o formulário preenchido para o número correto é a forma mais rápida de lhe ser atribuído um defensor do caso.

O Serviço do Defensor do Contribuinte (TAS) é uma organização independente dentro do IRS, separada das funções de inspeção, cobrança e atendimento ao cliente com as quais normalmente lidaria. A sua missão é intervir quando enfrenta dificuldades significativas, ou seja, quando não consegue assegurar o essencial para si ou para a sua família por causa de uma ação ou atraso do IRS, ou quando tentou resolver um problema através do processo normal do IRS e este simplesmente não está a funcionar.
O Formulário 911, Pedido de Assistência do Serviço do Defensor do Contribuinte, é a forma de pedir formalmente ao TAS que abra um processo. Depois de o TAS aceitar o seu caso, é-lhe atribuído um único defensor que trata da sua situação diretamente com o IRS em seu nome, em vez de o encaminhar para filas telefónicas gerais sempre que volta a contactar.
O Formulário 911 é enviado para um único número de fax centralizado do Serviço do Defensor do Contribuinte para a grande maioria dos requerentes, conforme confirmado diretamente nas instruções impressas do próprio formulário:
855-828-2723 (nacional, todos os 50 estados)
Existem duas exceções regionais baseadas no fuso horário e não no estado: os contribuintes em Porto Rico e em fusos horários próximos (GMT +6 a -4) enviam por fax para 855-818-5700, e os contribuintes no Havai e em fusos horários próximos (GMT +7 a -11) enviam por fax para 855-819-5024. Para envios a partir do estrangeiro, utiliza-se um número distinto, não gratuito: 304-707-9793.
Ao contrário de alguns outros itens desta coleção, a receção do Formulário 911 é realmente centralizada e não encaminhada por escritório local, pelo que não precisa de procurar o escritório do Defensor do Contribuinte do seu estado para submeter o pedido inicial. Os escritórios locais do TAS continuam a existir e são importantes numa fase posterior: depois de o seu caso estar aberto, o defensor que lhe for atribuído poderá pedir-lhe que envie documentos adicionais diretamente para o escritório dele, mas o número acima é o correto para submeter o próprio Formulário 911.
Fax.Plus permite-lhe enviar o seu Formulário 911 preenchido e toda a documentação de apoio diretamente a partir de um computador, telemóvel ou email, com uma confirmação de entrega com data e hora para os seus registos, o que é útil porque um caso pode depender do momento em que o TAS recebeu o seu pedido.
Preencha o Formulário 911 na íntegra, descrevendo o seu problema, o que já tentou junto do IRS e a solução concreta que pretende, e anexe depois quaisquer notificações ou correspondência que sustentem o seu caso. Fax.Plus permite-lhe preencher, assinar e enviar o seu Formulário 911 e respetivos anexos diretamente a partir de um computador, telemóvel ou email para o número de fax do TAS correto, com uma confirmação de entrega com data e hora para guardar nos seus registos.
Sem o Formulário 911, um problema não resolvido com o IRS fica no sistema geral, tratado (ou não) pela ordem em que o IRS lhe pegar, sem uma única pessoa responsável pelo seu caso. Submeter o Formulário 911 garante-lhe um defensor do caso dedicado, cuja função é precisamente fazer avançar a sua situação e, quando apropriado, solicitar que o IRS suspenda uma ação que lhe cause dificuldades enquanto o seu caso é tratado. Numa situação de dificuldade em que o tempo já está a contar, essa atenção dedicada pode ser a diferença entre resolver o problema a tempo e vê-lo agravar-se.
Dificuldade significativa significa, em geral, que uma ação ou atraso do IRS o impede de assegurar o essencial, como habitação, alimentação, transporte ou cuidados médicos, para si ou para a sua família, ou que está prestes a sofrer um prejuízo grave, como uma penhora iminente, se o IRS não intervier. Não precisa de estar já em situação de crise para se qualificar: basta um problema não resolvido com consequências financeiras reais a aproximarem-se.
A linha telefónica normal do IRS encaminha a chamada para o representante que estiver disponível, sem garantia de que fale com a mesma pessoa duas vezes nem de que alguém se responsabilize especificamente pelo seu caso. O TAS atribui-lhe um único defensor que acompanha o seu caso do início ao fim, trabalha diretamente com o departamento do IRS em causa em seu nome e pode recorrer a instrumentos como uma Ordem de Assistência ao Contribuinte (Taxpayer Assistance Order), que um representante telefónico geral não pode invocar.
Um defensor do caso faz normalmente o primeiro contacto no prazo de 30 dias após o TAS receber o seu pedido, e mais cedo nos casos urgentes de dificuldade. A partir daí, o defensor trabalha diretamente com a área do IRS em causa para resolver a sua questão e mantém-no informado, sem que tenha de telefonar repetidamente para saber o ponto da situação.
Em situações de dificuldade genuína, o TAS pode solicitar uma Ordem de Assistência ao Contribuinte (Taxpayer Assistance Order) que determine ao IRS a suspensão ou a reversão de uma ação de cobrança, como uma penhora (levy) ou uma penhora de salário (wage garnishment), enquanto o seu caso está a ser tratado. Isto não elimina nem reduz o que deve; ganha tempo e evita danos adicionais enquanto a questão de fundo é resolvida.
Não. O TAS é um serviço gratuito, financiado como parte do IRS, e não uma empresa paga de resolução de questões fiscais. Não há qualquer taxa para apresentar o Formulário 911 nem para que um defensor trate do seu caso, o que é útil saber, dado o número de serviços pagos que se promovem com uma linguagem semelhante de „defensor“.
Lidar com um problema parado no IRS já é suficientemente stressante sem ter de se perguntar se o seu Formulário 911 foi para o sítio certo. Eis o que mais surge em torno dos formulários do IRS, do alívio por dificuldade do contribuinte e de como voltar a pôr em andamento um caso por resolver.
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