Automatic Number Identification (ANI) is de netwerkfunctie die het telefoonnummer van een beller vastlegt op het moment dat een gesprek het ontvangende systeem bereikt.
- ANI is een functie van het telecommunicatienetwerk die het nummer van de bellende partij automatisch vastlegt, nog voordat het gesprek wordt beantwoord.
- ANI werkt op het niveau van het netwerk van de provider en is iets anders dan Caller ID, dat daadwerkelijk wordt weergegeven aan de persoon die het gesprek ontvangt.
- ANI geeft aan wie er belt. Dialed Number Identification Service (DNIS) geeft aan welk nummer de beller heeft gekozen. Ze beantwoorden tegengestelde vragen.
Wat is ANI (Automatic Number Identification)?
Automatic Number Identification (ANI) is een functie van het telecommunicatienetwerk die het telefoonnummer van de bellende partij automatisch vastlegt en doorgeeft aan het ontvangende systeem, voordat het gesprek tot stand komt. Het ontstond als factureringsinstrument voor telefoonproviders en werd later de basis voor moderne Caller ID-diensten.
ANI versus Caller ID
ANI en Caller ID worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze zijn niet helemaal hetzelfde. ANI zijn de gegevens op netwerkniveau die door de provider worden vastgelegd, terwijl Caller ID het nummer (en soms een naam, via CNAM) is dat daadwerkelijk op het ontvangende apparaat wordt weergegeven. ANI wordt over het algemeen als betrouwbaarder beschouwd, omdat het rechtstreeks door het netwerk wordt vastgelegd en niet door het apparaat van de beller wordt doorgegeven.
ANI versus DNIS
ANI en DNIS beantwoorden tegengestelde vragen. ANI geeft aan wie er belt, terwijl DNIS aangeeft welk nummer de beller heeft gekozen om u te bereiken. Contactcenters en systemen met meerdere lijnen vertrouwen vaak op beide tegelijk, om het gesprek correct door te sturen en de beller op basis van de context te begroeten.
Een veelvoorkomend geval: een gesprek doorsturen naar de juiste afdeling
Een contactcenter met tientallen medewerkers moet weten wie er belt voordat iemand opneemt, zodat de juiste gespreksgeschiedenis en vaardigheden al op het scherm staan. ANI levert dat nummer op het moment dat het gesprek het netwerk bereikt, vóór elke begroeting. Daardoor zijn pop-upschermen en routering op basis van vaardigheden überhaupt mogelijk.
Veelgestelde vragen
Is ANI hetzelfde als Caller ID?
Niet precies. ANI is het ruwe nummer dat het telefoonnetwerk vastlegt op het moment dat een gesprek wordt gestart, terwijl Caller ID datgene is wat daadwerkelijk op het ontvangende apparaat wordt weergegeven. Caller ID wordt vaak rechtstreeks opgebouwd uit ANI-gegevens, maar de twee termen verwijzen naar verschillende momenten in het opzetten van het gesprek.
Is ANI hetzelfde als DNIS?
Nee. ANI geeft aan wie er belt door het nummer van de beller op netwerkniveau vast te leggen. DNIS geeft aan welk nummer de beller heeft gekozen om u te bereiken, en dat is juist de tegenovergestelde informatie.
Uitgelichte artikelen
Alles weergeven
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Zwitserse Bondsstaat
Innosuisse - Zwitsers Innovatieagentschap
