American Family accepte par fax, 24 h/24, les documents relatifs à un sinistre en cours, via un numéro centralisé unique. Ce point de réception est le même pour tous les assurés, et chaque page envoyée doit porter le numéro de sinistre.
- Les documents d'un sinistre American Family en cours s'envoient par fax au 1-866-935-2858, disponible 24 h/24.
- Ce même service de réception accepte aussi les envois par email à claimdocuments@afics.com et par courrier postal au 6000 American Parkway, Madison, WI 53783-0001.
- Le numéro de sinistre doit figurer sur tout ce que vous envoyez : c'est grâce à lui que le service de réception rattache vos documents à votre dossier.
- Les documents relatifs au contrat et à la facturation utilisent une autre ligne, le 1-920-330-5607, qui ne doit pas être utilisée pour les documents de sinistre.
À qui s'adresse cette page
Aux assurés qui envoient des documents pour un sinistre déjà ouvert. C'est un fonctionnement inhabituellement simple pour un assureur : pas de ligne réservée aux prestataires, pas de ligne distincte pour la facturation. Toute personne agissant en votre nom peut utiliser le même numéro, à condition que votre numéro de sinistre figure sur les pages. Si vous n'avez pas encore déclaré le sinistre, ce n'est pas la bonne démarche.
Quel est le numéro de fax d'American Family pour les sinistres ?
American Family Insurance publie un seul numéro de fax pour les documents d'un sinistre en cours : 1-866-935-2858, un point de réception actif 24 h/24 et 7 j/7. Les devis, reçus, factures de réparation, factures médicales, formulaires signés et courriers sont tous à envoyer à ce numéro. Il est géré par American Family Insurance Claims Services, Inc. (AFICS), la branche du groupe chargée des sinistres. Un autre numéro de fax, 1-920-330-5607, sert aux documents de gestion de contrat et de facturation et n'est pas une destination pour les sinistres.
- Documents d'un sinistre en cours (devis, reçus, factures, formulaires) (assuré ou toute personne intervenant sur le sinistre, à l'échelle nationale, 24 h/24 et 7 j/7) : fax 1-866-935-2858 (également claimdocuments@afics.com, ou AFICS, 6000 American Parkway, Madison, WI 53783-0001). Source : Contact Us.
- Gestion de contrat et documents de facturation (assuré, à l'échelle nationale) : fax 1-920-330-5607. Source : Contact Us.
- Déclaration d'un nouveau sinistre (assuré, à l'échelle nationale) : aucun numéro de fax n'est publié pour cette démarche. Utilisez le 1-800-692-6326, l'application MyAmFam ou contactez votre agent. Source : Claims.
Numéros de fax vérifiés le 17 septembre 2026.
Quelle démarche choisir ?
- Vérifiez que le sinistre a déjà été déclaré. Sans numéro de sinistre, n'envoyez pas de fax : déclarez d'abord le sinistre pour obtenir ce numéro.
- Séparez les documents de sinistre de ceux liés au contrat. Une demande de carte d'assurance envoyée au fax des sinistres sera traitée par le mauvais service.
- Indiquez le numéro de sinistre sur chaque page, et pas seulement sur la page de garde.
Ce qu'il faut inclure
Un dossier de sinistre est souvent plus volumineux que prévu : devis de réparation, photos, reçus et parfois un formulaire signé. Envoyez-le en une seule transmission, accompagné d'une page de garde de sinistre indiquant votre nom, votre numéro de sinistre et un numéro de rappel. Lorsque les preuves sont composées de nombreuses photos, il est essentiel de savoir envoyer un fichier volumineux sans le réduire au point de le rendre illisible.
Il est courant d'avoir affaire à plusieurs assureurs pour un même incident. Notre annuaire couvre aussi les numéros de fax de CNA, comment envoyer un fax à Chubb, la page fax de Travelers, le fax sinistres de Selective Insurance et l'envoi d'un fax à Sentry Insurance, chacun avec ses propres informations sur la destination et le public concerné.
Vous devez faxer un document pour un sinistre American Family ? Le plan Free de Fax.Plus inclut 10 pages, puis 0,20 $ par page, sans appareil de fax.
FAQ
Pourquoi les documents mentionnent-ils AFICS et non American Family ?
AFICS désigne American Family Insurance Claims Services, Inc., l'entité chargée des sinistres au sein du groupe American Family. L'adresse email des documents et l'adresse postale de Madison portent toutes deux ce nom : les courriers que vous recevez peuvent donc être à l'en-tête d'AFICS. Il s'agit bien de la même société, qui traite votre sinistre.
Ce numéro de fax est-il le même pour un contrat Costco ou Connect ?
Oui. American Family indique le même fax pour les documents de sinistre quel que soit le canal de distribution, ainsi que la même adresse postale commune pour les sinistres à Madison. Le numéro de téléphone du service client varie selon le canal, mais pas le point de réception des documents de sinistre.
Que faire si je n'ai pas encore mon numéro de sinistre ?
Procurez-le-vous avant d'envoyer quoi que ce soit. American Family demande d'indiquer le numéro de sinistre sur tous les courriers, et un fax reçu sans ce numéro ne peut pas être rattaché à votre dossier. La ligne sinistres, disponible 24 h/24 au 1-800-692-6326, vous communiquera ce numéro.
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