American Family recibe por fax los documentos de un siniestro existente, las 24 horas del día, en un único número centralizado. Es el mismo punto de recepción para cualquier asegurado, y cada página que envíe debe incluir el número de siniestro.
- Los documentos de un siniestro abierto de American Family se envían por fax al 1-866-935-2858, disponible las 24 horas del día.
- El mismo punto de recepción también acepta correo electrónico en claimdocuments@afics.com y correo postal en 6000 American Parkway, Madison, WI 53783-0001.
- El número de siniestro debe aparecer en todo lo que envíe, ya que es con lo que el punto de recepción relaciona su documentación.
- La documentación de la póliza y de facturación utiliza otra línea, 1-920-330-5607, y no debe utilizarse para documentos de siniestros.
A quién va dirigida esta página
A los asegurados que envían documentación de un siniestro que ya está abierto. Es algo inusualmente directo para una aseguradora: no hay excepciones solo para proveedores ni una línea aparte para facturación. Cualquier persona que actúe en su nombre puede usar el mismo número siempre que el número de siniestro figure en las páginas. Si aún no ha comunicado el siniestro, esta no es la vía adecuada.
¿Cuál es el número de fax de siniestros de American Family?
American Family Insurance publica una única línea de fax para los documentos de un siniestro existente: 1-866-935-2858, con recepción atendida las 24 horas, los 7 días de la semana. Presupuestos, recibos, facturas de reparación, facturas médicas, formularios firmados y correspondencia se envían a ese mismo número. Lo gestiona American Family Insurance Claims Services, Inc. (AFICS), la división de siniestros del grupo. Otro fax distinto, 1-920-330-5607, se encarga de la documentación de pólizas y facturación y no es un destino para siniestros.
- Documentos de un siniestro abierto (presupuestos, recibos, facturas, formularios) (asegurado o cualquier persona que actúe en el siniestro, en todo el país, 24/7): fax 1-866-935-2858 (también claimdocuments@afics.com, o AFICS, 6000 American Parkway, Madison, WI 53783-0001). Fuente: Contact Us.
- Gestión de pólizas y documentación de facturación (asegurado, en todo el país): fax 1-920-330-5607. Fuente: Contact Us.
- Notificar un siniestro nuevo (asegurado, en todo el país): no se publica como vía por fax. Utilice el 1-800-692-6326 o la aplicación MyAmFam, o contacte con su agente. Fuente: Claims.
Número de fax verificado el 17 de septiembre de 2026.
¿Qué vía debo utilizar?
- Compruebe si el siniestro ya existe. Sin número de siniestro no hay fax: primero notifique el siniestro y obtenga el número.
- Separe la documentación del siniestro de la de la póliza. Una solicitud de tarjeta de seguro enviada al fax de siniestros acabará en la cola equivocada.
- Indique el número de siniestro en todas las páginas, no solo en la portada.
Qué debe incluir
Un expediente de siniestro suele ser más voluminoso de lo esperado: un presupuesto de reparación, fotografías, recibos y, en ocasiones, un formulario firmado. Envíelo en una sola transmisión con una portada de siniestro que incluya su nombre, el número de siniestro y un número de contacto. Las pruebas de un siniestro con muchas fotografías son precisamente el caso en el que importa enviar un archivo grande sin reducirlo hasta volverlo ilegible.
Es habitual tratar con más de una aseguradora por el mismo incidente. Nuestro directorio también incluye los números de fax de CNA, cómo enviar un fax a Chubb, la página de fax de Travelers, el fax de siniestros de Selective Insurance y cómo enviar un fax a Sentry Insurance, cada uno con su propio destino y notas sobre el público al que se dirige.
¿Va a enviar un fax de siniestro a American Family? El plan Free de Fax.Plus incluye 10 páginas y después 0,20 $/página, sin necesidad de máquina de fax.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los documentos dicen AFICS y no American Family?
AFICS es American Family Insurance Claims Services, Inc., la organización de siniestros dentro del grupo American Family. Tanto la dirección de correo electrónico de los documentos como la dirección postal de Madison llevan ese nombre, por lo que la correspondencia que reciba puede estar identificada como AFICS. Es la misma compañía que gestiona su siniestro.
¿Es el mismo número de fax para una póliza de Costco o de Connect?
Sí. American Family indica el mismo fax para documentos de siniestros en todos sus canales de distribución, junto con la misma dirección postal compartida de siniestros en Madison. El número de teléfono de atención al cliente varía según el canal, pero la recepción de documentos de siniestros no.
¿Qué ocurre si todavía no tengo mi número de siniestro?
Consígalo antes de enviar nada. La propia instrucción de American Family es incluir el número de siniestro en toda la correspondencia, y un fax que llegue sin él no puede asociarse a su expediente. La línea de siniestros 24 horas, 1-800-692-6326, le facilitará el número.
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