Automatyczna identyfikacja numeru (ANI) to funkcja sieci, która rejestruje numer telefonu dzwoniącego w chwili, gdy połączenie dociera do systemu odbierającego.
- ANI to funkcja sieci telekomunikacyjnej, która automatycznie rejestruje numer dzwoniącego jeszcze przed odebraniem połączenia.
- ANI działa na poziomie sieci operatora i różni się od funkcji Caller ID, czyli informacji faktycznie wyświetlanej osobie odbierającej połączenie.
- ANI wskazuje, kto dzwoni. Usługa identyfikacji wybranego numeru (DNIS) wskazuje, jaki numer wybrał dzwoniący. Odpowiadają na przeciwstawne pytania.
Czym jest ANI (automatyczna identyfikacja numeru)?
Automatyczna identyfikacja numeru (ANI) to funkcja sieci telekomunikacyjnej, która automatycznie rejestruje numer telefonu dzwoniącego i przekazuje go do systemu odbierającego, zanim połączenie zostanie nawiązane. Pierwotnie było to narzędzie rozliczeniowe operatorów telefonicznych, a później stało się podstawą nowoczesnych usług Caller ID.
ANI a Caller ID
ANI i Caller ID są często używane zamiennie, ale to nie do końca to samo. ANI to dane na poziomie sieci rejestrowane przez operatora, a Caller ID to numer (czasem także nazwa, przez CNAM) faktycznie wyświetlany na urządzeniu odbierającym. ANI jest zazwyczaj uważane za bardziej niezawodne, ponieważ jest rejestrowane bezpośrednio przez sieć, a nie przekazywane przez urządzenie dzwoniącego.
ANI a DNIS
ANI i DNIS odpowiadają na przeciwstawne pytania. ANI wskazuje, kto dzwoni, a DNIS wskazuje, jaki numer wybrano, aby się z Tobą połączyć. Centra kontaktu i systemy wieloliniowe często korzystają z obu naraz, aby poprawnie skierować połączenie i przywitać dzwoniącego w odpowiednim kontekście.
Typowy przypadek: kierowanie połączenia do właściwego działu
Centrum kontaktu z dziesiątkami konsultantów musi wiedzieć, kto dzwoni, zanim ktokolwiek odbierze, aby odpowiednia historia i kompetencje były już widoczne na ekranie. ANI dostarcza ten numer w chwili, gdy połączenie dociera do sieci, przed jakimkolwiek powitaniem. To właśnie umożliwia wyświetlanie danych dzwoniącego na ekranie (screen pops) i routing według umiejętności.
Najczęstsze pytania
Czy ANI to to samo co Caller ID?
Nie do końca. ANI to surowy numer rejestrowany przez sieć telefoniczną w momencie inicjowania połączenia, a Caller ID to informacja faktycznie wyświetlana na urządzeniu odbierającym. Caller ID jest często tworzone bezpośrednio na podstawie danych ANI, ale obie nazwy odnoszą się do różnych etapów nawiązywania połączenia.
Czy ANI to to samo co DNIS?
Nie. ANI wskazuje, kto dzwoni, rejestrując numer dzwoniącego na poziomie sieci. DNIS wskazuje, jaki numer wybrał dzwoniący, aby się z Tobą połączyć, czyli dostarcza przeciwstawnej informacji.
Polecane artykuły
Zobacz wszystkie
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Konfederacja Szwajcarska
Innosuisse – Szwajcarska Agencja Innowacji
