ANI（自动号码识别）：定义

ANI（自动号码识别）

自动号码识别（ANI）是一种网络功能，可在来电到达接收系统的瞬间捕获主叫方的电话号码。

作者

莎拉·米切尔

发布于

2026年9月9日

最后更新于

2026年9月24日

ANI 是一种电信网络功能，可在电话被接听之前自动捕获主叫方的号码。
ANI 在运营商网络层面运作，与来电显示（Caller ID）不同，后者是实际显示给接听者的内容。
ANI 用于识别来电者是谁，而被叫号码识别服务（DNIS）用于识别来电者拨打的是哪个号码。二者回答的是相反的问题。

什么是 ANI（自动号码识别）？

自动号码识别（ANI）是一种电信网络功能，可在通话接通之前，自动捕获主叫方的电话号码并将其传送给接收系统。它最初是电话运营商的计费工具，后来成为现代来电显示服务的基础。

ANI 与来电显示（Caller ID）

ANI 与来电显示（Caller ID）常被混用，但二者并不完全相同。ANI 是由运营商捕获的网络层面数据，而来电显示是实际显示在接收设备上的号码（有时还会通过 CNAM 显示姓名）。ANI 通常被认为更可靠，因为它由网络直接捕获，而不是由主叫设备传递。

ANI 与 DNIS

ANI 与 DNIS 回答的是相反的问题。ANI 识别来电者是谁，而 DNIS 识别来电者为联系您而拨打的是哪个号码。联络中心和多线路系统通常会同时使用两者，以便正确路由来电，并根据情境问候来电者。

常见场景：将来电转接到正确的部门

拥有数十名坐席的联络中心需要在有人接听之前就知道是谁来电，这样相应的历史记录和技能信息就已显示在屏幕上。来电一到达网络，ANI 就会在任何问候语之前提供该号码，这正是屏幕弹窗（screen pops）和基于技能的路由得以实现的根本原因。

常见问题

ANI 和来电显示（Caller ID）是一回事吗？

不完全是。ANI 是电话网络在呼叫发起时捕获的原始号码，而来电显示是实际显示在接收设备上的内容。来电显示通常直接基于 ANI 数据生成，但两者指的是呼叫建立过程中的不同环节。

ANI 和 DNIS 是一回事吗？

不是。ANI 通过在网络层面捕获来电者的号码来识别来电者是谁，而 DNIS 识别的是来电者拨打了哪个号码，即截然相反的信息。

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