La Identificación automática de número (ANI) es la función de red que captura el número de teléfono de quien llama en el momento en que la llamada llega al sistema receptor.
- ANI es una función de la red de telecomunicaciones que captura automáticamente el número de la parte llamante, incluso antes de que se conteste la llamada.
- ANI opera a nivel de la red del operador, y es distinta del identificador de llamadas (Caller ID), que es lo que realmente se muestra a la persona que recibe la llamada.
- ANI identifica quién llama. El Servicio de identificación del número marcado (DNIS) identifica qué número marcó quien llama. Responden a preguntas opuestas.
¿Qué es ANI (Identificación automática de número)?
La Identificación automática de número (ANI) es una función de la red de telecomunicaciones que captura y transmite el número de teléfono de la parte llamante al sistema receptor, de forma automática, antes de que se establezca la llamada. Surgió como una herramienta de facturación para los operadores telefónicos y más tarde se convirtió en la base de los servicios modernos de identificación de llamadas.
ANI frente a Caller ID
ANI y Caller ID suelen usarse como sinónimos, pero no son exactamente lo mismo. ANI son los datos a nivel de red que captura el operador, mientras que Caller ID es el número (y a veces un nombre, mediante CNAM) que realmente se muestra en el dispositivo receptor. En general, ANI se considera más fiable, ya que la red lo captura directamente en lugar de que lo transmita el dispositivo que llama.
ANI frente a DNIS
ANI y DNIS responden a preguntas opuestas. ANI identifica quién llama, mientras que DNIS identifica qué número marcó para comunicarse con usted. Los centros de contacto y los sistemas multilínea suelen utilizar ambos a la vez, para dirigir la llamada correctamente y saludar a quien llama según su contexto.
Un caso habitual: dirigir una llamada al departamento adecuado
Un centro de contacto con decenas de agentes necesita saber quién llama antes de que alguien conteste, de modo que el historial y el perfil de habilidades adecuados ya estén en pantalla. ANI proporciona ese número en el instante en que la llamada llega a la red, antes de cualquier saludo, y esto es lo que hace posibles las ventanas emergentes con información del cliente (screen pops) y el enrutamiento basado en habilidades.
Preguntas frecuentes
¿ANI es lo mismo que Caller ID?
No exactamente. ANI es el número en bruto que la red telefónica captura en el momento en que se realiza una llamada, mientras que Caller ID es lo que realmente se muestra en el dispositivo receptor. Caller ID suele construirse directamente a partir de los datos de ANI, pero ambos nombres hacen referencia a momentos distintos del establecimiento de la llamada.
¿ANI es lo mismo que DNIS?
No. ANI identifica quién llama al capturar el número de quien llama a nivel de red. DNIS identifica qué número marcó quien llama para comunicarse con usted, es decir, la información opuesta.
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