L'identificazione automatica del numero (ANI, Automatic Number Identification) è la funzione di rete che acquisisce il numero di telefono di chi chiama nel momento in cui la chiamata raggiunge il sistema ricevente.
- L'ANI è una funzione della rete di telecomunicazioni che acquisisce automaticamente il numero del chiamante, ancora prima che la chiamata riceva risposta.
- L'ANI opera a livello della rete dell'operatore, in modo distinto dal Caller ID, ovvero ciò che viene effettivamente mostrato a chi riceve la chiamata.
- L'ANI identifica chi sta chiamando. Il Dialed Number Identification Service (DNIS) identifica quale numero ha composto il chiamante. Rispondono a domande opposte.
Che cos'è l'ANI (Automatic Number Identification)?
L'Automatic Number Identification (ANI) è una funzione della rete di telecomunicazioni che acquisisce e trasmette il numero di telefono del chiamante al sistema ricevente, in modo automatico, prima che la chiamata venga connessa. Nasce come strumento di fatturazione per gli operatori telefonici e in seguito è diventata la base dei moderni servizi di Caller ID.
ANI e Caller ID
ANI e Caller ID vengono spesso usati come sinonimi, ma non sono esattamente la stessa cosa. L'ANI è il dato a livello di rete acquisito dall'operatore, mentre il Caller ID è il numero (e talvolta un nome, tramite CNAM) che viene effettivamente mostrato sul dispositivo ricevente. L'ANI è generalmente considerata più affidabile, perché viene acquisito direttamente dalla rete e non trasmesso dal dispositivo chiamante.
ANI e DNIS
ANI e DNIS rispondono a domande opposte. L'ANI identifica chi sta chiamando, mentre il DNIS identifica quale numero è stato composto per raggiungerti. I contact center e i sistemi multilinea spesso si affidano a entrambi contemporaneamente, per instradare correttamente la chiamata e accogliere il chiamante in base al contesto.
Un caso comune: instradare una chiamata al reparto giusto
Un contact center con decine di operatori deve sapere chi sta chiamando prima che qualcuno risponda, in modo che lo storico e le competenze giuste siano già a schermo. L'ANI fornisce quel numero nell'istante in cui la chiamata raggiunge la rete, prima di qualsiasi messaggio di benvenuto, ed è ciò che rende possibili in primo luogo i popup a schermo e l'instradamento basato sulle competenze.
Domande frequenti
L'ANI è la stessa cosa del Caller ID?
Non esattamente. L'ANI è il numero grezzo che la rete telefonica acquisisce nel momento in cui viene effettuata la chiamata, mentre il Caller ID è ciò che viene effettivamente mostrato sul dispositivo ricevente. Il Caller ID è spesso ricavato direttamente dai dati ANI, ma i due termini si riferiscono a momenti diversi dell'instaurazione della chiamata.
L'ANI è la stessa cosa del DNIS?
No. L'ANI identifica chi sta chiamando acquisendo il numero del chiamante a livello di rete. Il DNIS identifica quale numero ha composto il chiamante per raggiungerti, ovvero l'informazione opposta.
Articoli in evidenza
Vedi tutti
Confédération Suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun Svizra
Swiss Confederation
Innosuisse - Agenzia svizzera per la promozione dell'innovazione
