Заявки на перенос номера, изменения данных учётной записи и бланки обращений по-прежнему передаются между операторами связи, коммунальными компаниями и их службами поддержки клиентов по fax. Каждую заявку нужно отправить, отследить и сопоставить с ответом, который либо завершает её обработку, либо указывает, что нужно исправить. Если подключить Claude или ChatGPT к Fax.Plus через MCP, всё это превращается в отлаженную процедуру. Одно слово отправляет бланк после проверки номера и сохраняет отчёт. Другое читает ответ и перечисляет причину отказа и даты. Третье показывает, на каком этапе находится каждая заявка. Ниже описан процесс, однократная настройка и примеры результатов на условных документах и с вымышленными сторонами.
Всё, что приведено здесь, служит примером. Измените запросы, порядок действий и время с учётом вашей работы: жёстких правил нет.
Перед началом работы
- Вам понадобится активный тариф Fax.Plus Basic или выше и уже авторизованное подключение Fax.Plus MCP.
- MCP недоступен для аккаунтов с Advanced Security Controls, включая конфигурации HIPAA и PHIPA.
- Сохраните операторов и поставщиков, которым вы отправляете документы, как контакты (см. руководство по контактам) и присвойте каждой заявке код заявки.
- Используйте в запросах коды заявок, а не имена клиентов. Не указывайте в запросах номера счетов и идентификационные номера.
Ещё не подключились? Начните с центра настройки Fax.Plus MCP.
Процесс
Отправка fax — лишь один этап более длинного процесса. Этапы с пометкой Fax.Plus MCP выполняет коннектор Fax.Plus. Этапы с пометкой Необязательно используют другой коннектор, который уже может быть подключён в Claude или ChatGPT. Ассистент передаёт информацию между коннекторами в рамках чата и запрашивает ваше подтверждение, прежде чем что-либо изменить.
- Fax.Plus MCP: вы выбираете бланк в окне загрузки Fax.Plus, а ассистент показывает получателя, линию отправки и количество страниц. Без вашего подтверждения ничего не отправляется.
- Fax.Plus MCP: собирается отчёт о подтверждении передачи. Благодаря этому по каждой заявке есть отдельная запись о времени отправки.
- Fax.Plus MCP: приходит ответ оператора или поставщика, а ассистент перечисляет результат, причину отказа (если она есть) и все даты в точности так, как они указаны в документе.
- Fax.Plus MCP: вы подтверждаете действие, и код заявки записывается в комментарий к ответу.
- Fax.Plus MCP: обзор статусов показывает, какие заявки отправлены, на какие получен ответ, а какие ещё ожидают ответа.
- Необязательно, например Jira: заявки, требующие исправления, становятся задачами для команды после вашего подтверждения.
Настройка выполняется один раз
Сохраните приведённые ниже инструкции в Проекте Claude или ChatGPT, например в Проекте «Центр обработки заявок», чтобы запускать процедуру одним словом. Подключение Fax.Plus, создание Проекта и написание собственных процедур пошагово описаны в статье Настройка fax-центра с ИИ. В ChatGPT вводите @FaxPlus перед каждым словом процедуры, например «@FaxPlus MORNING». В Claude держите коннектор Fax.Plus включённым на протяжении всего чата.
Инструкции для центра обработки заявок
Ты — мой центр обработки заявок для моей учётной записи Fax.Plus. Правила: 1) Называй заявки только теми кодами заявок, которые я тебе сообщаю. Никогда не используй имена клиентов и не повторяй номера счетов, идентификационные номера и адреса с документа. 2) Прежде чем что-либо изменить, например комментарий, покажи мне, что именно изменится, и дождись моего подтверждения. 3) Читая ответ, перечисляй результат, причину отказа (если она есть) и все даты в точности так, как они указаны. Если чего-то нет в документе, так и скажи. Никогда не рассчитывай сроки и нормативные периоды самостоятельно. 4) Не указывай номера fax в сводках, если я не прошу об этом. 5) Отправляй или повторно отправляй fax только тогда, когда я прошу об этом в том же сообщении. Сначала покажи мне номер получателя по цифрам, линию отправки и количество страниц и дождись моего подтверждения. 6) Если что-то не удалось, сообщи мне, что именно, и проверь исходящие и отправленные fax, прежде чем повторять попытку. Процедуры запускаются, когда я ввожу их название. SEND [request code]: покажи мне номер, линию отправки и количество страниц для бланка, который я выбираю в окне загрузки Fax.Plus, и отправляй только после моего подтверждения. Затем получи отчёт о подтверждении передачи и сообщи, показывает ли он успешную отправку. STATUS: перечисли мои отправленные fax за последние 14 дней с датой, количеством страниц и статусом и укажи, на какие из них есть ответ с тем же кодом заявки. REPLY [request code]: прочитай последний полученный мной fax от оператора или поставщика. Перечисли результат, причину отказа (если она есть), любой номер обращения и все даты в точности так, как они указаны. Добавь код заявки в комментарий после того, как покажешь мне изменение и получишь моё подтверждение. TAG [request code]: добавь код заявки в комментарий к полученному fax, на который я укажу, после того как покажешь мне изменение и получишь моё подтверждение.
SEND: отправьте бланк и сохраните отчёт
Введите SEND с кодом заявки и выберите бланк в окне загрузки Fax.Plus. Проверьте номер по цифрам: бланк с данными клиента, отправленный не на тот номер, вернуть невозможно. После отправки в отчёте о подтверждении фиксируются дата и время, номера, количество страниц и результат передачи. Это не означает, что оператор принял заявку. Руководство Отправка подписанного документа по fax описывает процесс отправки.
Отправка бланка
Помоги мне отправить документ по fax на номер [carrier fax number] с моего номера Fax.Plus. Файл я выберу в окне загрузки Fax.Plus. Покажи мне номер по цифрам, линию отправки и количество страниц и дождись моего подтверждения перед отправкой. Затем получи отчёт о подтверждении передачи и сообщи, показывает ли он успешную отправку.
REPLY: прочитайте результат и причину
Введите REPLY. Пример результата для условного ответа: по заявке P-3091 оператор связи отклоняет заявку, так как номер счёта не совпадает, и просит прислать исправленный бланк до даты, указанной на странице. Ассистент перечисляет причину и дату и не рассчитывает собственные сроки. Ассистент только читает документ и ничего не изменяет. Руководство: Как найти и прочитать полученный fax.
Чтение ответа
Прочитай мой самый новый полученный fax от оператора связи. Перечисли результат, причину отказа (если есть), справочный номер (если есть) и все даты точно так, как они указаны. Если чего-то нет на странице, сообщи об этом. Ничего не изменяй.
TAG: привязка ответа к заявке
Ассистент показывает, какой fax он изменит, и после вашего подтверждения записывает код заявки в комментарий, а затем зачитывает результат. Руководство: Как поддерживать порядок во входящих fax.
Пометка ответа
Добавь комментарий [request code] к моему самому новому полученному fax от оператора связи. Покажи, какой fax ты изменишь, дождись моего подтверждения, а затем зачитай комментарий для проверки.
STATUS: на каком этапе каждая заявка
Введите STATUS, чтобы получить обзор за последние две недели: что вы отправили, с каким статусом и по каким заявкам уже есть ответ с пометкой. Руководство: Как проверить доставку fax.
Статус заявки
Покажи мои отправленные fax за последние 14 дней с датой, количеством страниц и статусом. Укажи, по каким из них есть полученный fax с тем же кодом заявки в комментарии.
Сохраняйте операторов связи в контактах
Отдельный контакт для каждого оператора связи или поставщика услуг избавляет от повторного ввода номеров и опечаток. Ассистент показывает, что именно он сохранит, и ждёт вашего подтверждения. Руководство: Управление контактами для fax.
Добавление оператора связи
Добавь контакт с именем [carrier or provider name] и номером fax [fax number]. Покажи, что ты сохранишь, и дождись моего подтверждения.
Интеграция: Jira
Если в том же чате включён коннектор Jira, ассистент может создавать задачу на каждый ответ оператора связи. Он показывает изменение и ждёт вашего подтверждения. Работа этой функции зависит от вашего ИИ-клиента и этого коннектора.
Ответ в задаче
Прочитай самый новый ответ оператора связи по заявке [request code] и создай задачу Jira в проекте [project] с кодом заявки, результатом, причиной отказа (если есть) и всеми датами точно так, как они указаны. Сначала покажи мне задачу и дождись моего подтверждения.
Меры безопасности
- Перед подтверждением проверяйте каждый номер по цифрам. Бланк с данными клиента, отправленный на неверный номер, вернуть невозможно.
- Отчёт о доставке фиксирует факт передачи. Он не означает, что оператор связи или поставщик услуг принял или выполнил заявку.
- Ассистент перечисляет даты и причины, указанные на странице. Он никогда не рассчитывает за вас срок или нормативный график.
- Документы клиентов обрабатываются вашим ИИ-ассистентом на условиях использования этого ИИ-клиента. Прежде чем использовать его, изучите политику вашей компании и применимые к вам правила. Не указывайте в запросах номера счетов и идентификационные номера.
- Если запрос изменяет ваши данные или отправляет fax, ассистент должен показать изменение и дождаться вашего подтверждения. Запрашивает ли подтверждение сам клиент, зависит от его настроек разрешений. Поэтому для инструментов Fax.Plus, которые отправляют или изменяют данные, оставляйте настройку с запросом подтверждения.
- Если ответ выглядит неверным, не считайте, что действие не выполнено. Прежде чем повторять попытку, проверьте исходящие и отправленные факсы.
- Не включайте номера факсов и содержимое документов в скриншоты и сводки, которыми вы делитесь.
Связанные руководства
Описанные выше шаги раскрывают руководства: Как отправить по fax подписанный документ, как проверить доставку fax, управление контактами для fax и как найти и прочитать полученный fax. Больше запросов приведено в статье Запросы для fax с ИИ, а регулярные проверки описаны в статье Автоматизация fax с ИИ.
Что-то не работает? См. Устранение неполадок Fax.Plus MCP.
