
Abbiamo analizzato MyFax: prezzi reali, il paradosso della portabilità del numero, la mancanza di conformità HIPAA e un modello di cancellazione documentato. Punteggio complessivo: 3,5/5, basato sui punteggi di sette categorie.
Se i vostri fax vengono inviati tramite e-mail, MyFax semplifica le cose. I piani partono da 12 dollari al mese (8,25 dollari con fatturazione annuale) per 100 pagine, l'invio avviene tramite e-mail all'indirizzo del destinatario @send.myfax.com, ed è disponibile un periodo di prova gratuito, la cui durata non è sempre indicata in modo univoco sul sito. Il servizio supporta quasi 200 formati di file, include spazio di archiviazione fax illimitato e consente a un massimo di cinque indirizzi e-mail di condividere un unico account.
L'immagine cambia una volta che si legge oltre la homepage. Nessun piano MyFax include la conformità HIPAA o un Business L'accordo di affiliazione, ovvero il contratto che effettivamente autorizza un'organizzazione sanitaria a inviare informazioni sui pazienti tramite un fornitore, esclude completamente MyFax dai flussi di lavoro sanitari. Inoltre, la politica di conformità della società madre indirizza gli acquirenti del settore medico verso il suo prodotto gemello , eFax . L'accordo con il cliente designa MyFax, e non l'utente, come proprietario ufficiale del numero di fax, limita il trasferimento di tale numero a un altro fornitore e prevede una penale di 500 dollari per i trasferimenti che violano tali regole. Il tema più ricorrente nei feedback pubblici degli utenti, raccolti in oltre cinque anni, riguarda la fatturazione che continua anche dopo la disdetta del servizio.
MyFax è di proprietà di Consensus Cloud Solutions (NASDAQ: CCSI), la società spin-off di J2 Global il cui portfolio di servizi fax include anche eFax, MetroFax, jFax, TrustFax, RapidFax, Send2Fax e Fax.com. MyFax è nato come Protus IP Solutions, un'azienda con sede a Ottawa, ed è entrato a far parte del gruppo J2 con l'acquisizione di Protus nel dicembre 2010. Se si confronta MyFax con eFax o MetroFax, si stanno confrontando marchi della stessa azienda che operano su un'infrastruttura condivisa: le differenze riguardano il packaging e il prezzo, non la piattaforma.
Quel retaggio è ancora visibile nelle giunture del prodotto. L'app Android viene distribuita con il nome di pacchetto com.j2.myfax, l'identità aziendale di J2 che è stata abbandonata quando Consensus si è separata nel 2021, e il portale web, MyFaxCentral, presenta un design dell'interfaccia che precede gli ultimi due restyling della maggior parte dei suoi concorrenti. Come nel caso del persistente marchio HelloFax di Dropbox Fax , la gestione incompleta è un utile indicatore: si tratta di un prodotto legacy mantenuto, non di uno sviluppato attivamente.
La superficie del prodotto è intenzionalmente limitata: portale web, invio di email via fax e app per dispositivi mobili iOS e Android. I numeri di fax sono disponibili come locali, gratuiti e internazionali. Non esiste un'app desktop, né un'API per sviluppatori pubblicata, né enterprise Stack di interoperabilità. Per questo, Consensus ti vende eFax.
Abbiamo analizzato MyFax utilizzando quattro livelli di evidenza:
Abbiamo quindi valutato MyFax in sette aree: qualità del fax, prezzi, sicurezza e conformità, usabilità, servizio clienti e controllo dell'account, residenza e conservazione dei dati e enterprise , API e automazione del settore sanitario.
MyFax invia fax di buona qualità e i test pratici hanno corretto la prima ipotesi emersa dalla nostra ricerca preliminare, ancor prima che venisse inviata la prima pagina: MyFax offre effettivamente due impostazioni di risoluzione, Standard e Fine, le stesse di eFax. Questo è solo il primo di diversi aspetti in cui i test hanno confermato ciò che il marchio suggerisce, ovvero che MyFax ed eFax sono in realtà un'unica piattaforma Consensus con un'interfaccia diversa, ed è per questo che MyFax si posiziona esattamente allo stesso livello di eFax in termini di qualità.
Abbiamo testato due tipi di documenti in entrambe le direzioni di invio ( Fax.Plus a MyFax e MyFax a Fax.Plus ) e abbiamo eseguito più passaggi. Poiché MyFax ti offre due opzioni di qualità, abbiamo eseguito sia Standard che Fine e le abbiamo confrontate con Fax.Plus riferimenti originali e il Fax.Plus Output normale e HD sugli stessi file sorgente. I due documenti di prova erano un modulo IRS 2553 simulato e un modulo simulato per i risultati di un laboratorio sanitario, i file sintetici fissi utilizzati in questa serie. Non sono stati utilizzati dati personali, medici, fiscali, aziendali o di pazienti reali.
Il primo test ha utilizzato una simulazione del modulo IRS 2553 , un modulo di opzione fiscale del governo statunitense. Documenti come questo sono comuni nei flussi di lavoro legali, finanziari e immobiliari: accordi firmati, dichiarazioni dei redditi e moduli di autorizzazione multiparte in cui ogni dettaglio deve arrivare integro.
Cosa conteneva il documento di prova:
Con MyFax Standard, il modulo è arrivato leggibile dall'inizio alla fine. Le firme manoscritte e il nome del funzionario in corsivo sono rimasti leggibili, i timbri "RICEVUTO" e "SPEDIZIONE RAPIDA" sono rimasti visibili e la fitta tabella degli azionisti ha mantenuto le sue colonne. La linea di microstampa in basso si è dissolta in una macchia grigia, come prevedibile alla risoluzione del fax. Il problema è lo sfondo: MyFax Standard applica una pesante texture grigia con effetto dithering su tutta la pagina, lo stesso rumore prodotto da eFax, ed è la prova più evidente che i due marchi utilizzano lo stesso flusso di dati. La filigrana con l'aquila del Tesoro dietro le caselle I e J non sopravvive a questa visualizzazione.
La modalità Fine rappresenta un vero e proprio passo avanti. La dominante grigia si attenua, il testo e i caratteri piccoli risultano più nitidi e il modulo appare quasi come una fotocopia pulita. Non diventa completamente bianco, rimane una leggera texture grigia, ma la modalità Fine è l'impostazione ideale per qualsiasi documento che necessiti di un aspetto professionale. Anche con questa impostazione, il sigillo dell'aquila è appena percettibile.
Questo è il confronto quotidiano omogeneo, il livello predefinito offerto da ciascun servizio. Fax.Plus La versione Standard è stampata su carta bianca pulita, con testo, timbri e tabella degli azionisti tutti leggibili e una debole traccia dell'aquila del Tesoro ancora visibile. MyFax Standard presenta lo stesso contenuto ma sotto uno sfondo grigio pesante con effetto dithering, e la filigrana dell'aquila è scomparsa. Stesso documento, stesso livello: la differenza sta nella patina grigia e nel sigillo che essa rimuove. Fax.Plus Il riferimento originale è incluso come verifica della fonte; Fax.Plus non è oggetto di revisione in questa sede.
Questo è il confronto diretto di livello superiore, la migliore impostazione di MyFax contro Fax.Plus HD sullo stesso modulo. Entrambi sono leggibili, ma differiscono nei dettagli più lievi. Fax.Plus HD riproduce su carta bianca pulita e mantiene per intero la filigrana dell'aquila del Tesoro, le piume, le stelle e lo scudo. MyFax Fine mantiene una leggera tonalità grigia e l'aquila è al massimo debole. L'inchiostro sopravvive su entrambi; la carta pulita e lo spazio per la filigrana sono ciò che Fax.Plus HD ha e MyFax Fine non ha alcuna impostazione per raggiungere.
Il secondo test ha utilizzato un modulo simulato di referti di laboratorio di un centro medico fittizio. Non sono stati utilizzati dati reali di pazienti. La combinazione tipica di dati di laboratorio, valori di flag, note scritte a mano dal medico e timbri che contrassegnano informazioni sanitarie protette (PHI) è quella che si riscontra regolarmente nei flussi di lavoro reali di invio fax in ambito sanitario. Una precisazione importante per questo test: MyFax non prevede alcun percorso di conformità HIPAA, pertanto il test in ambito sanitario dimostra solo la qualità dell'output, non l'adeguatezza al flusso di lavoro.
Cosa conteneva il documento di prova:
Il modello corrispondeva al test governativo, che è l'aspetto di un motore di rendering in grado di gestire entrambi i documenti. Con lo sfondo Standard, i valori del pannello metabolico, i marcatori H e L, la nota manoscritta del medico, il timbro PHI e il piè di pagina HIPAA in caratteri piccoli risultavano tutti leggibili, il che è l'aspetto più importante per un referto di laboratorio. La striscia ECG è dove lo sfondo grigio ha mostrato i suoi limiti: la traccia rimaneva tracciabile ma presentava grana, e la griglia fine sottostante risultava in gran parte sbiadita. Con lo sfondo Fine, il risultato è stato notevolmente migliorato: una tabella più nitida, una traccia più chiara, meno rumore di fondo, sebbene la griglia risultasse ancora sfocata.
Si tratta di un confronto quotidiano omogeneo, con il livello predefinito offerto da ciascun servizio, sullo stesso modulo di laboratorio. Fax.Plus La visualizzazione standard su carta bianca pulita mostra la tabella, i marcatori delle bandierine e la griglia e la traccia ECG ben visibili. MyFax Standard legge gli stessi valori ma presenta uno sfondo grigio con dithering, e la griglia ECG fine dietro la traccia risulta in gran parte sbiadita. Per un medico che legge i valori delle bandierine, entrambe le versioni sono utilizzabili. Per un documento in cui la forma d'onda ha un significato, lo sfondo grigio fa la differenza, ed è la versione che la maggior parte degli utenti non cambia mai. Fax.Plus Il riferimento originale è incluso come verifica della fonte; Fax.Plus non è oggetto di revisione in questa sede.
Sul livello più alto il divario si riduce ma rimane. Fax.Plus HD mantiene la griglia ECG e le deflessioni più fini della forma d'onda su carta bianca pulita, con l'informativa a piè di pagina che rimane nitida. MyFax Fine schiarisce la dominante grigia e rende più nitida la tabella e la traccia, ma la griglia dietro la forma d'onda rimane sfocata e lo sfondo non diventa mai completamente bianco. Per un valore di laboratorio, entrambi vanno bene; per il dettaglio della forma d'onda, HD su carta pulita è quello che lo preserva meglio.
I tempi di invio di MyFax corrispondevano a quelli misurati su eFax, il che è coerente con una piattaforma condivisa. Standard completato in circa 2 minuti e Fine in circa 4 minuti, contro Fax.Plus I tempi di base sono di 1 minuto per la modalità Standard e 3 minuti per la modalità HD. La modalità Fine costa circa il doppio del tempo di trasmissione della modalità Standard, quindi il miglioramento della qualità comporta un reale compromesso in termini di velocità per le trasmissioni lente o con molti elementi grafici, e con la fatturazione a scatti di 60 secondi di MyFax, quel tempo extra può tradursi direttamente in pagine aggiuntive fatturate.
Il tempo di invio è solo un aspetto della velocità. In entrata, Fax.Plus offre anche lo streaming fax in tempo reale , che consegna ogni pagina di un fax in arrivo nel momento in cui viene decodificato invece di trattenere l'intero documento fino all'arrivo dell'ultima pagina, utile quando un documento di più pagine è critico in termini di tempo. La maggior parte cloud I servizi fax consegnano il documento solo dopo che ogni pagina è stata ricevuta.
La tabella accoppia come livelli: MyFax Standard contro Fax.Plus Standard e MyFax Fine contro Fax.Plus HD.
MyFax Fine è la migliore qualità di stampa che abbiamo riscontrato in un marchio Consensus, leggermente superiore a eFax, perché Fine elimina un po' più di dithering rispetto all'impostazione equivalente di eFax. Questo porta MyFax a un punteggio di 4/5 per la qualità del fax: leggibile in entrambe le impostazioni, migliore in Fine, e comunque limitata dallo sfondo grigio che persiste anche con l'impostazione migliore. L'inchiostro resiste; la carta pulita sottostante no.
Il listino prezzi di MyFax sembra il più semplice della categoria: tre piani, tutte le funzionalità incluse in tutti, l'unica variabile è il numero di pagine. Il trucco sta nel modo in cui vengono conteggiate le pagine.
La fatturazione annuale consente un risparmio complessivo di circa il 17%. Ogni piano include un numero locale o verde, tutte le funzionalità e uno sconto sul primo mese. È disponibile un piano aziendale personalizzato, contattabile tramite il proprio referente commerciale. Il costo per pagina aggiuntiva, una volta esaurite le pagine incluse nel piano mensile, è di 0,10 dollari a pagina per i fax inviati negli Stati Uniti.
MyFax offre un periodo di prova gratuito, per il quale è richiesta una carta di credito al momento dell'iscrizione. Oltre alla durata incerta del periodo di prova, il rischio risiede nelle modalità di conversione: verificando, si noterà una ricorrenza di addebiti durante o immediatamente dopo il periodo di prova, inclusi addebiti per il superamento del limite di utilizzo. Il punto cruciale non è la storia di un singolo account, ma la sua regolarità: considerate il periodo di prova come un abbonamento a pagamento che dovete interrompere attivamente e monitorate la dashboard durante il periodo di prova, anziché dare per scontato che gratuito significhi assenza di addebiti.
L'incongruenza più rilevante riguarda la durata del periodo di prova, non il numero di pagine. La pagina principale dei prezzi di MyFax e la pagina di registrazione concordano sui limiti di 100, 300 e 600 pagine, ma la durata del periodo di prova non è la stessa su tutto il sito. La pagina principale dei prezzi promuove un periodo di prova di 14 giorni, la pagina di registrazione pubblicizza un periodo di prova di 3 giorni per il piano Home Office, e una risposta degli sviluppatori sul Google Play Store fa riferimento a una promozione con periodo di prova di 30 giorni. Tre diverse durate del periodo di prova sui siti dell'azienda sono un motivo valido per verificare i termini esatti al momento del pagamento prima di farvi affidamento.
Prima di passare ai calcoli per pagina, è opportuno prestare attenzione a due aspetti meccanici.
Un dettaglio che la pagina dei prezzi non specifica: i numeri dei piani tariffari descrivono il numero di pagine inviate. Il contratto con il cliente include separatamente un limite per le pagine in entrata (200 pagine ricevute ogni 30 giorni con il piano base), e le pagine ricevute oltre tale limite vengono addebitate a 0,10 dollari ciascuna. I fax indesiderati non sono esclusi, quindi lo spam consuma il limite di pagine in entrata come qualsiasi fax legittimo, e gli utenti con numeri di telefono storici segnalano una significativa perdita di traffico a causa dello spam una volta esaurite le pagine incluse nel piano.
Come il suo prodotto gemello eFax, MyFax conta le pagine in base alla durata della trasmissione, non solo alla lunghezza del documento. Il contratto con il cliente stabilisce che il numero di pagine fatturate per ogni trasmissione è il maggiore tra il numero effettivo di pagine e il numero di intervalli completi e parziali di 60 secondi di trasmissione o di connessione. In parole semplici: se una pagina viene trasmessa lentamente, viene fatturata come se fosse composta da più pagine. I termini e le condizioni forniscono un esempio: un fax di una pagina che impiega un minuto e sei secondi viene riconosciuto come due pagine. La stessa clausola va oltre: gli intervalli vengono conteggiati indipendentemente dal fatto che la trasmissione avvenga o meno e che venga completata, e i termini e le condizioni citano come esempi le chiamate risposte e le trasmissioni interrotte, quindi un invio non riuscito può comunque essere fatturato. Una trasmissione con molti elementi grafici o lenta può quindi essere fatturata ben oltre il suo numero effettivo di pagine, il tipo di sorpresa che emerge leggendo i feedback degli utenti sulla fatturazione.
A $0,12 per pagina nel piano base ($0,0825 con fatturazione annuale), MyFax si posiziona a metà classifica per costo grezzo per pagina, più economico di eFax e Dropbox Fax, più costoso di Fax.Plus . Fax.Plus Basic Offre il doppio delle pagine a circa metà del prezzo iniziale, con un piano gratuito per testare il servizio prima di pagare. I veri punti di forza di MyFax in termini di prezzo sono la presenza di un periodo di prova e la parità di funzionalità tra i vari piani. Ciò che impedisce al punteggio di 4/5, anziché essere superiore, è il basso limite di pagine iniziale, lo spam che lo riduce e il conteggio basato sulla durata che può moltiplicare silenziosamente l'utilizzo.
MyFax si presenta come un servizio sicuro. Ciò che non fa è pubblicare le prove, e sulla questione più importante per gli acquirenti soggetti a regolamentazione, la risposta è un categorico no.
Risposta breve: no. Prima due termini, perché decidono tutto qui. HIPAA è la legge statunitense sulle informazioni sanitarie dei pazienti e una Business L'Associate Agreement (BAA) è il contratto richiesto dalla normativa HIPAA tra un'organizzazione sanitaria e qualsiasi fornitore che gestisca tali informazioni. Senza un BAA firmato, l'utilizzo di un servizio fax per la documentazione dei pazienti rende l'organizzazione stessa non conforme alla normativa. Questo singolo documento determina se un servizio fax è utilizzabile in ambito sanitario.
MyFax non firma BAA con i clienti del settore sanitario e nessun piano viene venduto come conforme a HIPAA. Non si tratta di una lacuna informativa, ma di una posizione consolidata, che regge da due punti di vista. L'ente di valutazione della conformità di terze parti Compliancy Group afferma esplicitamente che MyFax non è conforme a HIPAA e non firma BAA, indicando eFax, il marchio della società madre compatibile con HIPAA, dove è disponibile un BAA firmato. Business livello e superiori. Il sito stesso di MyFax afferma la stessa cosa per omissione: non c'è una pagina HIPAA, nessuna pagina sull'assistenza sanitaria e nessun riferimento al BAA da nessuna parte sul sito di marketing, sulla pagina del piano aziendale o sull'informativa sulla privacy, quest'ultima aggiornata nel febbraio 2026.
Un avvertimento se state effettuando una ricerca in autonomia. I risultati recenti che affermano "mFax firma un BAA" si riferiscono a Documo, precedentemente nota come mFax, che è un'azienda diversa da MyFax e offre un BAA su richiesta. I nomi simili generano confusione nei risultati di ricerca, quindi assicuratevi di star leggendo informazioni su MyFax (un marchio di Consensus) e non su Documo prima di fare affidamento su una risposta relativa alla conformità HIPAA. Approfondiamo questa distinzione nella recensione di Documo .
Uno studio medico che invia via fax informazioni sui pazienti tramite MyFax lo fa senza autorizzazione, punto e basta. Gli acquirenti del settore sanitario necessitano di un servizio con un accordo BAA pubblicato: Fax.Plus Enterprise combina la conformità HIPAA e un BAA firmato con un numero illimitato di utenti, eFax Business ne offre uno a un costo per utente più elevato e Documo include un BAA in ogni piano, firmato su richiesta.
Al di là della conformità HIPAA, la documentazione pubblica sulla sicurezza di MyFax è scarsa. Le pagine di marketing descrivono trasmissioni su linee sicure e archiviazione su un sito web protetto, ma non viene pubblicato alcuno standard di crittografia (la lunghezza in bit di AES o la versione di TLS che indica come i dati vengono effettivamente protetti), nessun report SOC 2, nessuna certificazione ISO 27001 e nessun riferimento di audit per il prodotto MyFax. Queste certificazioni sono importanti perché un'azienda può dichiarare qualsiasi cosa in merito alla propria sicurezza; una certificazione significa che un revisore esterno ha effettuato un controllo e ha dato la sua approvazione.
Consenso Cloud Soluzioni detengono enterprise -credenziali di livello aziendale per la sua linea eFax Corporate, incluso HITRUST. Ma, come nel caso di Dropbox Fax che ha ereditato i badge di Dropbox Sign , le credenziali a livello di piattaforma che non sono specificate per il prodotto che si sta acquistando non possono completare una valutazione di conformità.
Al contrario, Fax.Plus Pubblica direttamente il suo stack di conformità: ISO 27001 a livello di organizzazione e SOC 2 Type II, entrambi certificati da EY CertifyPoint , crittografia AES-256 per i dati a riposo e TLS per i dati in transito, abbinati a un livello BAA specifico. Questo è lo standard di divulgazione che un acquirente soggetto a regolamentazione deve consultare prima di contattare il reparto vendite.
Il punteggio di 3/5 riflette un servizio legittimo e consolidato da tempo, che probabilmente si basa su un'infrastruttura aziendale competente, ma pubblica prove di sicurezza limitate e specifiche del prodotto e non è conforme alla normativa HIPAA.
I test pratici hanno ridefinito la nostra valutazione, con una sola eccezione. MyFax ha due interfacce web, e non potrebbero essere più diverse. L'interfaccia moderna predefinita è la stessa che eFax ha lanciato con il suo ultimo restyling, con il logo e i colori del marchio MyFax invertiti: pulita, attuale e veloce. Dietro di essa, il vecchio portale MyFaxCentral è ancora attivo, ed è esattamente la reliquia descritta nelle recensioni precedenti, con lo stesso layout obsoleto del vecchio portale di eFax. L'interfaccia moderna è quella che la maggior parte degli utenti utilizzerà, ed è stata la sorpresa positiva di questa recensione: mentre la versione di eFax ha mostrato alcuni rallentamenti, MyFax non ne ha avuti, e i fax si sono caricati e inviati senza i blocchi che avevamo riscontrato in quella recensione.
MyFax's strongest design decision is making email the primary interface: address a message to {number}@send.myfax.com, attach one of nearly 200 supported file formats, and send. For users who live in Outlook or Gmail, this takes the portal out of daily use entirely. Share With 5 extends sending rights to five email addresses on one account, and Fax to 50 handles broadcast sends. It is a solid implementation of email-to-fax, the workflow most of this category was built on.
L'interfaccia predefinita è quella su cui basare il giudizio su MyFax, e si dimostra all'altezza: l'app web eFax, rinnovata e dal design pulito e reattivo, permette di comporre, inviare e consultare l'elenco dei fax senza riscontrare i problemi di blocco che avevamo notato su eFax. TechRadar è rimasta meno colpita dal rapporto qualità-prezzo complessivo, e questo giudizio rimane valido per quanto riguarda il costo, ma la nostra esperienza pratica con l'interfaccia moderna è stata positiva.

Il problema è che il vecchio portale MyFaxCentral è ancora raggiungibile e non è invecchiato bene. Il layout, il set di icone, la grafica del salvagente "aiuto online", tutto è identico al vecchio design di eFax e mostra ancora un avviso che informa gli utenti che MyFax richiederà SPF (Sender Policy Framework) per inviare fax via e-mail a partire dal 1° novembre 2021. Un banner obsoleto di oltre quattro anni fa, ancora visualizzato su un account attivo del 2026, è la stessa mancanza di manutenzione che abbiamo segnalato nella Panoramica (il nome del pacchetto com.j2.myfax non più in uso, l'identità J2 residua): un prodotto legacy mantenuto, non uno sviluppato attivamente. Non causa alcun problema, ma indica il livello della piattaforma su cui ci si trova.

iOS e Android sono di fatto la stessa app: layout identico, comportamento identico, nessuna differenza degna di nota tra le due piattaforme.

L'unico vero fastidio si presenta fin dall'inizio. Al momento del login, prima di poter accedere alla sezione fax, compaiono due finestre a schermo intero consecutive, una delle quali è una schermata di registrazione per Face ID presentata come una sorta di slogan pubblicitario ("Ottime notizie! Puoi usare Face ID..."). Questa sequenza ricorda gli annunci interstitial delle app gratuite, non certo qualcosa che un servizio a pagamento dovrebbe proporre. È un piccolo dettaglio, ma è il tipo di cosa che si nota ogni volta che si apre l'app.

Anche l'app per iOS ha riprodotto il difetto post-aggiornamento segnalato dagli stessi utenti. Le recensioni, pubblicate da febbraio a maggio 2026 e tutte basate sulla build attuale, descrivono lo stesso insieme di problemi dopo un aggiornamento: i fax non si aprono o si caricano solo dopo lunghi ritardi, le immagini dei fax risultano vuote o mancanti, i fax archiviati sono quasi inaccessibili e la navigazione è lenta. Abbiamo riscontrato il problema una volta durante i test prolungati, con l'errore di rendering che si è manifestato esattamente come descritto, e le risposte degli sviluppatori di MyFax riconoscono direttamente il bug, informando gli utenti che è previsto un aggiornamento per risolverlo e che, nel frattempo, l'invio di fax tramite il sito web o l'e-mail non è interessato dal problema. C'è anche un precedente: una recensione del 2021 descrive un aggiornamento precedente che ha causato gli stessi due problemi all'app, ovvero il rendering delle immagini e la velocità di navigazione. Un'app che ha presentato la stessa regressione per ben due volte, e il cui produttore rimanda gli utenti al sito web in attesa della prossima patch, è un chiaro segnale di allarme per chiunque scelga un'app per dispositivi mobili.
L'immagine mostra un comodo flusso email-fax abbinato a un'interfaccia principale moderna e reattiva, che peraltro è quella di eFax, con app coerenti su iOS e Android. I punti critici si trovano ai margini: il portale MyFaxCentral, ancora attivo ma con il suo banner obsoleto del 2021, il doppio interstitial di login su dispositivi mobili, il bug di rendering su iOS dopo l'aggiornamento che abbiamo riprodotto una volta e l'errore di onboarding che abbiamo riscontrato prima ancora di poter utilizzare il prodotto (l'email di attivazione non è mai arrivata, come descritto nella Sezione 5). Il contesto di mercato è quello che abbiamo applicato in questa serie: Dropbox Fax non offre alcuna app per dispositivi mobili, eppure ottiene un buon punteggio per la sua semplicità d'uso su desktop; Documo non ha un'app per Android; eFax ottiene un punteggio di usabilità inferiore a causa del suo portale più lento e delle app eterogenee; iFax offre app di qualità su entrambe le piattaforme; e ComFax eccelle per la cura dei dettagli su dispositivi mobili, ma manca di funzionalità amministrative avanzate. Fax.Plus Copre ogni superficie contemporaneamente, con app native per iOS e Android valutate rispettivamente 4,8/5 e 4,7/5, app desktop, web e servizio di invio fax via email, una coerenza che TechRadar ha indicato come elemento distintivo. MyFax si presenta come un client competente e moderno quando si utilizza la nuova interfaccia: il punteggio di 4/5 lo pone allo stesso livello di Documo, davanti al 3/5 di eFax e mezzo passo indietro rispetto a iFax e Dropbox Fax, entrambi con 4,5/5, con un'esperienza di base positiva e le difficoltà riscontrate ai margini, non al centro.
Questa è la sezione da leggere prima di fornire a MyFax il numero della carta, perché è qui che le informazioni pubbliche sono più chiare e coerenti.
Possiamo riferire questa parte in prima persona, perché i problemi di controllo dell'account sono iniziati prima che avessimo un account da gestire.
La procedura di registrazione richiede i dati della carta di credito e successivamente invia un'email di attivazione per confermare l'indirizzo. La nostra email non è mai arrivata. Abbiamo provato a utilizzare la procedura di recupero password per forzare un nuovo invio, ma anche questa email non è arrivata. Quindi abbiamo seguito le istruzioni del sito e contattato l'assistenza clienti, che nel piè di pagina del sito viene pubblicizzata come disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La risposta ricevuta tramite chat è stata che l'ufficio era temporaneamente chiuso e aperto solo dalle 7:00 alle 21:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti), dal lunedì al venerdì. Un badge "24 ore su 24, 7 giorni su 7" sullo stesso schermo di un messaggio di ufficio chiuso è il tipo di contraddizione che non c'è bisogno di cercare.

Siamo riusciti a parlare con un operatore non appena l'orario di apertura è stato riaperto e, a onor del vero, l'operatore si è dimostrato disponibile e ha fatto tutto il possibile. Ha confermato che da parte di MyFax l'email di attivazione era stata inviata, fornendo anche una registrazione dell'invio. Ci siamo quindi trovati nella solita situazione di stallo tipica dei problemi di consegna email: i registri del mittente indicano "inviato", il destinatario non riceve mai il messaggio e nessuna delle due parti riesce a recapitarlo. Non essendoci modo di attivare l'account, l'unica soluzione rimasta era disdire prima che il periodo di prova si trasformasse in un addebito.
Ci sono due aspetti della nostra disdetta che meritano di essere sottolineati. Primo, dopo aver accettato di disdire, l'operatore ci ha chiesto se saremmo rimasti se MyFax avesse dimezzato il canone mensile e il numero di fax inclusi. Un'offerta che suona strana, visto che il motivo della disdetta era l'impossibilità di attivare l'account: uno sconto non serve a nulla se non si riesce ad accedere. Secondo, la mattina successiva è arrivata un'email di sollecito in cui l'azienda si scusava per la nostra partenza e ci invitava a riattivare il servizio con uno sconto speciale. Il meccanismo di fidelizzazione ha funzionato alla perfezione. L'unica email di attivazione, l'unico messaggio di cui avevamo effettivamente bisogno, è quella che non è mai arrivata.
Il punto non è che una singola registrazione sia fallita, cosa che può accadere a qualsiasi servizio. È la sua struttura. Gli orari di assistenza non corrispondevano alla promessa di un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'unica soluzione offerta è stata uno sconto che non abbiamo potuto utilizzare e il sistema creato per riconquistarci si è rivelato più affidabile di quello pensato per consentirci l'accesso. Per una sezione dedicata al controllo dell'account, questo riassume perfettamente il problema in una singola registrazione.
Le informazioni di contatto di MyFax non sono coerenti tra le varie pagine del sito. A seconda della sezione consultata, si trova un numero di telefono diverso, e nella pagina di cancellazione non è presente alcuna opzione telefonica.
Tre numeri di telefono, quattro indirizzi email e una pagina di cancellazione che, in modo discreto, elimina l'opzione telefonica promossa dalla pagina di supporto: questa è la situazione prima ancora di aprire un ticket. I tempi di risposta via email, secondo quanto riportato dagli utenti, variano generalmente da diverse ore a un giorno per le richieste che richiedono l'intervento di un operatore.
Il contratto con il cliente di MyFax contiene la stessa architettura di controllo dei numeri che abbiamo documentato per eFax , e merita una spiegazione precisa, perché i termini legali svolgono un ruolo fondamentale in questo caso.
Per "cliente registrato" si intende l'entità che l'operatore telefonico riconosce ufficialmente come proprietaria del numero. I termini di MyFax stabiliscono che l'azienda, e non voi, è il cliente registrato per tutti i numeri forniti con il servizio. Ciò che ottenete è un'autorizzazione revocabile all'utilizzo del numero. La portabilità, ovvero il trasferimento di un numero da un operatore all'altro, è il meccanismo che normalmente vi permetterebbe di mantenerlo, e l'accordo consente la portabilità in uscita solo se fornite una comunicazione scritta entro e non oltre 30 giorni dalla cessazione del servizio e rispettate le altre condizioni contrattuali, incluso il pagamento di una commissione amministrativa di 40 dollari per numero. La penale per danni liquidati è un importo di penale concordato in anticipo e inserito nel contratto; in questo caso, l'accordo autorizza l'addebito di 500 dollari sulla vostra carta di credito per un trasferimento che viola tali condizioni. Anche laddove i requisiti siano soddisfatti, i termini e le condizioni escludono qualsiasi responsabilità per difficoltà tecniche o procedurali che possano impedire la portabilità, senza alcun rimborso della commissione amministrativa.
Ecco il punto cruciale di questa recensione. Il sito web di marketing di MyFax presenta una pagina dedicata alla portabilità del numero di fax che si apre con la promessa di nessun contratto a lungo termine, la possibilità di disdire in qualsiasi momento e la garanzia per i potenziali clienti di poter mantenere il proprio numero anche dopo il passaggio. Questa pagina riguarda la portabilità dei numeri verso MyFax. Il contratto con il cliente disciplina invece cosa succede quando si tenta di rimuovere un numero, e indica la direzione opposta, concludendo con la clausola che, in caso di cessazione del servizio per qualsiasi motivo, il numero può essere immediatamente riassegnato a un altro cliente. Una piccola impresa che ha trasferito un numero di fax vecchio di dieci anni a MyFax, fidandosi della pagina di marketing, ha, in base al contratto, ceduto lo status di cliente registrato per quel numero a Consensus. Non si tratta di un caso limite ipotetico: la difficoltà nel trasferire nuovamente un numero è un problema che si riscontra esaminando le testimonianze degli utenti, il che è esattamente ciò che ci si aspetterebbe dai termini e condizioni.
Importante. In base al contratto con il cliente, il tuo numero MyFax potrebbe essere riassegnato a un altro cliente immediatamente dopo la disdetta e il trasferimento del numero è soggetto a restrizioni. Se il tuo numero di fax è importante per la tua attività, risolvi la questione del trasferimento prima di disdire il contratto, non dopo, e valuta se un provider che supporti il trasferimento del numero sia in entrata che in uscita sia la soluzione più sicura per un numero che non puoi permetterti di perdere.
La procedura ufficiale è self-service: accedi a MyFaxCentral, apri Dettagli account, vai alla scheda Fatturazione e fai clic su Annulla il mio account. Conserva la prova di annullamento, perché l'assenza di una conferma è il punto cruciale della maggior parte delle contestazioni di fatturazione e tre schemi ricorrenti sono abbastanza frequenti da poter essere presi in considerazione.
Le denunce presentate al BBB contro Consensus documentano direttamente il meccanismo: un account sospeso dalle misure di sicurezza aziendali (in un caso verificato, per l'invio via fax di un elevato volume di cartelle cliniche) perde l'accesso alla procedura di cancellazione self-service, costringendo il cliente a cancellare l'abbonamento tramite un account che non può più utilizzare. I casi registrati sono stati risolti solo dopo l'intervento del BBB, con la chiusura dell'account da parte dell'azienda e l'emissione di un rimborso a titolo di cortesia.
Analizzando le richieste di cancellazione, emerge uno schema ricorrente: il sito web rimanda al telefono, il telefono rimanda al sito web e la fatturazione prosegue in questo ciclo continuo. Si tratta di una situazione che si ripete con una certa frequenza, non di un caso isolato, e la sua risoluzione a volte dipende dalla banca del cliente.
Non c'è una risposta definitiva sulla possibilità di annullare l'iscrizione tramite e-mail, e persino i canali di comunicazione di MyFax sono discordanti. Alcuni utenti hanno segnalato casi in cui l'annullamento via e-mail è stato rifiutato perché ritenuto non consentito, mentre un comunicato stampa di MyFax sull'App Store afferma che è possibile annullare l'iscrizione tramite e-mail direttamente dall'app mobile. In ogni caso, non date per scontato che l'annullamento via e-mail sia stato registrato senza una conferma scritta da parte vostra.
Il contratto con il cliente stabilisce esplicitamente che la parte finanziaria è a favore del fornitore: le spese di attivazione e i canoni di servizio mensili non sono rimborsabili e gli eventuali crediti di servizio non utilizzati scadono al termine dei 30 giorni in cui vengono emessi e non vengono rimborsati alla chiusura dell'account. Esaminando gli account degli utenti, l'esperienza reale conferma quanto previsto dal contratto: i rimborsi sono, nella migliore delle ipotesi, discrezionali e, quando vengono concessi, tendono a seguire una procedura di escalation piuttosto che il normale percorso di assistenza.
Se si fa una ricerca su MyFax prima di acquistarlo, lo schema è difficile da non notare ed è rimasto costante per anni. La divisione è quella ben nota: le directory di software aziendali, che raccolgono feedback sollecitati da utenti attivi, tendono ad essere più positive e a lodare il flusso di lavoro via e-mail, mentre i siti di reclami dei consumatori, che raccolgono feedback spontanei da chi cerca di disdire il servizio, tendono ad essere nettamente negativi e si concentrano sugli stessi tre temi: difficoltà di disdetta, addebiti che continuano anche dopo la disdetta e assistenza clienti difficile da contattare. Il punto di vista degli esperti indipendenti si colloca nel mezzo; TechRadar, ad esempio, riassume il servizio come mediocre in termini di efficienza e sicurezza a un prezzo gonfiato.
Ciò che conta non è una singola valutazione o recensione, che può essere selezionata a proprio piacimento, ma la coerenza. Per una valutazione del rischio di cancellazione, il campione rilevante è costituito dalle persone che stanno cercando di andarsene, e queste persone descrivono la stessa esperienza almeno dal 2019.
Esiste un link per la cancellazione self-service, che è meglio di un labirinto di chiamate per la cancellazione, e l'agente con cui siamo riusciti a parlare è stato disponibile. Questo impedisce che il punteggio di supporto sia tra i più bassi. Le preoccupazioni riguardano il controllo dell'account: il meccanismo di sospensione che può disabilitare il link di cancellazione, il ciclo web-telefono, la risposta incoerente sulla cancellazione via e-mail, l'approccio discrezionale al rimborso e un regime di proprietà del numero che contraddice il marketing di portabilità della stessa azienda. Per contrasto, Documo ha ottenuto un 5/5 qui con supporto multicanale e una cancellazione chiara dal menu di fatturazione, e Fax.Plus Si adatta a tale approccio senza labirinti, supportando al contempo il trasferimento del numero sia in entrata che in uscita. Il punteggio di 3,5/5 riflette un percorso di cancellazione utilizzabile con un rischio significativo di controllo dell'account.
La sicurezza non riguarda solo la crittografia e i certificati. Per molte organizzazioni, le domande più importanti riguardano dove vengono archiviati i dati dei fax e per quanto tempo vengono conservati, e su entrambi i punti MyFax pubblica meno dettagli di quanti ne richiedano solitamente gli acquirenti internazionali e soggetti a normative specifiche.
Ogni piano include l'archiviazione online illimitata di fax inviati e ricevuti, con conservazione a vita finché l'account è attivo. Da questa recensione non sono emersi limiti di conservazione per piano, né opzioni di cancellazione automatica configurabili dall'utente, né tempistiche di cancellazione post-cessazione specifiche per MyFax. Dato il precedente di eFax, che prevede la perdita immediata dell'accesso ai fax archiviati alla chiusura del servizio, senza alcun periodo di tolleranza, si consiglia di presumere la stessa cosa ed esportare tutto prima di disdire l'abbonamento.
La residenza dei dati si riferisce al luogo geografico in cui si trovano fisicamente i documenti, determinando quali leggi nazionali li proteggono e se è possibile rispettare le normative di localizzazione. MyFax non pubblica informazioni su regione di hosting, fornitore di infrastrutture o opzione di residenza dei dati. Il quadro normativo in materia di privacy è la politica aziendale di Consensus, con un'infrastruttura basata negli Stati Uniti come presupposto operativo. Non è prevista alcuna opzione di residenza nell'UE né alcuna selezione regionale di alcun tipo.
L'aspetto più trasparente del mercato si configura come la possibilità per l'utente di selezionare la residenza dei dati in diverse regioni. Fax.Plus Consente agli amministratori dell'account di scegliere tra oltre 20 regioni , incluse diverse località negli Stati Uniti, oltre a UE, Canada, Australia, Giappone e Svizzera, con dati in tempo reale e backup archiviabili in regioni separate e migrazione self-service in un secondo momento. Persino Dropbox Fax menziona AWS e documenta i suoi meccanismi di trasferimento GDPR, e Documo pubblica l'elenco dei suoi sub-processori e la sua presenza negli Stati Uniti e in Canada. MyFax non pubblica nulla di tutto ciò. Il punteggio di 3/5 riflette l'utilità dello spazio di archiviazione illimitato all'interno dell'account e un solido framework aziendale per la privacy, bilanciato dalla mancanza di informazioni pubblicate sulla selezione della regione, sulla divulgazione dell'infrastruttura o sulle tempistiche di eliminazione specifiche del prodotto.
Questa sezione è breve perché la superficie del prodotto è.
MyFax non ha un'API pubblica. Non esiste documentazione per sviluppatori, riferimenti a endpoint, supporto per webhook (notifiche automatiche ad altri sistemi all'arrivo o al completamento di un fax) né materiale OAuth (il metodo standard con cui un'applicazione concede in modo sicuro l'accesso a un'altra) per il marchio MyFax. La funzionalità di fax programmabile di Consensus rientra nell'ombrello di eFax Developer and Corporate, a sua volta con accesso limitato alle vendite, come abbiamo spiegato nella nostra recensione di eFax . Uno sviluppatore che valuta MyFax non ha nulla da valutare; il marchio è un endpoint per i consumatori della piattaforma di qualcun altro.
Una nuova aspettativa in enterprise MyFax è un server MCP, l'interfaccia che consente agli sviluppatori di integrare direttamente la funzionalità fax nei flussi di lavoro degli agenti AI e in strumenti come Claude o l'SDK OpenAI Agents. A giugno 2026, MyFax non disponeva né di un percorso MCP né di un percorso pubblicato per i flussi di lavoro degli agenti AI. I team che sviluppano soluzioni di automazione documentale basate su agenti possono confrontare l'aspetto di un server MCP pubblicato per i flussi di lavoro fax con quello di un'API fax self-service; MyFax non offre nessuno di questi due livelli.
Nessuno, per scelta. Nessun accordo di associazione di fornitori (BAA), nessuna linea di prodotti per il settore sanitario, nessuna integrazione con le cartelle cliniche elettroniche (EHR, ovvero i sistemi di cartelle cliniche elettroniche utilizzati dalle cliniche per gestire i flussi di lavoro dei pazienti). La suite di interoperabilità sanitaria di Consensus (eFax Unite, Clarity, Conductor) è un progetto di eFax Corporate, non di MyFax.
Il punteggio di 3/5 è dovuto alla funzionalità del piano Corporate personalizzato e alla stabilità della piattaforma Consensus sottostante, pur penalizzando la mancanza di documentazione API pubblica, il supporto MCP e un percorso chiaro per l'automazione del settore sanitario con il marchio MyFax.
Moderno cloud Fax a partire da 6,99 dollari al mese, con un piano gratuito di prova e nessun vincolo annuale. Un pacchetto di conformità a livello aziendale con un revisore designato ( certificato ISO 27001 e SOC 2 da EY CertifyPoint ), HIPAA e un BAA firmato nel piano Enterprise con utenti illimitati, residenza dei dati in oltre 20 regioni , portabilità del numero in entrata e in uscita , app native per iOS, Android, macOS e Windows e un'API con supporto MCP . Il piano base offre il doppio delle pagine di MyFax a circa metà prezzo.
Ideale per: utenti che desiderano una qualità fax affidabile, app moderne, ampia conformità e una via d'uscita che non metta a rischio il loro numero di fax.
Il fratello maggiore di MyFax sulla stessa infrastruttura. Costa di più, ma aggiunge le cose che mancano a MyFax: un BAA firmato sul Business piano, un'app desktop nativa di Windows, supporto telefonico e un enterprise Pacchetto di servizi sanitari. Si applicano le stesse condizioni di proprietà del numero e le stesse difficoltà di cancellazione, pertanto le avvertenze sul controllo dell'account menzionate in questa recensione rimangono valide.
Ideale per: acquirenti che necessitano specificamente di un prodotto Consensus conforme alla normativa HIPAA e accettano i compromessi descritti nella nostra recensione di eFax.
All'estremo opposto rispetto a MyFax: conformità HIPAA inclusa in ogni piano con BAA disponibile per tutti, certificazione HITRUST e l'assistenza più apprezzata di questa serie. Il compromesso è il prezzo, con un piano Solo da 25 dollari al mese venduto solo con fatturazione annuale e senza app per Android.
Ideale per: team sanitari statunitensi che desiderano un fornitore focalizzato sulla conformità e sono disposti a pagare un prezzo superiore a quello di mercato.
Invio fax gratuito senza obbligo di account: fino a cinque fax gratuiti al giorno, ciascuno di tre pagine con frontespizio personalizzato, oppure tariffa fissa per invii di dimensioni maggiori. Nessun numero di telefono in entrata, nessun spazio di archiviazione, nessun abbonamento da gestire e quindi nessuna disdetta da contestare.
Ideale per: Chi invia fax solo occasionalmente e non necessita di un account, un numero o un abbonamento per la gestione.
Stessa azienda, stessa infrastruttura, confezione diversa. Entrambi sono Consensus Cloud Tra i marchi del gruppo Solutions (insieme a MetroFax, jFax, TrustFax, RapidFax, Send2Fax e Fax.com), MyFax è entrato a far parte del gruppo con l'acquisizione di Protus IP Solutions nel 2010. MyFax è il marchio più economico, orientato al consumatore, e non include il BAA, l'app desktop o l'accesso API offerti da eFax nei piani tariffari superiori.
No. Non esiste un'API MyFax pubblica, documentazione per sviluppatori o supporto MCP. La funzionalità di fax programmabile nel portfolio Consensus è disponibile tramite il programma per sviluppatori di eFax, accessibile solo ai venditori. I team che necessitano di funzionalità di fax programmabile self-service o di integrazione con agenti AI dovrebbero confrontare un'API fax pubblica e un server MCP .
Per un utilizzo occasionale di invio di email via fax da parte di chi legge i termini e le condizioni, guarda il periodo di prova e non si preoccupa della portabilità del numero di fax, la prova e il flusso di lavoro via email risultano effettivamente interessanti. Tuttavia, per chiunque necessiti di conformità HIPAA, di una soluzione di uscita affidabile, di app moderne, di accesso per sviluppatori o di documentazione sulla sicurezza pubblicata, la situazione suggerisce di rivolgersi altrove. Nel complesso, MyFax ottiene un punteggio di 3,5/5: utile per flussi di lavoro occasionali di invio di email via fax, con voti più alti per prezzo e usabilità, ma ancora penalizzato da lacune in materia di conformità, rischi legati al controllo dell'account, scarsa trasparenza sulla residenza dei dati e assenza di API pubbliche.
Accedi a MyFaxCentral, apri Dettagli account, vai alla scheda Fatturazione e fai clic su Annulla il mio account. Fai uno screenshot di ogni passaggio e conserva una copia scritta della conferma: la fatturazione che continua dopo la cancellazione è un problema ricorrente negli account degli utenti e un caso documentato dal BBB (Better Business Bureau) dimostra che la sospensione dell'account può disabilitare completamente il link per la cancellazione autonoma, costringendoti a contattare l'assistenza per completare la procedura.
MyFax è un servizio legittimo gestito da Consensus Cloud Solutions (NASDAQ: CCSI), una società quotata in borsa il cui portafoglio di servizi fax include anche eFax e MetroFax, è quindi un'attività reale e consolidata. La questione più delicata riguarda la sicurezza: MyFax commercializza la trasmissione e l'archiviazione sicure, ma non pubblica alcuno standard di crittografia, report SOC 2 o certificazione ISO 27001 per il prodotto e non sottoscrive alcun BAA (Business Associate Agreement), pertanto non è autorizzato per la gestione di informazioni sanitarie dei pazienti. Per l'invio di fax generici non regolamentati, il servizio è funzionale; per qualsiasi informazione sensibile o relativa al settore sanitario, è consigliabile scegliere un fornitore che pubblichi il proprio stack di sicurezza e offra un BAA, come Fax.Plus .
No. MyFax non firma Business Accordi di affiliazione e nessun piano viene venduto come conforme a HIPAA. Consensus, la società madre di MyFax, offre invece la copertura HIPAA tramite eFax, con un BAA su eFax Business livello. I team sanitari dovrebbero valutare i servizi con un percorso BAA pubblicato, come Fax.Plus Enterprise , eFax Business o Documo , che include un BAA in ogni piano.
Home Office costa 12 dollari al mese per 100 pagine, piccolo Business Il piano base costa 25 dollari al mese per 300 pagine, mentre il piano Power User costa 45 dollari al mese per 600 pagine. Con la fatturazione annuale, i prezzi si riducono rispettivamente a circa 8,25, 20,83 e 37,50 dollari al mese. Negli Stati Uniti, il costo per pagina in eccesso è di 0,10 dollari; i fax in entrata (incluso lo spam) vengono conteggiati nel limite di pagine e le pagine che vengono trasmesse lentamente possono essere fatturate come più pagine. È disponibile un piano Corporate personalizzato, disponibile su richiesta del cliente. Per una soluzione più economica, Fax.Plus parte da 6,99 dollari al mese per 200 pagine, con un piano gratuito di prova.
Sì, ma è richiesta una carta di credito al momento dell'iscrizione e l'abbonamento si converte automaticamente a meno che non venga annullato. Tieni presente che MyFax indica la durata del periodo di prova in tre modi diversi sulle sue pagine (14 giorni nella pagina principale dei prezzi, 3 giorni nel processo di iscrizione e una promozione di 30 giorni menzionata in una risposta sull'app store), quindi verifica la durata esatta al momento del pagamento. Gli addebiti durante il periodo di prova sono un problema ricorrente nei feedback degli utenti, quindi monitora la dashboard dell'account durante il periodo di prova anziché dare per scontato che gratuito significhi nessun addebito.
Nei nostri test, MyFax Standard ha completato l'invio in circa 2 minuti, mentre Fine ne ha impiegati circa 4. Con MyFax, il tempo di trasmissione non è solo una questione di velocità: poiché la fatturazione considera ogni intervallo di 60 secondi, completo o parziale, come una pagina, un invio lento o con molti elementi grafici costa di più, non solo richiede più tempo.
