Concord Faxレビュー2026:料金、セキュリティ、他サービスとの比較

2026年にConcord Faxは導入する価値があるか?

Concord Technologiesは1996年からシアトルを拠点にfaxおよび文書交換のテクノロジーを提供しており、このシリーズで取り上げている新しいcloudネイティブのサービスというより、OpenTextのRightFaxと同様、数十年の歴史を持つ事業者といえます。その強みは、連携オプションを備えたHIPAAを最優先したcloud faxプラットフォームである点です。公開された開発者ポータル、EHR/EMRの文書ワークフロー、MFPとPrint2Faxのサポート、そしてセキュリティ基盤(SOC 2 Type II、PCIの自己認証、AES-256暗号化、アクティブ-アクティブ構成のデータセンター)を備えています。

問題となるのは、エントリーレベルのFaxProプランを超えて検討する段階です。3つのプラン(月額$10.95、$14.95、$49.95)はセルフサービスで、実際のページ数の上限と、公開された超過料金が設定されています。しかし、Concord自身のEnterpriseページでは、大規模な導入を検討する購入者を、公開されたエンタープライズ向け料金表ではなく、「Build a Quote」ツールと営業担当者との相談へと誘導します。そのため、FaxProのプランを評価しやすくしている明瞭な料金は、Concord自身のマーケティングが最も多くを割いている導入規模には適用されません。

Biscomの買収

2024年1月、Concord Technologiesは、競合する医療向け文書交換およびセキュアfaxのベンダーであるBiscomを、投資会社のParkerGateとEldridgeから買収しました。その10か月後の2024年11月には、Salesforce AppExchangeでトップクラスの評価を得ているfax、文書生成、電子署名アプリの開発会社Operoを買収し、「Opero Apps powered by Concord Technologies」として統合しました。これにより、1年足らずでfax関連のブランドがConcordの傘下に2つ加わったことになります。これは、このシリーズで他にも取り上げてきた構図(Documo/mFax、SRFax/eFax)と同じで、複数の製品を1つの企業が所有しています。この3つのいずれかの名称について調べる際は、特定の見積もり、連携、サポートの窓口がどのブランドを指しているのかを確認し、同じものだと思い込まないようにしてください。

他の選択肢を検討すべき場合

HIPAA対応のfaxと各種連携を、全プランで完全に明瞭な料金で利用したい組織には、現代的なエンタープライズ向けの代替サービスがあります。Fax.Plusは、公開された料金、cloudネイティブの管理機能、ネイティブのモバイルおよびデスクトップアプリ、API駆動のワークフロー、AIとエージェントによる自動化を兼ね備えています。OpenTextは、従来型のオンプレミスまたはハイブリッドのfaxインフラを必要とする組織に向いており、RingCentralは、より幅広いUCaaSプラットフォームをすでに導入しているチームに適しています。それでも、Concordの連携エコシステムを特に求める医療機関や企業、あるいは営業担当者を介した調達プロセスに抵抗がない購入者にとっては、Concordが適した選択肢です。

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Concord Faxについて

Concord Technologiesは、ワシントン州シアトルに本社を置く1996年創業の非公開企業です。主力製品のConcord Fax(Concord Cloud Faxとして販売)は、医療機関や企業のドキュメントワークフローを対象としており、一般消費者向けの汎用的な送信ではなく、HIPAA対象のfaxを軸にしたセキュリティとコンプライアンスを打ち出しています。

Concord Faxは、Webダッシュボード、email-to-fax、fax-to-email配信、MFP連携、Print2Fax Windows用プリントドライバー、ファイルドロップ方式に対応しています。専用アプリを必要とせず、医療機関や企業のバックオフィスが既に使っているワークフローに組み込めることを目指しています。

Concord自身が示す数値

Concordのマーケティングでは、99.99%の稼働率と、あるページでは99%、別のページでは97%とされている顧客維持率が示されています。これらの数値はいずれも第三者による監査を受けておらず、2つの顧客維持率も一致していません。

このレビューは、2026年7月時点で公開されているConcord Technologiesの資料と信頼できるサードパーティの情報源に基づいており、製品の実機テストやfaxの品質テストは行っていません。料金、認証、製品の詳細は変更される場合があります。新しい情報が入った場合や訂正が必要な点があった場合は、記事を更新します。

料金

Concordはエントリープランの料金を公開しています。

FaxProプラン

• FaxPro 100:月額$10.95。月100ページまで(受信50ページ+送信50ページを含む)、送信用メールアドレス3件、フリーダイヤル1回線を含む、追加ページは1ページあたり$0.07、BAAはリクエストに応じて提供。
• FaxPro 300:月額$14.95。月300ページまで(受信150ページ+送信150ページを含む)、送信用メールアドレス3件、フリーダイヤル1回線を含む、追加ページは1ページあたり$0.07、BAAはリクエストに応じて提供。
• FaxPro 1000:月額$49.95。月1,000ページまで(受信・送信のどちらでも可)、送信用メールアドレス20件、ダイヤルイン(DID)番号を含む(フリーダイヤルは$2の追加料金)、追加ページは1ページあたり$0.07、BAAはリクエストに応じて提供。

Concord自身の医療機関向け料金表(Concord Rates、米国/カナダ国内)にも、同様のページ単価体系が記載されています。受信50ページまで無料、以降は1ページあたり$0.08、送信50ページまで無料、以降は1ページあたり$0.07で、月額は$10.95です。これは別の料金モデルではなく、FaxPro 100プランと一致しています。

エントリープランを超える場合

FaxPro 1000を超えるボリュームの場合や、Concord自身のマーケティングが最も多くを割いて説明している、企業向け、マルチテナント、システム連携のシナリオでは、公開料金表ではなく、営業担当者との協議につながる「Build a Quote」ツールを利用することになります。これは、本シリーズで他のエンタープライズ向けベンダーについても指摘してきた購入プロセス上の障壁と同じです。エントリープランはセルフサービスで利用できますが、Concordが主な対象とする規模の導入については、購入検討者が事前に確認できる形で価格が示されていません。

あるサードパーティの比較情報源は、Concordの「Essentials」プランを月額約$399としています。この金額は、確認したConcord自身の料金ページのどこにも記載がなく、現行の根拠ある料金ではなく未確認の情報として扱うべきです。

企業向け料金の比較

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Concord自体は、比較できるエンタープライズ向けの公開価格がないため、この表に行がありません。FaxPro 1000を超えると、OpenText FaxやOpenText Core Faxと同じ「Build a Quote」の流れになります。RingCentral、Fax.Plus、Documoは、このレベルでも価格を掲載しています。

セキュリティとコンプライアンス

認証をわかりやすく解説

• HIPAA:患者の医療情報を保護するための米国の法律です。
• BAA (Business Associate Agreement):HIPAAに基づき、その情報を保護する法的責任をベンダーに負わせる署名済みの契約書です。cloud faxプロバイダーに保護対象医療情報の取り扱いを任せる前に、通常は適切なBAAを締結しておく必要があります。
• SOC 2:独立した監査人が企業のセキュリティ管理策を検証し、書類上だけでなく実際に説明どおり運用されていることを確認したものです。
• PCI:クレジットカードのデータを安全に取り扱うための基準です。
• HITRUST:HIPAAやその他のフレームワークを1つの標準にまとめた、医療分野向けのセキュリティ認証で、外部の評価機関が認証を行います。病院の調達において、信頼性を判断する際の一般的な目安となっています。
• ISO/IEC 27001:組織レベルで情報セキュリティプログラムを運用するための国際規格です。

Concordが公表している内容

ConcordのSecurity & Complianceの専用ページとFaxProの料金ページによると、同社は次のように述べています。

• HIPAAの要件を満たしており、すべてのFaxProプランで「Standard BAA Upon Request」(標準BAAをご要望に応じて提供)
• HITRUST認証取得済み
• SOC 2 Type II準拠
• PCI自己認証。Concord自身のページでは、これは自己認証(自己評価であり、独立したQSAによる監査ではない)と明記されており、サードパーティの監査を受けたPCI認証と比べて、基準が大幅に緩やかです
• DirectTrust Alliance加盟企業(医療分野の相互運用性に関する信頼フレームワーク)
• 保存データはAES-256で暗号化、通信中のデータはWebトラフィックにSSL/TLS、faxトラフィックにTLSまたはSecure HTTPを使用して保護し、さらに侵入防止機能も備えています
• 物理的セキュリティ:警備員が常駐する専用のデータセンタースイートで、バッジによる入退室管理と監視カメラによる監視を実施
• 論理的セキュリティ:アクセスの記録とログの保存、複雑なパスワード要件、ウイルス対策ポリシーの徹底

ConcordのSecurity & Complianceの専用ページにはISO/IEC 27001認証の記載がなく、確認した範囲のConcord所有のどのページにも、SOC 2レポートを担当した独立監査人の名前が示されていません。比較として、Fax.Plusは、ISO 27001とSOC 2 Type II認証の両方についてEY CertifyPointを監査人として明示しており、PCI DSSについては認証ではなく準拠として説明しています。

HIPAAとBAA

ConcordのBAAは、最上位プランに限定されず、すべてのFaxProプランで「upon request」(ご要望に応じて)提供されます。一方、Concordの公開資料では、そのリクエストの具体的な手順、つまりアカウント設定時に署名する標準文書なのか、契約ごとに交渉されるものなのかは明記されていません。医療機関の購入担当者は、「upon request」という表現だけで判断せず、サインアップ時にBAAの具体的な条件を書面で入手してください。

Fax-to-EmailとHIPAAに関する注意点

fax ベンダーを選ぶ医療機関が確認しておきたい点の一つが、メールベースのワークフローで保護対象医療情報（PHI）をどう扱うかです。必要な暗号化、アクセス制御、送信時の保護措置が整っていない限り、通常のメールは PHI の送受信に適しているとは限りません。

Concord は、送信用の email-to-fax と、受信用の fax-to-email 配信に対応しています。ただし、本記事で確認した公開資料には、HIPAA 対応のワークフローで fax-to-email を利用する際の暗号化や設定の要件が明確に記載されていません。医療機関は、メッセージや添付ファイルが送信中にどのように保護されるか、専用のセキュア配信設定が必要か、そのワークフローが BAA の対象に含まれるかを確認する必要があります。

Fax.Plus ではこの違いがより明確に説明されています。標準の email-to-fax は PHI を扱わない用途向けです。一方、メールから fax を送信する HIPAA 準拠の email-to-fax には、Enterprise プラン、Advanced Security Controls、署名済みの BAA、TLS を強制する専用アドレスが必要です。ワークフロー上は小さな点ですが、コンプライアンスへの影響は大きく、患者情報をメールで送受信する前に確認しておくべき事項です。

アプリとアクセス

Concord Fax は、Web ダッシュボード、email-to-fax、fax-to-email 配信、MFP（複合機）連携、Windows 用プリントドライバーの Print2Fax、ファイルドロップ方式で利用できます。モバイルを中心としたものではなく、バックオフィス向けの利用手段が中心です。

確認した情報源では、Apple App Store や Google Play に Concord Fax のネイティブアプリは見つかりませんでした。また、Concord 自身の Cloud Fax Download Library に掲載されているのは Print2Fax などのデスクトップ／印刷ツールで、モバイルアプリはありません。サードパーティの比較サイトには、Concord が「iOSおよびAndroid向けの完全に機能するモバイルアプリ」を提供しているとの記述がありますが、実際のアプリストアの掲載による裏付けはなく、事実として繰り返さず慎重に扱うべきです。

アクセス方法の比較

Fax.Plus は、エンタープライズ向けの管理機能に加え、iOS と Android のネイティブアプリ、Windows と macOS のデスクトップアプリ、Web アプリ、email-to-fax、MFP サポートを備えており、いずれもセルフサービスのサインアップから利用できます。Documo と RingCentral も、少なくとも 1 つのモバイルアプリを提供しています。現時点の情報では、Concord のアクセス手段は、医療機関やバックオフィス部門の顧客がすでに使っているデスクトップ、Web、メール、プリントドライバーに完全に依存しています。この層の購入者には妥当な構成ですが、スマートフォンから fax を送りたい人にとっては明確な不足点です。

サポート、契約、所有権の継続性

Concord はアカウント設定の速さを「10分未満」とうたっており、FaxPro の各プランの標準的なセルフサービスのサインアップに加えて、専門担当者に連絡する経路（「専門担当者に相談」）でサポートを受けられます。このシリーズで取り上げた他の複数のエンタープライズ向けベンダーと異なり、Concord は実際の SLA を公開していますが、古いものです。2013年10月付の利用規約が Concord の Web サイトで今も公開されており、30日間のいかなる期間でも稼働率99.8%を保証し、1回の障害が連続12時間を超えないこと、さらに具体的な配信時間の目標（受信配信は99.5%の確率で5分以内、送信発信は99%の確率で5分以内、99.8%の確率で15分以内）が記載されていました。これらの数値は、最後に公開された SLA の文言であり、現在のエンタープライズ契約が同じ条件を使っている証拠ではありません。契約前に、現在の SLA の文言を Concord に確認してください。

同じ2013年の文書には、知っておくべき請求上の詳細もありました。送信に72秒を超える fax ページには「超過時間料金」が発生し、6秒単位で、1ページあたりの料金の10分の1が課金されます。グラフィックが多いページや密度の高いページは、公表されているページ単価から想定される金額より高くなる可能性があります。解約時については、番号の所有権に関する規定がありました。DID とフリーダイヤル番号は契約期間中、顧客が専用で利用できるものとされ、契約終了時に要望があれば所有権が顧客に移転するとされていました。これは、このシリーズで取り上げた他のベンダーに見られる「顧客記録上の名義」による番号所有権の落とし穴（HumbleFax と eFax のレビューを参照）よりも有利な内容です。ただし SLA の数値と同様に、頼る前にこれらの条件が現在も有効か確認してください。

ここでより特徴的な検討事項は、日々のサポートよりも企業としての継続性です。Concord Technologies は非公開企業で、Excellere Partners によるプライベートエクイティの出資を受けています。2024年から2025年の報道では、同社が Baird を起用して売却の可能性を探っていたとも伝えられていますが、この件が解決したかどうかは本稿執筆時点で確認されていません。また Concord は同じ年（2024年1月と11月）に、競合の Biscom と Opero の2社を買収しました。これらはいずれも不適格の理由にはなりません。投資家がいたり買収を進めたりしているエンタープライズ向けベンダーは数多くあります。しかし、複数年の fax 契約を結ぶ購入者が、契約前に同社の所有体制とロードマップの現状を尋ねるのは当然のことです。

データの所在地と保持

Concord の公開資料には、複数のデータセンターにまたがるアクティブ／アクティブ構成のインフラモデルが記載されており、顧客が地域を選べることよりも、障害時の配信の信頼性が重視されています。確認した情報源には、顧客向けのリージョン選択オプションは公開されていませんでした。保持については、Concord 自身の IT／コンプライアンス向け製品ページに、ユーザーが画像の保持ポリシーを設定して、送信済みの画像をただちに削除できると記載されています。これは公に示された実際の制御機能ですが、fax 全般の既定の保持期間を示すものではありません。これとは別に、Concord の利用規約では、請求書／請求記録を顧客の要望に応じて90日間保持することが定められていますが、これは請求記録に関するポリシーであり、fax の内容の既定の保持期間ではありません。どちらの情報源も、「fax の内容は既定でどのくらいの期間保持されるのか」に対する明確な答えを示していないため、特定の保持要件がある購入者は、正確な期間を Concord に直接確認する必要があります。

Concordのデータ所在地の比較

Fax.Plus では、アカウント管理者が世界中の40か所以上の拠点から選択でき、ライブデータとバックアップを別々に保存し、セルフサービスで移行できます。Documo は、名称を明示したサブプロセッサーとともに、米国とカナダの拠点を公開しています。これに対し Concord の公開資料は、顧客が管理できるデータ所在地や既定の保持期間ではなく、データセンターの冗長性を強調しており、これまでこのシリーズで比較したベンダーの中で、データ所在地に関する情報開示が最も具体性に欠けています。

エンタープライズ、API、ヘルスケア自動化

APIと開発者ポータル

Concordは開発者ポータル(developer.concordfax.com)を公開しており、fax連携やドキュメント自動化連携向けに文書化されたAPI群、サンプルコード、Concord FaxをEHRシステムやその他のアプリケーションに接続するためのガイドが用意されています。今回確認した情報源には、公開されているレート制限、スループットの数値、対応SDK言語は見当たりませんでした。大量処理を伴う連携を計画している場合は、処理能力についてConcordに直接ご確認ください。

ヘルスケア向け連携

Concordは、EHRやアプリケーションのインターフェース内からfaxを送受信できるドキュメント連携を提供しています。これは、ヘルスケア分野の文書交換を軸とするポジショニングに沿ったものです(ヘルスケア文書交換ベンダーであるBiscomを2024年1月に買収したことでも強化されています)。今回確認した資料には、認定済みの名前付きEHRコネクタは見当たりませんでした(DocumoやRetarusが認定済みのEpicコネクタを明示しているのとは対照的です)。Concordの連携は、あらかじめ構築された名前付きEHRコネクタのカタログというより、汎用的なドキュメント連携APIという位置づけに見えます。導入範囲の検討時に、ご利用のEHRに対する具体的な連携方法を確認することをおすすめします。

AIとエージェントのワークフロー

Concordの公開されている開発者向け資料には、MCPサーバーやその他のエージェント対応AIインターフェースは見当たりませんでした。

Fax.Plusは、この領域を2つのレイヤーでカバーしています。MCP構成には、APIドキュメントへのアクセスと活用を目的とした開発者向けのMCPサーバーが含まれており、これは本シリーズで取り上げた他の一部のベンダーも提供しているドキュメントアクセスレイヤーと同種のものです。これに加えて、Fax.Plusはmcp.fax.plusでホスト型の運用エンドポイントを提供しており、Basic以上の有料プラン(Advanced Security Controlsをご利用の場合は対象外)のAIアプリケーションやエージェントに対し、認可済みでスコープが限定された38個のツールを公開しています。これらのツールは、faxの送信、受信したfaxの取得、配信ステータスの追跡、連絡先の管理、fax番号の一覧表示、webhookの設定など、実際のfax操作を実行します。そのため、認可されたAIアプリケーションやエージェントが、APIの仕組みを調べるだけでなく、ユーザーに代わって実際にfaxを送信・管理できます。Concordには、どちらのレイヤーについても公開ドキュメントがありません。

Concordのエンタープライズ自動化の比較

ConcordのAPIはバックオフィス連携の作業をカバーしており、製品ラインにはBiscomのヘルスケア文書交換ツールも加わっています。最新のcloudネイティブなプラットフォームとの差は、このシリーズの他の箇所で見られたものと同じです。公開されたMCPやエージェント対応レイヤーがないこと、示せる名前付きのEHR認定カタログがないこと、そしてFaxProプランを超える場合は比較できる公開価格がないことです。

Concord Faxのエンタープライズ向け代替サービス

Concord Faxに最も近い代替サービスは、エンタープライズ向けfaxの3つの異なるアプローチを代表しています。AIとエージェントによる自動化を備えたcloudネイティブなプラットフォーム、従来型のオンプレミスまたはハイブリッドのfaxインフラ、そしてより幅広いビジネスコミュニケーションスイートにfaxを組み込んだものです。

Fax.Plus:最適なcloudネイティブのエンタープライズ向けfax代替サービス

Fax.Plusは、faxインフラを自前で運用したり、見積もり制のみの購入プロセスを経たりすることなく、ヘルスケア向けコンプライアンス、API主導のワークフロー、大規模チームの管理を実現したい組織向けの最新のエンタープライズ向けfaxプラットフォームです。署名機能も同じスイートに組み込まれています。受信トレイまたは送信済みフォルダー内のfaxはどれでも、Alohi独自の電子署名製品であるSign.Plusに転送して、自分で署名したり、同じアカウントのまま他の人に署名を依頼したりできます。モバイルアプリでは、受信したfaxに署名してそのまま返信することも可能です。一方、Concordの電子署名はfax製品の一部ではなく、Salesforceアプリです。料金は、無料プランから月額$79.99で無制限のユーザーが含まれるEnterpriseプランまで公開されています。乗り換えても新しいfax番号が必要になるとは限りません。現在の事業者が番号を解放すれば、既存の番号をFax.Plusにポートできます(対象の有料プランでは無料)。そのため、faxを送ってくる相手はこれまでどおり使い慣れた番号を使い続けられます。

Enterprise向けの機能には、署名済みBAAに基づくHIPAAワークフロー、カナダの医療向けのPHIPA対応、監査機関が明示されたISO 27001およびSOC 2 Type II認証、EHR連携、リクエストに応じて利用できるFax Streaming、ネイティブのモバイルアプリとデスクトップアプリ、40か所以上にわたるデータレジデンシーが含まれます。さらにFax.Plusは、従来のエンタープライズ向けfaxプラットフォームでは一般的に提供されていないAIとエージェントのレイヤーも備えています。具体的には、AIデータ抽出とテキスト文字起こし、SDK付きの公開API、開発者向けのドキュメントMCPサーバー、そしてホスト型の運用MCPエンドポイントです。運用MCPエンドポイントはBasic以上の有料プラン(Advanced Security Controlsをご利用のアカウントを除く)に含まれ、AIアプリケーションやエージェントを通じてfaxの送信、取得、追跡、管理を行うための38個の認可済みツールを利用できます。

こんな組織に最適:Concordに匹敵するエンタープライズレベルのfax機能を、AI対応のcloudネイティブなプラットフォームで、透明性のある料金と、より利用しやすいセルフサービス型の購入・導入方法で利用したい組織。

OpenText:従来型のエンタープライズ向けfaxインフラ

OpenTextは、2つの別個の製品を通じてエンタープライズ向けfaxを販売しています。1つは、RightFaxとして今も広く知られているオンプレミス/ハイブリッドサーバーのOpenText Fax、もう1つはマルチテナント型のcloudプラットフォームであるOpenText Core Faxです。RightFaxは、faxインフラを直接管理する必要がある大規模組織や、Epic、SAP、Oracleなど長年使われてきたバックオフィス連携に依存している大規模組織にとって、今も有力な選択肢です。

どちらの製品も価格は公開されておらず、いずれも営業担当または販売パートナー経由のプロセスから始まります。また、OpenText Faxは従来型のソフトウェアライフサイクルに従っており、有効なサポート契約のもとでアップグレードしない限り、バージョンはおよそ5年で完全サポートの対象外になります。OpenTextは確立されたエンタープライズ連携の深さを提供しますが、セルフサービス型でAI対応のcloud faxプラットフォームというより、調達主導のインフラ選択肢です。

こんな組織に最適:オンプレミスでの管理が必須要件である大規模組織、既存のOpenTextインフラを持つ組織、または置き換えが難しいレガシーなエンタープライズ連携を抱える組織。

RingCentral:コミュニケーションスイートに含まれるエンタープライズ向けfax

RingCentralは、fax を単体プランとして、または電話・コミュニケーションプラットフォーム全体の一部として提供しています。料金は公開されていますが、通話、メッセージング、その他のUCaaS機能のためにすでにRingCentralを利用している組織に最も適した製品です。契約には複数年の期間や自動更新が含まれる場合があります。

こんな組織に最適:すでに利用しているビジネスコミュニケーションプラットフォームに fax も含めたいチーム。

総合評価

Concord Fax は、HITRUST認証とFaxProプランでの BAA を求める医療機関に適しています。また、エントリープランでは1ページあたりの超過料金が公開されており、HIPAA対応をうたうベンダーとしては珍しい点です。ただし、大規模な導入では、引き続き見積もりビルダーと営業担当者との相談が必要です。

cloud ネイティブのエンタープライズ向け fax プラットフォームを探している大半の組織にとって、総合的に見て Fax.Plus が最適な選択肢です。料金の完全公開、医療分野のコンプライアンス、ネイティブのモバイルアプリとデスクトップアプリ、より幅広いデータレジデンシー管理、APIを活用したワークフロー、そしてデータ抽出、文字起こし、開発者向けドキュメントへのアクセス、38個の認可済み運用MCPツールを含むAIとエージェントのレイヤーを兼ね備えています。すでに Concord や Biscom のワークフローを運用しているチームにとって最も現実的な選択肢です。