Обзор Concord Fax 2026: цены, безопасность и сравнение с аналогами

Стоит ли использовать Concord Fax в 2026 году?

Concord Technologies разрабатывает технологии для fax и обмена документами в Сиэтле с 1996 года. По возрасту компания сопоставима с RightFax от OpenText, а не с новыми cloud-платформами из этой серии обзоров. Платформа позиционируется как cloud-решение для fax с приоритетом HIPAA и широкими возможностями интеграции: публичный портал для разработчиков, процессы работы с документами в EHR/EMR, поддержка МФУ и Print2Fax, а также набор мер безопасности (SOC 2 Type II, самосертификация PCI, шифрование AES-256 и центры обработки данных active-active).

Сложности возникают, когда покупатель выходит за рамки базовых тарифов FaxPro. Три тарифа (10,95, 14,95 и 49,95 $ в месяц) оформляются самостоятельно: у каждого есть реальный лимит страниц и опубликованная ставка за превышение. Однако на странице Enterprise компания Concord направляет потенциального крупного клиента к инструменту «Build a Quote» и к разговору с отделом продаж, а не к опубликованному корпоративному прайс-листу. Прозрачные цены, благодаря которым тарифы FaxPro легко оценить, не распространяются на масштаб внедрения, которому в собственных маркетинговых материалах Concord уделяет больше всего внимания.

Приобретение Biscom

В январе 2024 года Concord Technologies приобрела у инвестиционных компаний ParkerGate и Eldridge компанию Biscom — конкурента, поставщика решений для обмена медицинскими документами и защищённого fax. Спустя десять месяцев, в ноябре 2024 года, Concord приобрела Opero — одного из лучших разработчиков приложений для fax, генерации документов и электронной подписи на Salesforce AppExchange — и включила её в состав компании под названием «Opero Apps powered by Concord Technologies». Таким образом, менее чем за год под зонтичным брендом Concord появились ещё два бренда, связанных с fax. Такая модель уже встречалась в этой серии обзоров (Documo/mFax, SRFax/eFax): несколько продуктов принадлежат одному владельцу. Если вы изучаете любое из этих трёх названий, уточните, к какому именно бренду относится конкретное коммерческое предложение, интеграция или канал поддержки, и не считайте их взаимозаменяемыми.

Когда стоит рассмотреть другие решения

Организациям, которым нужны fax с поддержкой HIPAA и интеграции при полной прозрачности цен на каждом тарифе, доступны современные корпоративные альтернативы. Fax.Plus сочетает опубликованные цены, cloud-администрирование, нативные мобильные и настольные приложения, процессы на основе API, а также автоматизацию с помощью ИИ и агентов. OpenText подходит организациям, которым требуется традиционная локальная или гибридная fax-инфраструктура. RingCentral подойдёт командам, которые уже используют более широкую платформу UCaaS. Concord по-прежнему имеет смысл для медицинских и корпоративных покупателей, которым нужна именно его экосистема интеграций или которых устраивает закупка через отдел продаж.

‍

О Concord Fax

Concord Technologies — частная компания со штаб-квартирой в Сиэтле (штат Вашингтон), основанная в 1996 году. Её основной продукт, Concord Fax (продаётся как Concord Cloud Fax), ориентирован на документооборот в здравоохранении и корпоративном секторе. Заявления о безопасности и соответствии требованиям строятся вокруг отправки fax в соответствии с HIPAA, а не вокруг универсальной отправки для частных пользователей.

Concord Fax поддерживает веб-панель, Email-to-Fax, доставку fax на email, интеграцию с МФУ, драйвер печати Print2Fax для Windows и способ отправки через файловую папку. Всё это позволяет встроить сервис в рабочие процессы, которые уже используются в медицинских и корпоративных бэк-офисах, без отдельного приложения.

Собственные показатели Concord

В маркетинговых материалах Concord указана доступность 99,99% и доля удержания клиентов: на одной странице 99 %, на другой — 97 %. Ни один из этих показателей не проходил независимый аудит, а два значения удержания клиентов не совпадают.

Обзор основан на общедоступных материалах Concord Technologies и авторитетных сторонних источниках по состоянию на июль 2026 года. Практическое тестирование продукта и качества fax не проводилось. Цены, сертификации и сведения о продукте могут измениться. Если появится новая информация или потребуются исправления, мы обновим статью.

Цены

Concord публикует цены на тарифы начального уровня.

Тарифы FaxPro

• FaxPro 100: 10,95 $ в месяц. До 100 страниц в месяц (50 входящих и 50 исходящих включены), 3 адреса email для отправки, 1 бесплатный номер (toll-free) в комплекте, дополнительные страницы по 0,07 $ за страницу, BAA по запросу.
• FaxPro 300: 14,95 $ в месяц. До 300 страниц в месяц (150 входящих и 150 исходящих включены), 3 адреса email для отправки, 1 бесплатный номер (toll-free) в комплекте, дополнительные страницы по 0,07 $ за страницу, BAA по запросу.
• FaxPro 1000: 49,95 $ в месяц. До 1000 страниц в месяц (входящих или исходящих), 20 адресов email для отправки, номер прямого внутреннего набора (DID) в комплекте (для бесплатного номера взимается доплата 2 $), дополнительные страницы по 0,07 $ за страницу, BAA по запросу.

В собственном прайс-листе Concord для здравоохранения (Concord Rates, внутренние направления США и Канады) указана похожая структура оплаты за страницы: 50 бесплатных входящих страниц, затем 0,08 $ за страницу; 50 бесплатных исходящих страниц, затем 0,07 $ за страницу; абонентская плата 10,95 $ в месяц. Это соответствует тарифу FaxPro 100 и не является отдельной моделью ценообразования.

За пределами тарифов начального уровня

Если нужен объём больше, чем в FaxPro 1000, или сценарии для крупных организаций, с несколькими клиентами (multi-tenant) и системной интеграцией, которым Concord уделяет больше всего внимания в маркетинге, стоимость рассчитывается через инструмент «Build a Quote» и переговоры с отделом продаж. Опубликованного прайс-листа нет. Та же сложность процесса покупки встречалась в этой серии обзоров и у других корпоративных поставщиков: тарифы начального уровня можно оформить самостоятельно, а цену для масштаба внедрения, на который ориентируется Concord, заранее узнать нельзя.

Один из сторонних источников сравнения указывает тариф Concord «Essentials» примерно за 399 $ в месяц. Эта цифра не встречается ни на одной из проверенных нами страниц с ценами на сайте Concord. Её следует считать неподтверждённой, а не актуальной ценой из достоверного источника.

Сравнение корпоративных цен

‍

Строки для Concord в этой таблице нет: опубликованной цены для корпоративных клиентов, с которой можно сравнивать, у компании нет. Выше FaxPro 1000 действует тот же путь «Build a Quote», что и у OpenText Fax и OpenText Core Fax. RingCentral, Fax.Plus и Documo указывают цену даже на этом уровне.

Безопасность и соответствие требованиям

Сертификаты простыми словами

• HIPAA: закон США, регулирующий обработку данных о состоянии здоровья пациентов.
• BAA (Business Associate Agreement): подписанный договор, по которому поставщик несёт юридическую ответственность за защиту этих данных в соответствии с HIPAA. Как правило, организации должны заключить соответствующий BAA, прежде чем поручать поставщику cloud fax обработку защищённых данных о состоянии здоровья.
• SOC 2: независимый аудитор проверил меры защиты информации в компании и подтвердил, что они работают на практике, а не только описаны в документах.
• PCI: стандарт безопасной обработки данных платёжных карт.
• HITRUST: сертификат безопасности для сферы здравоохранения. Он объединяет требования HIPAA и других стандартов в единый свод, по которому внешний оценщик проводит сертификацию. При закупках в больницах часто служит быстрым подтверждением надёжности.
• ISO/IEC 27001: международный стандарт управления информационной безопасностью на уровне всей организации.

Что Concord подтверждает документально

На специальной странице о безопасности и соответствии требованиям и на страницах с ценами на FaxPro компания заявляет следующее:

• Соответствует требованиям HIPAA; на каждом тарифе FaxPro предоставляется «Standard BAA Upon Request» (стандартный BAA по запросу)
• Сертификат HITRUST
• Соответствие SOC 2 Type II
• PCI — самосертификация. На странице Concord указано, что это самосертификация (самооценка, а не независимый аудит QSA). Это заметно более мягкое требование, чем сертификация PCI с аудитом третьей стороной
• Участник DirectTrust Alliance (система доверия для обеспечения взаимодействия в здравоохранении)
• Шифрование AES-256 при хранении; передача данных защищена SSL/TLS для веб-трафика и TLS или Secure HTTP для трафика fax; также действует активная защита от вторжений
• Физическая безопасность: закрытые охраняемые помещения центров обработки данных с контролем доступа по пропускам и системой видеонаблюдения
• Логическая безопасность: журналирование и запись доступа, требования к сложным паролям и обязательная политика антивирусной защиты

На специальной странице Concord о безопасности и соответствии требованиям сертификата ISO/IEC 27001 нет. Ни на одной из просмотренных страниц, принадлежащих Concord, не назван независимый аудитор отчёта SOC 2. Для сравнения: Fax.Plus называет EY CertifyPoint аудитором своих сертификатов ISO 27001 и SOC 2 Type II. Соответствие PCI DSS компания описывает как следование стандарту, а не как сертификацию.

HIPAA и BAA

BAA от Concord доступен на каждом тарифе FaxPro «по запросу», а не только на старшем тарифе. Публичные материалы Concord не раскрывают порядок такого запроса: неясно, подписывается ли стандартный документ при создании аккаунта или условия согласовываются отдельно для каждого договора. Организациям здравоохранения стоит получить конкретные условия BAA в письменной форме при регистрации, а не полагаться только на формулировку «по запросу».

Отправка fax на email (Fax-to-Email) и требования HIPAA

Один нюанс стоит проверить у любого поставщика fax для здравоохранения: как рабочие процессы на основе электронной почты обрабатывают защищённые данные о состоянии здоровья. Обычная электронная почта не подходит для PHI автоматически. Для этого необходимы шифрование, контроль доступа и меры защиты при передаче данных.

Concord поддерживает Email-to-Fax для отправки и доставку fax на электронную почту для приёма. Однако в публичных материалах, изученных для этой статьи, нет чёткого описания требований к шифрованию и настройке для использования доставки fax на почту в рабочем процессе по HIPAA. Организациям здравоохранения следует уточнить, как защищены сообщения и вложения при передаче, требуется ли отдельная настройка защищённой доставки и распространяется ли на этот процесс BAA.

Fax.Plus описывает это различие более подробно. Стандартный Email-to-Fax предназначен для данных, не относящихся к PHI. Для Email-to-Fax, соответствующего требованиям HIPAA (отправка fax с электронной почты), нужны тариф Enterprise, Advanced Security Controls, подписанный BAA и отдельный адрес с обязательным использованием TLS. Это сравнительно небольшая деталь рабочего процесса, но она имеет серьёзные последствия для соблюдения требований. Её стоит уточнить до того, как данные пациентов будут отправляться или приниматься по электронной почте.

Приложения и доступ

Доступ к Concord Fax предоставляется через веб-панель, Email-to-Fax, доставку fax на электронную почту, интеграцию с МФУ (многофункциональными устройствами), драйвер печати Print2Fax для Windows и метод передачи файлов через папку. Этот набор каналов ориентирован на работу в офисе, а не на мобильные устройства.

В проверенных нами источниках нативное приложение Concord Fax в Apple App Store и Google Play не найдено. В собственной библиотеке загрузок Cloud Fax Download Library компания Concord перечисляет Print2Fax и связанные инструменты для настольных систем и печати, но не мобильное приложение. Утверждение стороннего сайта сравнения о том, что Concord выпускает «полнофункциональные мобильные приложения для iOS и Android», не подтверждено реальной страницей в магазине приложений. К нему следует относиться с осторожностью и не повторять как установленный факт.

Сравнение способов доступа

Fax.Plus сочетает корпоративное администрирование с нативными приложениями для iOS и Android, приложениями для Windows и macOS, веб-приложением, Email-to-Fax и поддержкой МФУ. Всё это доступно после самостоятельной регистрации. Documo и RingCentral выпускают как минимум одно мобильное приложение. По имеющимся данным, доступ к Concord целиком опирается на настольные системы, веб, электронную почту и драйверы печати, которыми уже пользуются клиенты из сферы здравоохранения и бэк-офиса. Для такого покупателя это приемлемое решение, но для тех, кто рассчитывает отправлять fax с телефона, это реальный пробел.

Поддержка, контракты и преемственность владения

Concord позиционирует настройку аккаунта как быструю («менее чем за 10 минут»). Поддержка предоставляется через обращение к специалисту («Talk to a Specialist»), наряду со стандартной самостоятельной регистрацией на тарифах FaxPro. В отличие от ряда корпоративных поставщиков из этой серии, Concord публикует реальное соглашение об уровне обслуживания (SLA), хотя и устаревшее. В Условиях использования от октября 2013 года, которые до сих пор доступны на сайте Concord, указано обязательство по доступности 99,8% в течение любых 30 дней, при этом ни один сбой не должен превышать 12 часов подряд. Там же заданы целевые сроки доставки: входящие fax доставляются в течение 5 минут в 99,5% случаев, исходящий набор выполняется в течение 5 минут в 99% случаев и в течение 15 минут в 99,8% случаев. Эти показатели — последняя публично опубликованная редакция SLA, а не подтверждение того, что действующие корпоративные контракты используют те же условия. Перед подписанием попросите Concord подтвердить актуальную редакцию SLA.

Тот же документ 2013 года содержит важную деталь по оплате: за страницы fax, передача которых занимала более 72 секунд, взимались «Overtime Charges» (плата за превышение времени). Они начислялись за каждые 6 секунд в размере одной десятой стоимости страницы. Страница с большим количеством графики или плотным содержимым могла стоить дороже, чем следует из заявленной цены за страницу. Что касается расторжения договора, в документе рассматривалась принадлежность номеров: DID и бесплатные номера предоставлялись клиенту в исключительное пользование на срок действия договора, а по запросу клиента право собственности на них передавалось ему по окончании соглашения. Это более выгодная позиция, чем «ловушки» с принадлежностью номеров на стороне «клиента по записи» у некоторых других поставщиков этой серии (см. наши обзоры HumbleFax и eFax). Но, как и в случае с показателями SLA, перед тем как на это полагаться, убедитесь, что эти условия по-прежнему действуют.

Более значимый фактор здесь — не повседневная поддержка, а корпоративная преемственность. Concord Technologies находится в частной собственности и поддерживается частным инвестиционным фондом Excellere Partners. По сообщениям за 2024–2025 годы, компания также привлекла Baird для изучения возможной продажи. На момент написания статьи нет подтверждения, что этот процесс завершён. Кроме того, в течение одного года (в январе и ноябре 2024 года) Concord приобрела двух конкурентов, Biscom и Opero. Всё это не является основанием для отказа: у многих корпоративных поставщиков есть инвесторы, и они проводят поглощения. Но покупатель, подписывающий многолетний контракт на fax, вправе выяснить, как обстоят дела с владением компанией и её планами развития, прежде чем принимать обязательства.

Расположение и хранение данных

В публичных материалах Concord описана модель инфраструктуры active-active на нескольких центрах обработки данных. Она нацелена на надёжность доставки при сбоях, а не на выбор географии клиентом. В изученных источниках мы не нашли опубликованной для клиентов возможности выбора региона. Что касается хранения, на странице продукта Concord, ориентированной на ИТ и соответствие требованиям, указано, что пользователи могут настроить политику хранения изображений так, чтобы отправленные изображения удалялись сразу. Это реальная, публично заявленная возможность, хотя срок хранения fax по умолчанию в целом не указан. Отдельно Условия использования Concord обязывают хранить записи об оплате и счетах 90 дней по запросу клиента. Это политика хранения платёжных записей, а не срока хранения содержимого fax по умолчанию. Ни один из источников не даёт чёткого ответа на вопрос «как долго содержимое моих fax хранится по умолчанию». Поэтому покупателю с конкретными требованиями к хранению всё равно следует уточнить точный срок непосредственно у Concord.

Сравнение расположения данных Concord с другими поставщиками

Fax.Plus позволяет администраторам аккаунта выбирать из более чем 40 расположений по всему миру, с раздельным хранением актуальных данных и резервных копий и самостоятельной миграцией. Documo описывает присутствие в США и Канаде с указанием субобработчиков. В публичных материалах Concord, напротив, акцент сделан на резервировании центров обработки данных, а не на контроле клиента над расположением данных или заявленном сроке хранения по умолчанию. Среди поставщиков, сравниваемых в этой серии, это наименее конкретное раскрытие информации о расположении данных.

Корпоративные решения, API и автоматизация в здравоохранении

API и портал для разработчиков

Concord публикует портал для разработчиков (developer.concordfax.com). На нём размещены документированный набор API для интеграции с системами fax и автоматизации документооборота, примеры кода и руководства по подключению Concord Fax к EHR-системам и другим приложениям. В проверенных источниках мы не нашли опубликованных ограничений на частоту запросов, показателей пропускной способности и списка языков SDK. Если вы планируете интеграцию с большим объёмом отправки, уточните допустимую нагрузку напрямую у Concord.

Интеграции для здравоохранения

Concord предлагает интеграции документооборота, которые позволяют отправлять и получать fax прямо из интерфейса EHR-системы или другого приложения. Это согласуется с позиционированием компании в сфере обмена медицинскими документами; его усилило приобретение Biscom в январе 2024 года, поскольку Biscom сама поставляет решения для обмена медицинскими документами. В проверенных материалах мы не нашли именованного сертифицированного EHR-коннектора (как, например, сертифицированный коннектор для Epic у Documo и Retarus). Интеграции Concord выглядят как универсальный API для интеграции документов, а не как каталог именованных готовых EHR-коннекторов. На этапе проработки проекта уточните, как именно будет реализована интеграция с вашей EHR-системой.

ИИ и рабочие процессы с агентами

В открытых материалах Concord для разработчиков мы не нашли ни MCP-сервера, ни другого интерфейса ИИ для работы с агентами.

Fax.Plus решает эту задачу на двух уровнях. В состав MCP-решения входит MCP-сервер для разработчиков: он даёт доступ к документации по API и позволяет работать с ней. Похожий уровень доступа к документации предлагают и некоторые другие поставщики из этой серии. Кроме того, Fax.Plus предоставляет размещённую рабочую конечную точку mcp.fax.plus. Она открывает ИИ-приложениям и ИИ-агентам 38 авторизованных инструментов с ограниченной областью действия. Конечная точка доступна на платных тарифах начиная с Basic (при использовании Advanced Security Controls недоступна). Эти инструменты выполняют реальные операции с fax: отправляют fax, получают входящие fax, отслеживают статус доставки, управляют контактами, выводят список номеров fax и настраивают вебхуки. Поэтому авторизованное ИИ-приложение или ИИ-агент может отправлять fax и управлять ими от имени пользователя, а не только изучать принципы работы API. У Concord ни один из этих двух уровней не описан в открытой документации.

Сравнение корпоративной автоматизации Concord с аналогами

API Concord подходит для интеграции с внутренними системами, а в продуктовую линейку теперь входят и инструменты Biscom для обмена медицинскими документами. По сравнению с современной cloud-платформой сохраняется тот же разрыв, что и у других поставщиков из этой серии: нет опубликованного MCP или интерфейса для ИИ-агентов, нет каталога именованных сертификаций для EHR, а для всего, что выходит за рамки тарифов FaxPro, нет опубликованной цены для сравнения.

Корпоративные альтернативы Concord Fax

Ближайшие альтернативы Concord Fax представляют три разных подхода к корпоративному fax: cloud-платформа с ИИ и автоматизацией на основе агентов, традиционная локальная или гибридная инфраструктура для fax и fax как часть более широкого пакета для бизнес-коммуникаций.

Fax.Plus: лучшая cloud-альтернатива для корпоративного fax

Fax.Plus — современная корпоративная платформа для fax. Она подойдёт организациям, которым нужны соответствие требованиям в сфере здравоохранения, рабочие процессы на основе API и администрирование больших команд, но не нужно содержать инфраструктуру для fax или проходить процесс покупки только по запросу. Подписание документов встроено в тот же пакет: любой fax из папки «Входящие» или «Отправленные» можно переслать в Sign.Plus — собственный продукт Alohi для электронной подписи. Там вы можете подписать документ сами или запросить подписи у других участников в рамках той же учётной записи. Мобильные приложения позволяют подписать полученный fax и сразу отправить его обратно. Электронная подпись Concord, напротив, реализована как приложение для Salesforce и не входит в продукт для fax. Цены опубликованы для всех тарифов — от бесплатного до тарифа Enterprise за 79,99 $ в месяц, который включает неограниченное число пользователей. При переходе не обязательно менять номер fax: если ваш текущий поставщик освободит номер, вы можете перенести существующий номер в Fax.Plus. На подходящих платных тарифах перенос бесплатный, поэтому те, кто отправляет вам fax, продолжат пользоваться привычным номером.

Возможности для Enterprise включают: рабочие процессы HIPAA на основании подписанного BAA и соответствие PHIPA для здравоохранения Канады; сертификаты ISO 27001 и SOC 2 Type II, выданные названным аудитором; подключение к EHR; Fax Streaming по запросу; собственные мобильные и настольные приложения; размещение данных в более чем 40 странах и регионах. Кроме того, Fax.Plus предлагает уровень ИИ и ИИ-агентов, которого, как правило, нет у традиционных корпоративных платформ для fax: ИИ-извлечение данных и расшифровку текста, открытый API с SDK, MCP-сервер документации для разработчиков и размещённую рабочую конечную точку MCP. Конечная точка входит в платные тарифы начиная с Basic (кроме учётных записей с Advanced Security Controls) и предоставляет 38 авторизованных инструментов для отправки, получения, отслеживания fax и управления ими через ИИ-приложения и ИИ-агентов.

Подходит для: организаций, которым нужны корпоративные возможности для fax, сопоставимые с Concord, в cloud-платформе, готовой к работе с ИИ, с прозрачными ценами и более доступным самостоятельным порядком покупки и внедрения.

OpenText: традиционная корпоративная инфраструктура для fax

OpenText предлагает корпоративный fax в двух отдельных продуктах: OpenText Fax — локальный и гибридный сервер, по-прежнему широко известный как RightFax, и OpenText Core Fax — многоарендная cloud-платформа. RightFax остаётся актуальным для крупных организаций, которым нужен прямой контроль над инфраструктурой для fax или которые используют давно сложившиеся интеграции с Epic, SAP, Oracle и другими внутренними системами.

Ни один из этих продуктов не имеет опубликованных цен, и покупка в обоих случаях начинается с обращения в отдел продаж или к реселлеру. Кроме того, OpenText Fax следует традиционному жизненному циклу программного обеспечения: примерно через пять лет версии перестают получать полную поддержку, если клиент не обновляет их по действующему договору поддержки. OpenText предлагает глубокую проверенную интеграцию с корпоративными системами, но это инфраструктурное решение, выбираемое через закупки, а не cloud-платформа для fax с самообслуживанием и готовностью к работе с ИИ.

Подходит для: крупных организаций, для которых обязателен локальный контроль, у которых уже есть инфраструктура OpenText или устаревшие корпоративные интеграции, которые трудно заменить.

RingCentral: корпоративный fax в составе пакета для коммуникаций

RingCentral предлагает fax как отдельный тариф или как часть более широкой платформы для телефонии и коммуникаций. Цены опубликованы, но продукт наиболее оправдан для организаций, которые уже используют RingCentral для звонков, обмена сообщениями и других возможностей UCaaS. Договоры могут предусматривать многолетний срок и автоматическое продление.

Подходит для: команд, которым нужен fax в составе бизнес-платформы для коммуникаций, которую они уже используют.

Итоговая оценка

Concord Fax подходит медицинским организациям, которым нужны сертификация HITRUST и BAA на тарифах FaxPro. Для начальных тарифов опубликована стоимость сверхлимитной страницы, что редко встречается среди поставщиков, позиционирующих себя как HIPAA-совместимых. Крупные внедрения по-прежнему оформляются через конструктор расчёта стоимости и переговоры с отделом продаж.

Fax.Plus — лучший общий выбор для большинства организаций, которым нужна корпоративная fax-платформа на базе cloud. Она сочетает полностью опубликованные цены, соответствие медицинским требованиям, нативные мобильные и настольные приложения, расширенные средства управления местом хранения данных, рабочие процессы на основе API, а также уровень ИИ и агентов: извлечение данных, транскрибация, доступ к документации для разработчиков и 38 авторизованных рабочих MCP-инструментов. Она наиболее практична для команд, которые уже используют рабочий процесс Concord или Biscom.