Avis sur MyFax 2026 : fonctionnalités, tarifs et performances en conditions réelles

MyFax vaut-il le coup en 2026 ?

Si vous faxez directement depuis votre boîte mail, MyFax garde les choses simples. Les plans démarrent à 12 $ par mois (8,25 $ en facturation annuelle) pour 100 pages, l'envoi se fait en adressant les documents par email à l'adresse composée du numéro du destinataire suivi de @send.myfax.com, et un essai gratuit permet de tester le service au préalable, même si sa durée est indiquée de façon incohérente sur le site. Le service prend en charge près de 200 formats de fichiers, inclut un stockage de fax illimité et permet à jusqu'à cinq adresses email de partager un même compte.

Le tableau change dès que l'on dépasse la page d'accueil. Aucun plan MyFax n'inclut la conformité HIPAA ni de Business Associate Agreement, le contrat qui autorise réellement un organisme de santé à transmettre des informations de patients via un prestataire. MyFax est donc exclu pour tout usage dans le domaine de la santé, et le positionnement de la société mère en matière de conformité oriente les acheteurs du secteur médical vers son produit frère eFax. Le contrat client désigne MyFax, et non vous, comme propriétaire officiel de votre numéro de fax, restreint le transfert de ce numéro vers un autre prestataire et prévoit une pénalité de 500 $ pour les transferts qui ne respectent pas ces règles. Enfin, le point le plus constant dans les avis publics d'utilisateurs, sur plus de cinq ans, concerne une facturation qui se poursuit après la résiliation.

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À propos de MyFax

MyFax appartient à Consensus Cloud Solutions (NASDAQ : CCSI), la société issue de la scission de J2 Global, dont le portefeuille de services de fax comprend aussi eFax, MetroFax, jFax, TrustFax, RapidFax, Send2Fax et Fax.com. MyFax est né chez Protus IP Solutions, une entreprise basée à Ottawa, et a rejoint la famille J2 lors du rachat de Protus en décembre 2010. Comparer MyFax à eFax ou à MetroFax revient donc à comparer des marques d'une même entreprise, fonctionnant sur une infrastructure partagée : les différences portent sur l'offre et le prix, pas sur la plateforme.

Cet héritage reste visible dans certains détails du produit. L'application Android est publiée sous le nom de package com.j2.myfax, l'identité d'entreprise J2 abandonnée lors de la scission de Consensus en 2021, et le portail web, MyFaxCentral, présente une interface qui date d'avant les deux dernières refontes de la plupart de ses concurrents. Comme pour l'image HelloFax toujours présente chez Dropbox Fax, ce ménage inachevé est révélateur : il s'agit d'un produit historique maintenu, et non d'un produit activement développé.

L'offre est volontairement restreinte : portail web, email-to-fax et applications mobiles pour iOS et Android. Les numéros de fax sont disponibles en local, en numéro gratuit et à l'international. Il n'y a ni application de bureau, ni API publiée pour les développeurs, ni suite d'interopérabilité pour les entreprises. Pour cela, Consensus vous propose eFax.

Notre méthode d'évaluation de MyFax

Nous avons évalué MyFax en nous appuyant sur quatre niveaux de preuves :

1. Tests pratiques du produit. Nous avons évalué l'inscription, l'activation, la résiliation, le portail web moderne, l'ancien portail MyFaxCentral, l'email-to-fax ainsi que les applications iOS et Android.
2. Tests de qualité des fax. Nous avons testé MyFax avec deux documents source synthétiques et fixes, représentatifs de cas réels : un document administratif et juridique et un formulaire de résultats d'analyses médicales. Les mêmes fichiers source ont été utilisés pour tous les tests afin d'évaluer la qualité de sortie de manière cohérente. Lors de ces tests, nous avons examiné les détails pratiques qui comptent dans les workflows documentaires réels, notamment la lisibilité, la conservation de la mise en page, l'écriture manuscrite, les petits caractères, les tampons, les signatures, les codes-barres, les tableaux denses et les tailles de police variées. Aucune donnée réelle personnelle, médicale, fiscale, d'entreprise ou de patient n'a été utilisée dans les tests de qualité des fax.
3. Évaluation de la facturation et du contrôle du compte. Nous avons suivi l'inscription jusqu'à l'essai, lu l'intégralité du contrat client et comparé la procédure de résiliation aux plaintes publiques recensées.
4. Évaluation de l'adéquation aux besoins des entreprises. Nous avons examiné les documents publics de MyFax pour y relever les déclarations de sécurité et de conformité, les informations sur la résidence et la conservation des données, les ressources API et développeurs, les éléments relatifs à l'adaptation au secteur de la santé et la prise en charge de l'automatisation en entreprise.

Nous avons ensuite noté MyFax dans sept domaines : qualité des fax, tarifs, sécurité et conformité, facilité d'utilisation, service client et contrôle du compte, résidence et conservation des données, et enfin automatisation pour les entreprises, API et secteur de la santé.

1. Qualité des fax | Note : 4/5

MyFax envoie des fax corrects, et les tests pratiques ont corrigé une première hypothèse issue de nos recherches documentaires avant même le passage de la première page : MyFax propose bien un réglage de résolution, Standard et Fine, soit les deux mêmes options qu'eFax. C'est la première des nombreuses occasions où les tests ont confirmé ce que laisse deviner la marque : MyFax et eFax reposent sur une seule et même plateforme Consensus, simplement habillée différemment. C'est aussi pourquoi MyFax obtient pour la qualité un résultat équivalent à celui d'eFax.

Méthodologie des tests

Nous avons testé deux types de documents dans les deux sens d'envoi (de Fax.Plus vers MyFax et de MyFax vers Fax.Plus), en effectuant plusieurs passes. Comme MyFax propose deux options de qualité, nous avons testé Standard et Fine, puis comparé les résultats aux originaux de référence Fax.Plus ainsi qu'aux rendus Fax.Plus Normal et HD sur les mêmes fichiers source. Les deux documents de test étaient un formulaire IRS 2553 simulé et un formulaire simulé de résultats d'analyses médicales, des fichiers synthétiques fixes utilisés dans toute cette série. Aucune donnée réelle personnelle, médicale, fiscale, d'entreprise ou de patient n'a été utilisée.

Test de fax d'un document administratif et juridique

Le premier test portait sur un formulaire IRS 2553 simulé, un formulaire américain de choix d'imposition. Ce type de document est courant dans les flux de travail juridiques, financiers et immobiliers : accords signés, déclarations fiscales et formulaires d'autorisation multipartites, où le moindre détail doit arriver intact.

Document de test d'origine

Référence

Contenu du document de test :

• Des signatures manuscrites et un nom de signataire en écriture cursive
• Un tampon RECEIVED de style officiel, avec la date
• Un tampon en caoutchouc EXPEDITE aux bords d'encre estompés
• Un filigrane représentant l'aigle du sceau du gouvernement américain au centre
• Une ligne surlignée dans le tableau des actionnaires
• Des tailles de police variées pour les en-têtes, le corps du texte et les petits caractères
• Des données tabulaires denses sur plusieurs colonnes
• Une ligne de micro-impression en bas de page pour l'authentification antifraude

En Standard, le formulaire est arrivé lisible de bout en bout. Les signatures manuscrites et le nom du dirigeant en cursive sont restés lisibles, les tampons RECEIVED et EXPEDITE ont survécu, et le tableau dense des actionnaires a conservé ses colonnes. La ligne de micro-impression en bas de page s'est transformée en tache grise, ce qui est normal à la résolution d'un fax. Le point faible est l'arrière-plan : MyFax Standard applique sur toute la page une épaisse texture grise tramée, le même motif de bruit que celui produit par eFax, ce qui prouve très clairement que les deux marques utilisent la même chaîne de rendu. Le filigrane représentant l'aigle du Trésor derrière les cases I et J ne survit pas à ce rendu.

Fine apporte une vraie amélioration. La dominante grise s'atténue, le texte et les petits caractères gagnent en netteté, et le formulaire ressemble à une photocopie propre. Le fond ne devient pas totalement blanc, une certaine texture grise subsiste, mais Fine est le réglage à utiliser pour tout document qui doit avoir un aspect professionnel. Même ici, le sceau de l'aigle est au mieux très pâle.

Standard ou Fax.Plus Standard

Comparaison de la qualité de fax Standard

Standard

Standard

Il s'agit de la comparaison courante à conditions équivalentes, avec le niveau par défaut proposé par chaque service. Fax.Plus Standard produit un rendu sur papier blanc propre : le texte, les tampons et le tableau des actionnaires sont tous lisibles, et une légère trace de l'aigle du Trésor reste visible. MyFax Standard restitue le même contenu, mais sous son épais arrière-plan gris tramé, et le filigrane de l'aigle a disparu. Même document, même niveau : la différence tient au voile gris et au sceau qu'il fait disparaître. L'original de référence Fax.Plus est inclus comme contrôle de la source ; Fax.Plus n'est pas évalué ici.

Fine ou Fax.Plus HD

Comparaison de la qualité de fax HD

HD

Fine

Il s'agit de la comparaison directe des niveaux supérieurs : le meilleur réglage de MyFax face à Fax.Plus HD sur le même formulaire. Les deux sont lisibles, mais ils se distinguent sur les détails les plus discrets. Fax.Plus HD produit un rendu sur papier blanc propre et conserve entièrement le filigrane de l'aigle du Trésor : les plumes, les étoiles et l'écusson. MyFax Fine garde une légère dominante grise et l'aigle est au mieux très pâle. L'encre est bien rendue des deux côtés ; en revanche, le papier propre et la marge de manœuvre sur le filigrane sont des atouts de Fax.Plus HD que MyFax Fine n'a aucun réglage pour atteindre.

Test avec un document de santé

Le second test a utilisé un formulaire simulé de résultats d'analyses provenant d'un centre médical fictif. Aucune donnée réelle de patient n'a été utilisée. Ce qui est typique, c'est la combinaison de données d'analyses, de valeurs signalées, de notes manuscrites de médecin et de tampons indiquant des informations de santé protégées (PHI), autant d'éléments que l'on retrouve régulièrement dans les flux de fax du secteur de la santé. Une précision sur ce test : MyFax ne propose aucune voie de conformité HIPAA, donc le test santé illustre uniquement la qualité de rendu, et non l'adéquation au flux de travail.

Document de test de santé d'origine

Référence

Contenu du document de test :

• Un bilan métabolique complet avec valeurs signalées en surbrillance (indicateurs H/L)
• Un tracé d'ECG à 6 dérivations sur papier quadrillé rouge, inclus comme test de résistance de la qualité
• Une instruction manuscrite de médecin à l'encre bleue
• Un tampon encreur CONFIDENTIAL/PHI aux bords estompés
• Un en-tête avec les données du patient et un code-barres Code-128
• Un pied de page de mention HIPAA en petits caractères
• Une ligne de micro-impression pour l'authentification antifraude

Le schéma était le même que pour le test administratif, ce qui correspond à ce que donne un seul moteur de rendu traitant les deux documents. En Standard, les valeurs du bilan métabolique, les marqueurs H et L, la note manuscrite du médecin, le tampon PHI et le pied de page HIPAA en petits caractères sont tous restés lisibles, ce qui est l'essentiel pour un résultat d'analyses. Le tracé ECG est l'endroit où l'arrière-plan gris a montré son coût : la courbe est restée exploitable mais a pris du grain, et la fine grille située derrière s'est en grande partie effacée. Fine a nettement amélioré les choses, avec un tableau plus net, un tracé plus clair et moins de bruit de fond, même si la grille reste floue.

Standard ou Fax.Plus Standard

Comparaison de la qualité de fax Standard

Standard

Standard

Il s'agit de la comparaison courante à conditions équivalentes, avec le niveau par défaut proposé par chaque service, sur le même formulaire d'analyses. Fax.Plus Standard produit un rendu sur papier blanc propre, avec le tableau, les marqueurs, ainsi que la grille et le tracé ECG bien conservés. MyFax Standard restitue les mêmes valeurs, mais avec l'arrière-plan gris tramé sur toute la page, et la fine grille ECG derrière le tracé s'efface en grande partie. Pour un clinicien qui lit des valeurs signalées, les deux sont utilisables. Pour un document dont la forme d'onde a une signification, le voile gris fait la différence, et c'est le niveau que la plupart des utilisateurs ne modifient jamais. L'original de référence Fax.Plus est inclus comme contrôle de la source ; Fax.Plus n'est pas évalué ici.

Fine ou Fax.Plus HD

Comparaison de la qualité de fax HD

HD

Fine

Sur le niveau supérieur, l'écart se réduit mais subsiste. Fax.Plus HD conserve la grille ECG et les déflexions les plus fines de la forme d'onde sur papier blanc propre, et l'avertissement en pied de page reste net. MyFax Fine atténue la dominante grise et affine le tableau et le tracé, mais la grille derrière la forme d'onde reste floue et l'arrière-plan ne devient jamais totalement blanc. Pour une valeur d'analyse, les deux conviennent ; pour le détail de la forme d'onde, HD sur papier propre est le seul à le restituer.

Vitesse d'envoi

Les délais d'envoi de MyFax correspondaient à ceux mesurés sur eFax, ce qui est cohérent avec une plateforme partagée. Standard s'est terminé en environ 2 minutes et Fine en environ 4 minutes, contre 1 minute en Standard et 3 minutes en HD pour les références Fax.Plus. Fine demande environ le double du temps de transmission de Standard : le gain de qualité s'accompagne donc d'un véritable compromis sur la vitesse pour les envois lents ou riches en graphismes, et avec la facturation par tranches de 60 secondes de MyFax, ce temps supplémentaire peut se traduire directement par des pages facturées en plus.

Le temps d'envoi ne représente qu'une facette de la rapidité. En réception, Fax.Plus propose aussi le streaming de fax en temps réel, qui livre chaque page d'un fax entrant dès qu'elle est décodée, au lieu d'attendre l'arrivée de la dernière page pour remettre tout le document. C'est utile lorsqu'un dossier de plusieurs pages est urgent. La plupart des services de fax dans le cloud ne livrent le document qu'une fois toutes les pages reçues.

Qualité des fax MyFax : comparaison

Le tableau compare des niveaux équivalents : MyFax Standard face à Fax.Plus Standard, et MyFax Fine face à Fax.Plus HD.

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MyFax Fine est le meilleur rendu que nous ayons observé parmi les marques de Consensus, légèrement devant eFax, car Fine atténue un peu plus le tramage que le réglage équivalent d'eFax. MyFax obtient ainsi 4/5 en qualité de fax : lisible sur les deux niveaux, meilleur en Fine, mais toujours pénalisé par le fond gris qui subsiste même avec le meilleur réglage. L'encre passe bien ; le papier propre en dessous, non.

2. Tarifs | Note : 4/5

La tarification de MyFax semble la plus simple de la catégorie : trois plans, toutes les fonctionnalités incluses dans chacun, et le nombre de pages comme seule variable. Les pièges se cachent dans la façon dont les pages sont comptées.

La gamme de plans

• Home Office : 12 $ par mois pour 100 pages, soit environ 8,25 $ par mois en facturation annuelle.
• Small Business : 25 $ par mois pour 300 pages, soit environ 20,83 $ en facturation annuelle.
• Power User : 45 $ par mois pour 600 pages, soit environ 37,50 $ en facturation annuelle.

La facturation annuelle permet d'économiser environ 17 % sur tous les plans. Chaque plan inclut un numéro local ou gratuit, toutes les fonctionnalités et un premier mois à tarif réduit. Un plan Corporate sur mesure existe, accessible via l'équipe commerciale. Les dépassements, c'est-à-dire le tarif par page une fois vos pages mensuelles épuisées, sont facturés 0,10 $ par page pour les fax envoyés aux États-Unis.

L'essai gratuit

MyFax propose bien un essai gratuit, mais une carte bancaire est exigée à l'inscription. Au-delà de la durée d'essai floue évoquée plus haut, le risque se situe dans le passage à l'abonnement payant : en cherchant un peu, on trouve de nombreux témoignages de prélèvements survenus pendant ou juste après la période d'essai, y compris des frais de dépassement facturés sur l'usage de l'essai. Ce qu'il faut retenir, ce n'est pas l'histoire d'un compte en particulier, mais la régularité du phénomène : considérez l'essai comme un abonnement payant qu'il faut penser à résilier, et surveillez le tableau de bord pendant toute la période plutôt que de supposer que « gratuit » signifie « sans frais ».

L'incohérence à signaler concerne l'essai, pas le nombre de pages. La page de tarifs principale et la page du tunnel d'inscription s'accordent sur les volumes de 100, 300 et 600 pages, mais la durée de l'essai varie d'une page à l'autre. La page de tarifs principale annonce un essai de 14 jours, la page du tunnel d'inscription un essai de 3 jours sur le plan Home Office, et une réponse du développeur sur la boutique Android évoque une promotion d'essai de 30 jours. Trois durées d'essai différentes sur les propres supports de l'entreprise : mieux vaut vérifier la durée exacte au moment de la commande avant de vous y fier.

Comment les pages sont comptées

Deux mécanismes méritent votre attention avant de calculer le coût par page.

Les fax reçus sont comptés, spam compris

Chaque plan associe son volume d'envoi à un volume de réception équivalent (100, 300 ou 600 pages), et les pages reçues au-delà sont facturées 0,10 $ par page. Les fax indésirables ne sont pas exclus : le spam entame donc le volume de réception comme n'importe quel fax légitime, et les utilisateurs de numéros anciens signalent une perte de volume notable à cause du spam une fois les pages incluses épuisées.

Comptage des pages basé sur la durée

Comme son produit frère eFax, MyFax compte les pages en fonction de la durée de transmission, et pas seulement de la longueur du document. Le contrat client précise que le nombre de pages facturées pour chaque transmission correspond au plus élevé des deux : le nombre réel de pages ou le nombre de tranches complètes ou entamées de 60 secondes de transmission ou de connexion. Concrètement, si une page est lente à transmettre, elle est facturée comme plusieurs pages. Les conditions donnent leur propre exemple : un fax d'une page dont la transmission dure une minute et six secondes est compté comme deux pages. La même clause va plus loin : les tranches sont comptabilisées que la transmission ait lieu ou non, ou qu'elle soit menée à terme ou non, et les conditions citent comme exemples les appels décrochés et les transmissions interrompues, de sorte qu'un envoi échoué peut tout de même être facturé. Une transmission riche en éléments graphiques ou lente peut donc être facturée bien au-delà de son nombre réel de pages ; ce genre de mauvaise surprise apparaît d'ailleurs dans les avis d'utilisateurs sur la facturation.

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À 0,12 $ la page sur le plan d'entrée de gamme (0,0825 $ en facturation annuelle), MyFax se situe dans la moyenne pour le coût brut par page : moins cher qu'eFax et Dropbox Fax, mais plus cher que Fax.Plus. Fax.Plus Basic offre deux fois plus de pages pour un prix d'entrée inférieur, avec un plan gratuit pour tester avant de payer quoi que ce soit. Les vrais atouts tarifaires de MyFax sont l'existence d'un essai et un ensemble de fonctionnalités identique d'un niveau à l'autre. Ce qui limite la note de tarification à 4/5, plutôt que plus, c'est le faible quota de départ, entamé par le spam, et un comptage basé sur la durée qui peut multiplier la consommation sans qu'on s'en aperçoive.

3. Sécurité et conformité | Note : 3/5

MyFax se présente comme un service sécurisé. En revanche, il ne publie pas les preuves, et sur la question qui compte le plus pour les acheteurs soumis à une réglementation, la réponse est un non explicite.

MyFax est-il conforme à HIPAA ?

Réponse courte : non. Deux termes d'abord, car tout se joue là-dessus. HIPAA est la loi américaine sur les informations de santé des patients, et un Business Associate Agreement (BAA) est le contrat que HIPAA exige entre un établissement de santé et tout prestataire qui accède à ces informations. Sans BAA signé, utiliser un service de fax pour des documents de patients place le cabinet lui-même en situation de non-conformité. Ce seul document détermine si un service de fax est utilisable ou non dans le secteur de la santé.

MyFax ne signe pas de BAA avec les clients du secteur de la santé, et aucun plan n'est vendu comme conforme à HIPAA. Il ne s'agit pas d'un défaut d'information, mais d'une position établie, qui se vérifie sous deux angles. L'évaluateur de conformité tiers Compliancy Group indique clairement que MyFax n'est pas conforme à HIPAA et ne signe pas de BAA, en renvoyant à eFax, la marque de la société mère compatible HIPAA, pour laquelle un BAA signé est disponible à partir du niveau Business. Le site de MyFax dit la même chose par omission : il n'y a aucune page HIPAA, aucune page dédiée à la santé et aucune mention d'un BAA nulle part sur le site marketing, la page des plans pour entreprises ou la politique de confidentialité, cette dernière ayant été mise à jour en février 2026.

Une précaution si vous faites vos propres recherches. Les résultats récents affirmant que « mFax signs a BAA » concernent Documo, anciennement commercialisé sous le nom mFax, qui est une société différente de MyFax et propose bien un BAA sur demande. Ces noms similaires se confondent dans les moteurs de recherche : vérifiez donc que vous lisez bien un contenu sur MyFax (une marque de Consensus) et non sur Documo avant de vous fier à une réponse sur HIPAA. Nous détaillons cette distinction dans l'avis sur Documo.

Un cabinet médical qui envoie des informations de patients par fax via MyFax le fait sans autorisation, tout simplement. Les acheteurs du secteur de la santé ont besoin d'un service proposant un BAA publié : Fax.Plus Enterprise associe HIPAA à un BAA signé, ainsi que PHIPA, avec un nombre d'utilisateurs illimité ; eFax Business en propose un à un coût par utilisateur plus élevé ; et Documo inclut un BAA sur chaque plan, signé sur demande.

Le manque de preuves

Au-delà de HIPAA, la documentation publique de MyFax sur la sécurité est mince. Les pages marketing évoquent des transmissions par lignes sécurisées et un stockage sur un site web sécurisé, mais aucune norme de chiffrement (la longueur de clé AES ou la version de TLS qui indique comment les données sont réellement protégées), aucun rapport SOC 2, aucune certification ISO 27001 et aucune référence d'audit ne sont publiés pour le produit MyFax. Ces certifications comptent, car une entreprise peut affirmer ce qu'elle veut sur sa propre sécurité ; une certification signifie qu'un auditeur externe est venu vérifier et a donné son aval.

Consensus Cloud Solutions détient des accréditations de niveau entreprise à l'échelle du groupe pour sa gamme eFax Corporate, dont HITRUST. Mais comme dans le cas de Dropbox Fax qui hérite des badges de Dropbox Sign, des accréditations au niveau de la plateforme qui ne sont pas mentionnées pour le produit que vous achetez ne permettent pas de mener à bien une évaluation de la conformité.

À l'inverse, Fax.Plus publie directement l'ensemble de ses garanties de conformité : ISO 27001 au niveau de l'organisation et SOC 2 Type II, tous deux certifiés par EY CertifyPoint, chiffrement AES-256 au repos et TLS en transit, associés à un niveau avec BAA clairement identifié. C'est le niveau de transparence qu'un acheteur soumis à une réglementation doit constater avant de contacter les ventes.

La note de 3/5 reflète un service légitime et établi de longue date, qui repose probablement sur une infrastructure d'entreprise solide, mais qui publie peu de preuves de sécurité propres au produit et n'offre aucune voie vers la conformité HIPAA.

4. Facilité d'utilisation | Note : 4/5

Les tests pratiques ont modifié notre analyse sur ce point, avec une nuance. MyFax a deux interfaces web, et elles n'ont rien à voir l'une avec l'autre. L'interface moderne par défaut est celle qu'eFax a déployée lors de sa dernière refonte, avec le logo et les couleurs de MyFax à la place des siens : propre, actuelle et rapide. Derrière, l'ancien portail MyFaxCentral est toujours en ligne, et c'est exactement le vestige décrit dans les anciens avis, avec la même présentation datée que l'ancien portail d'eFax. L'interface moderne est celle dans laquelle la plupart des utilisateurs passeront leur temps, et ce fut la surprise de cet avis, dans le bon sens : là où la version d'eFax présentait des ralentissements lors de nos tests, MyFax n'en a pas eu, et les fax se sont chargés et envoyés sans les blocages que nous avions relevés dans cet avis.

Email-to-Fax : le workflow principal

La meilleure décision de conception de MyFax est d'avoir fait de l'email l'interface principale : il suffit d'adresser un message à {number}@send.myfax.com, de joindre l'un des quelque 200 formats de fichier pris en charge, puis d'envoyer. Pour les utilisateurs qui travaillent dans Outlook ou Gmail, le portail disparaît complètement de l'usage quotidien. Share With 5 étend les droits d'envoi à cinq adresses email sur un même compte, et Fax to 50 gère les envois en masse. C'est une implémentation solide de l'email-to-fax, le mode de fonctionnement sur lequel se sont construits la plupart des services de cette catégorie.

Le portail web

L'interface moderne

C'est l'interface par défaut qui doit servir de base pour juger MyFax, et elle tient la route : il s'agit de l'application web eFax rebrandée, propre et réactive. Rédiger, envoyer et parcourir la liste des fax s'est déroulé normalement lors de nos tests, sans les blocages rencontrés sur eFax. TechRadar s'est montré moins convaincu sur le rapport qualité-prix global, et ce jugement reste valable pour le coût, mais pour l'interface moderne elle-même, notre expérience pratique a été positive.

L'ancien portail MyFaxCentral

Le problème, c'est que l'ancien portail MyFaxCentral est toujours accessible et qu'il a mal vieilli. La mise en page, le jeu d'icônes, le graphique de bouée de sauvetage de l'« aide en ligne » : tout reprend le design daté de l'ancien portail d'eFax. Il affiche encore un avis indiquant que MyFax exigera SPF (Sender Policy Framework) pour envoyer des fax par email à compter du 1er novembre 2021. Une bannière obsolète depuis plus de quatre ans, toujours affichée sur un compte actif en 2026, relève du même entretien incomplet que nous avons signalé dans la présentation générale (le nom de package com.j2.myfax abandonné, l'identité J2 qui subsiste) : un produit historique maintenu, et non un produit activement développé. Cela ne casse rien, mais cela indique le niveau de plateforme auquel vous avez affaire.

Mobile

Les applications iOS et Android sont en pratique identiques : même disposition, même comportement, aucune différence notable à signaler entre les deux plateformes.

Deux écrans intermédiaires à la connexion

Le seul véritable agacement se situe dès l'entrée. La connexion déclenche deux invites plein écran consécutives avant d'accéder à vos fax, dont un écran d'activation de Face ID présenté comme un écran promotionnel (« Great news! You can use Face ID... »). L'enchaînement ressemble aux publicités intercalaires d'une application gratuite, pas à ce qu'un service payant devrait imposer. C'est un détail, mais on le remarque à chaque ouverture de l'application.

Un bug après mise à jour

L'application iOS a également reproduit le défaut apparu après mise à jour que ses propres utilisateurs signalent. Des avis publiés de janvier à mai 2026, tous sur la version actuelle, décrivent les mêmes dysfonctionnements après une mise à jour : fax qui ne s'ouvrent pas ou ne se chargent qu'après de longs délais, images de fax vides ou manquantes, fax archivés quasiment inaccessibles et navigation lente. Nous y avons été confrontés une fois lors de tests prolongés, avec un défaut d'affichage exactement conforme à la description, et les réponses du développeur de MyFax reconnaissent directement le bug, indiquant aux utilisateurs qu'un correctif est prévu et que l'envoi de fax via le site web ou par email n'est pas affecté dans l'intervalle. Il y a aussi un historique : un avis de 2021 décrit une mise à jour antérieure qui avait déjà dégradé l'application de la même façon, sur l'affichage des images et la vitesse de navigation. Une application qui a déjà livré deux fois la même régression, et dont l'éditeur renvoie les utilisateurs vers le site web en attendant le prochain correctif, est un signal réel pour toute personne qui privilégie le mobile.

Facilité d'utilisation : comment se positionne MyFax

Le tableau d'ensemble : un flux email-to-fax pratique associé à une interface principale réellement moderne et réactive, qui se trouve être celle d'eFax, avec des applications cohérentes sur iOS et Android. Les frictions se situent en périphérie : le portail MyFaxCentral toujours actif avec sa bannière obsolète de 2021, la double fenêtre intermédiaire à la connexion sur mobile, le bug d'affichage iOS après mise à jour que nous avons reproduit une fois, et l'échec de l'inscription rencontré avant même de pouvoir utiliser le produit (l'email d'activation n'est jamais arrivé, voir la section 5). Le contexte du marché est celui que nous avons appliqué dans toute cette série : Dropbox Fax ne propose aucune application mobile mais obtient quand même un bon score grâce à sa simplicité sur poste fixe, Documo n'a pas d'application Android, eFax obtient le même score en facilité d'utilisation, mais avec un portail plus lent et des applications inégales, iFax propose de solides applications sur les deux plateformes, et ComFax est en tête pour le soin apporté au mobile mais manque de profondeur côté administration. Fax.Plus couvre toutes les surfaces à la fois, avec des applications natives sur iOS et Android notées 4,7/5 et 4,5/5, des applications de bureau, le web et l'email-to-fax, une cohérence que TechRadar a citée comme un élément différenciant. MyFax s'impose comme un client moderne et compétent tant que l'on reste sur la nouvelle interface : avec 4/5, il se place au niveau de Documo et d'eFax, et un demi-point derrière iFax et Dropbox Fax à 4,5/5, l'expérience principale étant bonne et les frictions se situant en périphérie, non au cœur du service.

5. Service client, résiliation et contrôle du compte | Note : 3,5/5

C'est la section à lire avant de communiquer un numéro de carte à MyFax, car c'est là que les informations publiques sont les plus nombreuses et les plus concordantes.

Ce qui s'est passé lors de notre inscription et de notre résiliation

Nous pouvons rapporter cette partie de première main, car les problèmes de contrôle du compte ont commencé avant même que nous ayons un compte à contrôler.

L'inscription demande une carte bancaire, puis envoie un email d'activation pour confirmer l'adresse. Le nôtre n'est jamais arrivé. Nous avons lancé la procédure de mot de passe oublié pour forcer un nouvel envoi, et cet email n'est pas arrivé non plus. Nous avons donc fait ce que le site recommande et contacté le support, présenté comme disponible 24h/24 et 7j/7 dans le pied de page marketing au moment de notre test (le site a depuis retiré cette mention). La réponse dans le chat en direct indiquait que le bureau était actuellement fermé et n'était ouvert que de 7 h à 21 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi. Un badge « 24/7 » affiché sur le même écran qu'un message de bureau fermé : voilà le genre de contradiction qu'on n'a même pas besoin de chercher.

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Nous avons joint un agent dès la réouverture aux heures indiquées et, à son crédit, il s'est montré serviable et a fait tout ce qui était en son pouvoir. Il a confirmé que, du côté de MyFax, l'email d'activation avait bien été envoyé, journal à l'appui avec une entrée attestant l'envoi. Nous nous sommes ainsi retrouvés dans l'impasse classique de tout échec de distribution d'email : les journaux de l'expéditeur indiquent « envoyé », le destinataire ne reçoit rien, et aucune des deux parties ne peut forcer la livraison du message. Faute de pouvoir activer le compte, la seule solution restante était d'annuler avant que l'essai ne se convertisse en facturation.

Deux points concernant la résiliation méritent d'être signalés. D'abord, une fois la résiliation acceptée, l'agent nous a demandé si nous resterions dans le cas où MyFax réduirait de moitié le tarif mensuel et de moitié le volume de fax inclus. Cette proposition surprend lorsque la raison du départ est que le compte n'a jamais pu être activé : une remise ne sert à rien si vous ne pouvez pas vous connecter. Ensuite, le lendemain matin, un email de relance est arrivé : l'entreprise y disait regretter notre départ et nous invitait à réactiver le compte avec une remise spéciale. Le dispositif de fidélisation a fonctionné de bout en bout. L'email d'activation, le seul message dont nous avions réellement besoin, est le seul qui ne soit jamais arrivé.

Le problème n'est pas qu'une inscription ait échoué, ce qui peut arriver avec n'importe quel service. C'est la manière dont les choses se sont déroulées. Les horaires du support ne correspondaient pas à la promesse du 24h/24 et 7j/7, la seule solution proposée était une remise que nous ne pouvions pas utiliser, et le système conçu pour nous retenir s'est montré plus fiable que celui censé nous laisser entrer. Pour une section consacrée au contrôle du compte, cette seule inscription résume toute la démonstration.

Canaux de support

Les coordonnées de contact de MyFax ne concordent pas d'une page à l'autre de son propre site. Selon l'endroit où vous regardez, le numéro de téléphone diffère, et la page de résiliation n'en propose aucun.

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Trois numéros de téléphone, quatre adresses email et une page de résiliation qui supprime discrètement l'option téléphone mise en avant par la page de support : voilà la situation avant même d'ouvrir un ticket. Pour ce qui nécessite l'intervention d'un agent, les utilisateurs décrivent des délais de réponse par email allant généralement de plusieurs heures à une journée.

Avant de résilier : votre numéro de fax

Le contrat client de MyFax contient la même architecture de contrôle des numéros que celle que nous avons documentée chez eFax, et il mérite d'être expliqué avec précision, car les clauses juridiques jouent ici un rôle discret mais considérable.

Ce que dit réellement le contrat client

Le « customer of record » (client référencé) désigne l'entité que l'opérateur téléphonique reconnaît officiellement comme propriétaire du numéro. Les conditions de MyFax établissent que c'est l'entreprise, et non vous, qui est le client référencé pour tous les numéros fournis avec le service. Vous obtenez une autorisation d'utilisation révocable. La portabilité, c'est-à-dire le transfert d'un numéro d'un fournisseur à un autre, est le mécanisme qui vous permettrait normalement de l'emporter avec vous. Or le contrat n'autorise le transfert sortant que si vous envoyez une notification écrite au plus tard 30 jours après la résiliation et si vous remplissez les autres conditions du contrat, notamment des frais administratifs de 40 $ par numéro. Les dommages-intérêts forfaitaires (« liquidated damages ») sont un montant de pénalité convenu à l'avance et inscrit dans un contrat ; ici, le contrat autorise le prélèvement de 500 $ sur votre carte pour un transfert qui ne respecte pas ces règles. Même lorsque les conditions sont remplies, le contrat décline toute responsabilité pour les difficultés techniques ou procédurales susceptibles d'empêcher le transfert, sans remboursement des frais administratifs.

La page marketing promet l'inverse

Voici le constat qui fait la marque de cet avis. Le site marketing de MyFax propose une page dédiée à la portabilité des numéros de fax, qui commence par une promesse d'absence d'engagement à long terme et d'annulation à tout moment, et qui assure aux prospects qu'ils peuvent conserver leur numéro même après avoir changé de fournisseur. Cette page concerne le transfert de numéros vers MyFax. Le contrat client, lui, régit ce qui se passe lorsque vous essayez de sortir un numéro, et il va dans la direction opposée, jusqu'à la clause selon laquelle, en cas de résiliation pour quelque motif que ce soit, votre numéro peut être immédiatement réattribué à un autre client. Une petite entreprise qui a transféré un numéro vieux de dix ans vers MyFax en se fiant à la page marketing a, selon le contrat, cédé à Consensus le statut de client référencé pour ce numéro. Il ne s'agit pas d'un cas limite hypothétique : la difficulté à récupérer un numéro est un thème récurrent dans les témoignages d'utilisateurs, ce qui correspond exactement à ce que laissent attendre les conditions.

Important. Selon le contrat client, votre numéro MyFax peut être réattribué à un autre client dès la résiliation, et le transfert sortant est restreint. Si votre numéro de fax compte pour votre activité, réglez le transfert avant de résilier, et non après, et demandez-vous si un fournisseur qui permet de transférer votre numéro en entrée comme en sortie n'est pas un choix plus sûr pour un numéro que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Comment résilier MyFax

La procédure officielle se fait en libre-service : connectez-vous à MyFaxCentral, ouvrez Account Details, accédez à l'onglet Billing, puis cliquez sur Cancel My Account. Conservez votre propre preuve de résiliation, car l'absence de confirmation écrite est le point de bascule de la plupart des litiges de facturation, et trois cas de figure reviennent assez souvent pour qu'il vaille la peine de les anticiper.

Les comptes suspendus ne peuvent pas être résiliés en libre-service

Des plaintes déposées auprès du BBB contre Consensus documentent directement ce mécanisme : un compte suspendu par les dispositifs de contrôle d'usage de l'entreprise (dans un cas vérifié, pour l'envoi d'un gros volume de dossiers médicaux par fax) perd l'accès à la résiliation en libre-service, et le client se voit demander de résilier depuis un compte qu'il ne peut plus utiliser. Les cas recensés n'ont été résolus qu'après une escalade auprès du BBB, l'entreprise clôturant le compte et accordant un remboursement à titre gracieux.

La boucle

Une structure récurrente dans les témoignages de résiliation : le site web vous renvoie au téléphone, le téléphone vous renvoie au site web, et la facturation continue pendant ces allers-retours. Cela revient assez souvent pour constituer un schéma plutôt qu'un cas isolé, et la résolution passe parfois par la banque du client.

La résiliation par email n'est pas appliquée de façon cohérente

La possibilité de résilier par email n'est pas clairement établie, et les canaux de MyFax se contredisent. Certains témoignages font état d'une résiliation envoyée par email refusée au motif que la résiliation par email n'est pas autorisée, alors qu'une réponse d'un développeur MyFax sur l'App Store indique aux utilisateurs qu'ils peuvent résilier par email depuis l'application mobile. Dans tous les cas, ne considérez pas une résiliation par email comme prise en compte tant que vous n'en avez pas reçu une confirmation écrite.

Remboursements

Le contrat client est explicite : l'aspect financier joue en faveur du fournisseur. Les frais d'activation et les frais de service mensuels ne sont pas remboursables, et les crédits de service non utilisés expirent à la fin de la période de 30 jours pendant laquelle ils sont émis, sans être remboursés en cas de résiliation du compte. Si l'on parcourt les témoignages d'utilisateurs, l'expérience vécue correspond à ce que dit le contrat : les remboursements relèvent au mieux du bon vouloir du fournisseur, et ceux qui sont effectivement accordés interviennent généralement après une escalade plutôt que par la voie habituelle du support.

Ce que rapportent les utilisateurs

Si vous vous renseignez sur MyFax avant de l'acheter, la tendance saute aux yeux, et elle est constante depuis des années. Le clivage est classique : les annuaires de logiciels professionnels, qui recueillent les avis sollicités d'utilisateurs actifs, sont plus chaleureux et saluent le workflow par email, tandis que les sites de plaintes de consommateurs, qui recueillent les avis spontanés de personnes qui cherchent à partir, sont très négatifs et se concentrent sur trois mêmes thèmes : la difficulté à résilier, la facturation qui continue après la résiliation et un support difficile à joindre. L'avis des professionnels indépendants se situe entre les deux ; TechRadar, par exemple, résume le service comme médiocre en matière d'efficacité et de sécurité pour un prix gonflé.

Ce qui compte, ce n'est pas une note ou un avis isolé, que l'on peut choisir à dessein dans un sens comme dans l'autre, mais la constance des retours. Pour évaluer le risque lié à la résiliation, les personnes qui essaient de partir constituent l'échantillon pertinent, et elles décrivent la même expérience depuis au moins 2019.

Contrôle du compte : comment se positionne MyFax

Il existe un lien de résiliation en libre-service, ce qui vaut mieux qu'un parcours où il faut obligatoirement appeler pour résilier, et l'agent que nous avons joint s'est montré serviable. Cela évite que la note du support soit parmi les plus basses. Les réserves portent sur le contrôle du compte : le mécanisme de suspension qui peut désactiver le lien de résiliation, la boucle entre le web et le téléphone, la réponse incohérente sur la résiliation par email, une politique de remboursement discrétionnaire et un régime de propriété des numéros qui contredit le discours de l'entreprise sur la portabilité. À titre de comparaison, Documo obtient un 5/5 sur ce point grâce à un support multicanal et à une résiliation simple depuis le menu de facturation, et Fax.Plus offre le même parcours sans labyrinthe tout en permettant la portabilité des numéros, entrante comme sortante. La note de 3,5/5 reflète une voie de résiliation utilisable, mais assortie d'un risque notable en matière de contrôle du compte.

6. Résidence et conservation des données | Note : 3/5

La sécurité ne se limite pas au chiffrement et aux certificats. Pour de nombreuses organisations, les questions les plus importantes sont de savoir où les données de fax sont stockées et combien de temps elles sont conservées, et sur ces deux points, MyFax publie moins d'informations que n'en attendent habituellement les acheteurs soumis à une réglementation ou opérant à l'international.

Conservation

Tous les plans incluent un stockage en ligne illimité des fax envoyés et reçus, avec une conservation à vie tant que le compte est actif. Cette évaluation n'a fait apparaître aucune limite de conservation par plan, aucune suppression automatique configurable par l'utilisateur et aucun délai de suppression après résiliation propre à MyFax. Compte tenu du précédent d'eFax, où l'accès aux fax stockés est perdu immédiatement à la fermeture du compte, sans délai de grâce, partez du principe qu'il en va de même et exportez tout avant de résilier.

Résidence des données

La résidence des données désigne l'endroit, d'un point de vue géographique, où vos documents sont physiquement hébergés, ce qui détermine les lois du pays qui les protègent et si vous pouvez respecter les règles de localisation. Aucune région d'hébergement, aucun fournisseur d'infrastructure ni aucune option de résidence des données n'est publié pour MyFax. Le cadre de confidentialité est la politique d'entreprise de Consensus, avec une infrastructure basée aux États-Unis comme hypothèse de travail. Il n'existe pas d'option de résidence dans l'UE ni de choix de région, quel qu'il soit.

Résidence des données : comment se positionne MyFax

Les acteurs les plus transparents du marché proposent une résidence des données au choix de l'utilisateur, dans de nombreuses régions. Fax.Plus permet aux administrateurs de compte de choisir parmi plus de 40 emplacements, dont plusieurs aux États-Unis, ainsi que dans l'UE, au Canada, en Australie, au Japon et en Suisse, avec la possibilité de stocker les données actives et les sauvegardes dans des régions distinctes et de migrer ensuite en libre-service. Alohi, l'entreprise à l'origine de Fax.Plus, a son siège à Genève, n'a aucune société mère américaine et applique la LPD suisse ainsi que le RGPD. Même Dropbox Fax nomme AWS et documente ses mécanismes de transfert au titre du RGPD, et Documo publie sa liste de sous-traitants et son empreinte aux États-Unis et au Canada. MyFax ne publie rien de tout cela. La note de 3/5 reconnaît l'intérêt du stockage illimité dans le compte et la stabilité du cadre de confidentialité de l'entreprise, tout en tenant compte de l'absence de choix de région publié, de transparence sur l'infrastructure et de délais de suppression propres au produit.

7. Enterprise, API et automatisation dans la santé | Note : 3/5

Cette section est courte, à l'image de ce que le produit propose.

Accès à l'API

MyFax n'a pas d'API publique. Il n'existe pour la marque MyFax ni documentation pour les développeurs, ni référence des endpoints, ni prise en charge des webhooks (des notifications automatiques envoyées à vos autres systèmes à l'arrivée ou à la fin d'un fax), ni documentation OAuth (la méthode standard par laquelle une application accorde à une autre un accès sécurisé). Le fax programmable de Consensus relève de l'offre eFax Developer et Corporate, elle-même accessible uniquement via l'équipe commerciale, comme nous l'avons vu dans notre avis sur eFax. Un développeur qui évalue MyFax n'a rien à évaluer : la marque est un point d'accès grand public à la plateforme d'une autre.

MCP et workflows d'IA

Une attente plus récente dans le fax pour entreprise est un serveur MCP, l'interface qui permet aux développeurs d'intégrer le fax directement dans des workflows d'agents IA et des outils comme Claude ou l'OpenAI Agents SDK. En juin 2026, MyFax ne propose ni voie MCP ni aucune solution publiée pour les workflows d'agents IA. Les équipes qui conçoivent une automatisation documentaire basée sur des agents peuvent voir à quoi ressemble un serveur MCP publié pour les workflows de fax associé à une API de fax documentée avec des webhooks signés ; MyFax n'offre ni l'un ni l'autre.

Automatisation dans le secteur de la santé

Aucune, par conception. Pas de BAA, pas de gamme de produits pour la santé, pas d'intégrations avec les DSE (les dossiers de santé électroniques, c'est-à-dire les systèmes dans lesquels les cliniques gèrent leurs parcours patients). La pile d'interopérabilité de Consensus pour la santé (eFax Unite, Clarity, Conductor) relève d'une discussion avec eFax Corporate, pas avec MyFax.

La note de 3/5 reconnaît l'existence d'un niveau Corporate sur mesure fonctionnel et la stabilité de la plateforme Consensus sous-jacente, tout en retirant des points pour l'absence de documentation publique de l'API, de prise en charge du MCP et de voie claire d'automatisation pour la santé sous la marque MyFax.

Alternatives à MyFax

Fax.Plus – La meilleure alternative à MyFax

Un service de fax cloud moderne à partir de 6,99 $ par mois, avec une offre gratuite pour essayer et sans engagement annuel. La signature est intégrée à la même suite : tout fax de la boîte de réception ou du dossier Envoyés peut être transféré vers Sign.Plus, le produit de signature électronique d'Alohi, pour le signer vous-même ou demander la signature d'autres personnes depuis le même compte, et les applications mobiles permettent de signer un fax reçu et de le renvoyer aussitôt. Un dispositif de conformité à l'échelle de l'organisation, avec un auditeur identifié (certifié ISO 27001 et SOC 2 par EY CertifyPoint), une résidence des données dans plus de 40 emplacements, la portabilité des numéros, entrante et sortante, ainsi que des applications natives pour iOS, Android, macOS et Windows. Pour un usage professionnel général et pour les développeurs, le plan Enterprise inclut une API de fax, et les plans payants à partir de Basic, à l'exception des comptes avec Advanced Security Controls, incluent un serveur MCP hébergé. Les équipes de santé bénéficient de la conformité HIPAA avec un BAA signé, ainsi que de la conformité PHIPA, avec le plan Enterprise, pour un nombre illimité d'utilisateurs. Le plan d'entrée de gamme offre deux fois plus de pages que MyFax, à un prix inférieur.

Idéal pour : les utilisateurs qui recherchent une qualité de fax fiable, des applications modernes, une conformité étendue et une porte de sortie qui ne met pas leur numéro de fax en danger.

eFax – Idéal pour rester dans l'écosystème Consensus

Le grand frère de MyFax, sur la même infrastructure. Plus cher, mais il ajoute ce qui manque à MyFax : un BAA signé avec le plan Business, une application de bureau native pour Windows, une assistance téléphonique et une offre complète pour le secteur de la santé. Les mêmes conditions de propriété des numéros et les mêmes difficultés de résiliation s'appliquent : les réserves sur le contrôle du compte formulées dans cet avis restent donc valables.

Idéal pour : les acheteurs qui veulent précisément un produit Consensus compatible HIPAA et acceptent les compromis décrits dans notre avis sur eFax.

Documo – Idéal pour les équipes de santé qui placent la conformité en priorité

L'exact opposé de MyFax : HIPAA inclus dans tous les plans, avec un BAA disponible pour chacun d'eux, une certification HITRUST et l'assistance la plus appréciée de cette série. En contrepartie, le prix est élevé : le plan Solo à 25 $ par mois n'est proposé qu'avec une facturation annuelle, et il n'existe pas d'application Android.

Idéal pour : les équipes de santé aux États-Unis qui veulent un fournisseur axé sur la conformité et acceptent de payer plus cher que le marché.

FaxZero – Idéal pour un envoi de fax ponctuel

Envoi de fax gratuit et sans compte : jusqu'à cinq fax gratuits par jour de trois pages chacun, avec une page de garde à la marque du service, ou un tarif forfaitaire pour les envois plus volumineux. Pas de numéro de réception, pas de stockage, pas d'abonnement à gérer, et donc aucune résiliation à arracher.

Idéal pour : les personnes qui n'envoient des fax que très occasionnellement et ne veulent ni compte, ni numéro, ni abonnement à gérer.

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