eFax-Testbericht 2026: Funktionen, Preise und Leistung in der Praxis

eFax ist seit über 25 Jahren im Online-Faxgeschäft. Der Dienst bietet ein echtes Compliance-Paket und funktioniert über Web, E-Mail, Mobilgeräte und Desktop. Die Preise erfordern jedoch genaues Lesen, und der Arbeitsablauf wirkt im Vergleich zu neueren Wettbewerbern veraltet.

Lohnt sich eFax im Jahr 2026?

eFax ist weiterhin eine Überlegung wert für etablierte Geschäfts- und Gesundheitsabläufe, die einen langjährigen, stabilen Faxanbieter, eine native Windows-App und leistungsstarke, auf HIPAA ausgerichtete Enterprise-Optionen benötigen. Deutlich weniger überzeugend ist eFax für Neukunden oder kleine Unternehmen, die transparente Self-Service-Preise, moderne mobile Arbeitsabläufe, hohe Übertragungsgeschwindigkeiten und eine unkomplizierte Kontoverwaltung wünschen.

‍

Über eFax

eFax ist das Flaggschiffprodukt von Consensus Cloud Solutions (NASDAQ: CCSI), einer Abspaltung von J2 Global, die auch MetroFax, MyFax, SFax und SRFax betreibt. Das Unternehmen betreut rund 703.000 Kunden in 46 Ländern, wobei eFax Corporate auf regulierte Branchen wie das Gesundheitswesen, den Rechtsbereich und die Finanzbranche ausgerichtet ist.

Das Produktangebot ist breit gefächert: Web-Faxversand, Email-to-Fax, Mobil- und Desktop-Apps, sichere Speicherung, durchsuchbare Archive und elektronische Signaturen. Außerdem bietet eFax ein eigenes Enterprise-Lösungspaket für das Gesundheitswesen mit Fax API, eFax Unite, eFax Clarity und eFax Conductor, das auf umfangreiche Interoperabilitäts-Workflows im Gesundheitswesen und nicht auf den alltäglichen Faxeinsatz ausgerichtet ist.

So haben wir eFax getestet

Wir haben eFax anhand von vier Nachweisebenen bewertet:

1. Praxistest des Produkts. Wir haben ein Konto erstellt, eFax Messenger auf einem Windows-11-Rechner installiert, die mobile App auf iPhone und Android getestet und den Email-to-Fax-Workflow genutzt. Von jeder verfügbaren Oberfläche aus haben wir echte Faxe gesendet, um die Benutzererfahrung auf dem Desktop, auf Mobilgeräten und bei E-Mail-basierten Workflows zu bewerten.
2. Test der Faxqualität. Wir haben eFax mit zwei festen, synthetischen Quelldokumenten im Stil realer Dokumente getestet: einem Behörden- und Rechtsdokument sowie einem Formular mit medizinischen Laborergebnissen. In allen Tests wurden dieselben Quelldateien verwendet, damit wir die Ausgabequalität einheitlich beurteilen konnten. Dabei haben wir die praktischen Details bewertet, die in realen Dokument-Workflows wichtig sind, darunter Lesbarkeit, Erhalt des Layouts, Handschrift, Kleingedrucktes, Stempel, Unterschriften, Barcodes, dichte Tabellen und gemischte Schriftgrößen. Für die Tests der Faxqualität wurden keine echten persönlichen, medizinischen, steuerlichen, unternehmensbezogenen oder patientenbezogenen Daten verwendet.
3. Prüfung von Produkt, Preisen und Kontokontrolle. Wir haben die Preise, die Tarifstruktur, die Supportunterlagen, die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzinformationen und den Ablauf der Kontoverwaltung von eFax geprüft, um das gesamte Erlebnis über das Senden und Empfangen von Faxen hinaus zu verstehen.
4. Prüfung der Unternehmenstauglichkeit. Wir haben die öffentlichen Unterlagen von eFax auf Angaben zu Sicherheit und Compliance, Informationen zu Datenresidenz und Aufbewahrung, API- und Entwicklerressourcen, Details zur Eignung für das Gesundheitswesen sowie die Unterstützung für Enterprise-Automatisierung geprüft.

Anschließend haben wir eFax in sieben Bereichen bewertet: Faxqualität, Preise, Sicherheit und Compliance, Benutzerfreundlichkeit, Kundenservice und Kontokontrolle, Datenresidenz und Aufbewahrung sowie Enterprise, API und Automatisierung im Gesundheitswesen.

1. Faxqualität | Bewertung 3,5/5

Die Faxqualität von eFax gehört zu den stärkeren Argumenten für den Dienst. Um sie gründlich zu testen, haben wir zwei simulierte Dokumente erstellt, die die Komplexität realer Fax-Workflows nachbilden. In keinem der beiden Tests wurden echte persönliche oder unternehmensbezogene Informationen verwendet.

Faxtest mit einem Behörden- und Rechtsdokument

Für den ersten Test haben wir ein simuliertes IRS-Formular 2553 verwendet, ein US-amerikanisches Steuerwahlformular. Solche Dokumente sind in rechtlichen, finanziellen und immobilienbezogenen Workflows üblich: unterzeichnete Vereinbarungen, Steuererklärungen und Vollmachtsformulare für mehrere Parteien, bei denen jedes Detail unversehrt ankommen muss.

Das Testdokument Das Bild unten zeigt das Originaldokument, das in diesem Test unverändert an alle getesteten Dienste übermittelt wurde. Alle Namen, Identifikationsnummern und Unternehmensangaben sind fiktiv.

Originales Testdokument

Referenz

Das enthielt das Testdokument:

• Handschriftliche Unterschriften und ein Name des Beamten in Schreibschrift
• Ein offiziell wirkender Stempel „RECEIVED“ mit Datum
• Ein Gummistempel „EXPEDITE“ mit verblassten Tintenrändern
• Ein Wasserzeichen mit dem Adlersiegel der US-Regierung in der Mitte
• Eine hervorgehobene Zeile der Gesellschaftertabelle
• Unterschiedliche Schriftgrößen in Überschriften, Fließtext und Kleingedrucktem
• Dichte Tabellendaten über mehrere Spalten
• Eine Mikroschriftzeile am unteren Rand zur Echtheitsprüfung gegen Betrug

Referenzbasis: Fax.Plus Normal und HD Die folgenden Screenshots zeigen dasselbe Dokument, das IRS-Formular 2553, übertragen über Fax.Plus in der Qualität Normal und HD. Wir haben beide als Referenzbasis aufgenommen, damit der Qualitätsunterschied bei identischem Ausgangsmaterial sichtbar ist, statt nur beschrieben zu werden. Fax.Plus wird in diesem Abschnitt nicht bewertet.

eFax Standard

Die Ausgabe von eFax Standard lässt den Hauptinhalt des Formulars lesbar, einschließlich Formularfeldern, Kontrollkästchen-Status, Unterschriften und Einträgen in der Gesellschaftertabelle. Allerdings treten auf der gesamten Seite starkes Dithering und wellenartige Artefakte auf. Feine Elemente wie das schwache Adlersiegel-Wasserzeichen, kleiner Anleitungstext, Stempelränder und Mikroschrift sind stark beeinträchtigt oder kaum zu erkennen.

Fax.Plus Standard

Überwiegend weißer Hintergrund, aber sichtbares Dithering und Kompressionsartefakte bleiben bestehen. Formularfelder und Tabellenlinien sind lesbar, in feineren Bereichen jedoch weniger scharf. Das schwache Adlersiegel-Wasserzeichen geht größtenteils verloren und ist nicht klar erkennbar. Stempel bleiben lesbar, doch die verblassten Tintenränder sind weniger deutlich definiert. Handschriftliche Unterschriften sind lesbar, wobei ein Teil der natürlichen Linienvariation verloren geht.

Vergleich der Faxqualität Standard

Standard

Standard

eFax Fine

Die Ausgabe von eFax Fine verbessert die Lesbarkeit des IRS-Formulars im Vergleich zur Standardqualität, mit deutlicheren Formularfeldern, Kontrollkästchen-Status, Unterschriften und Tabelleneinträgen. Dennoch bleiben auf der gesamten Seite sichtbare Hintergrundartefakte bestehen, und feine Details wie das schwache Adlersiegel-Wasserzeichen, kleiner Anleitungstext, Stempelränder und Mikroschrift werden weiterhin nicht sauber wiedergegeben.

Fax.Plus HD

Die Faxqualität HD bewahrt feine Dokumentdetails mit sauberem weißem Hintergrund, schärferen Tabellenlinien, klarerem Kontrollkästchen-Status und natürlicheren Handschriftdetails. Subtile Elemente wie Stempeltintenränder, das schwache Adlersiegel-Wasserzeichen und Mikroschrift sind deutlich besser erkennbar als bei der Standard-Faxqualität.

Vergleich der Faxqualität Fine und HD

HD

Fine

Sendegeschwindigkeit

eFax Standard war nach 2 Minuten abgeschlossen, eFax Fine nach 4 Minuten. Fax.Plus Normal war nach 1 Minute abgeschlossen, Fax.Plus HD nach 3 Minuten.

Test mit Gesundheitsdokument

Beim zweiten Test kam ein simuliertes Laborbefundformular eines fiktiven medizinischen Zentrums zum Einsatz. Es wurden keine echten Patientendaten verwendet. Das Dokument wurde als Belastungstest konzipiert und nicht als wörtliches Szenario aus dem Arbeitsalltag: In der klinischen Praxis enthalten Faxabläufe selten bildgebende Diagnostik, doch der eingebettete EKG-Streifen auf rotem Rasterpapier wurde bewusst aufgenommen, um die Grenzen der Darstellungsfähigkeit jedes Dienstes auszureizen. Typisch ist dagegen die Kombination aus Labordaten, Markierungswerten, handschriftlichen Notizen von Ärztinnen und Ärzten sowie PHI-Stempeln – all das kommt in realen Faxabläufen im Gesundheitswesen regelmäßig vor.

Das Testdokument Das Bild unten zeigt das Originaldokument, das in diesem Test verwendet und unverändert über jeden getesteten Dienst übertragen wurde. Alle Namen, Patientenkennungen und klinischen Daten sind fiktiv. Es wurden keine echten Patienteninformationen verwendet.

Original-Testdokument aus dem Gesundheitswesen

Referenz

Das enthielt das Testdokument:

• Ein umfassendes Stoffwechselpanel mit hervorgehobenen Markierungswerten (H/L-Indikatoren)
• Ein 6-Kanal-EKG-Streifen auf rotem Rasterpapier, als Qualitätsbelastungstest eingebunden
• Eine handschriftliche ärztliche Anweisung in blauer Tinte
• Ein Gummistempel „CONFIDENTIAL - PHI“ mit verblassten Rändern
• Patientenkopfdaten und ein Code-128-Barcode
• Eine HIPAA-Haftungsausschluss-Fußzeile in Kleingedrucktem
• Eine Mikroschriftzeile zur Echtheitsprüfung gegen Betrug

Referenzbasis: Fax.Plus Normal und HD Die Screenshots unten zeigen dasselbe Laborbefund-Dokument aus dem Gesundheitswesen, übertragen über Fax.Plus in der Qualität Normal und HD. Wir haben beide als Referenzbasis aufgenommen, damit es einen konkreten Vergleichsmaßstab gibt. Fax.Plus wird in diesem Abschnitt nicht bewertet.

In einem realen Arbeitsablauf ist ein unleserlich ankommender Markierungswert oder eine nicht lesbare handschriftliche Anweisung nicht nur ein Qualitätsproblem, sondern ein klinisches Risiko.

eFax Standard

Die Standard-Ausgabe von eFax hält den Kern des Laborbefunds lesbar, einschließlich Tabellenwerten, markierten Ergebnissen und Kopfzeileninformationen. Allerdings sind auf der gesamten Seite deutliches Dithering und wellenartige Hintergrundartefakte sichtbar. Feine Details wie das EKG-Raster, die Mikroschriftzeile, die Stempelränder und Variationen der Handschrift verlieren an Schärfe.

Fax.Plus Standard

Die Standard-Faxqualität hält den Laborbefund lesbar, einschließlich Tabellenwerten, markierten Ergebnissen und Kopfzeilendetails. Feine Elemente zeigen jedoch sichtbare Qualitätseinbußen: Das EKG-Raster und die Kurve verlieren an Präzision, Stempelränder wirken rauer, die Strichvariation der Handschrift ist reduziert und die Mikroschriftzeile lässt sich schwerer erkennen.

Vergleich der Faxqualität Standard

Standard

Standard

eFax Fine

Die Fine-Ausgabe von eFax verbessert die allgemeine Lesbarkeit und bewahrt die Hauptstruktur des Laborbefunds, einschließlich Tabellenwerten, markierten Ergebnissen, EKG-Kurve, Barcode, Stempel und handschriftlicher Notiz. Dennoch bleiben auf der ganzen Seite sichtbares Dithering und wellenartige Hintergrundartefakte bestehen, die die Klarheit feiner Details wie des EKG-Rasters, der Mikroschrift und subtiler Handschriftvariationen verringern.

Fax.Plus HD

Die HD-Faxqualität bewahrt den Laborbefund mit größerer visueller Klarheit und sauberer Detailwiedergabe. Tabellenrasterlinien, kleiner medizinischer Text, markierte Ergebniswerte, das EKG-Raster und die Kurve, Stempelränder, Strichvariationen der Handschrift, Barcode-Details und die Mikroschriftzeile bleiben im Vergleich zur Standard-Faxqualität deutlicher erkennbar.

Vergleich der Faxqualität Fine und HD

HD

Fine

Sendegeschwindigkeit

‍eFax Standard war nach 1 Minute abgeschlossen, eFax Fine nach 2 Minuten. Fax.Plus Normal war nach 1 Minute abgeschlossen, Fax.Plus HD nach 2 Minuten. Bei diesem Dokument waren die Sendezeiten beider Dienste in den jeweils vergleichbaren Qualitätsstufen gleich.

Wie sich die Faxqualität von eFax im Vergleich schlägt

eFax Fine liefert für gängige Geschäftsdokumente akzeptable Ergebnisse, doch der anhaltende Qualitätsabstand zur Fax.Plus-Referenzausgabe hält die Bewertung bei 3,5 von 5.

Die konsistenteste Feststellung über beide Testarten hinweg ist der graue Hintergrundstich. Während Fax.Plus Normal einen saubereren weißen Seitenhintergrund beibehielt, zeigte die eFax-Ausgabe sowohl in der Einstellung Standard als auch in Fine sichtbare graue Schattierungen und wellenartige Dithering-Artefakte. Besonders auffällig ist das bei Dokumenten, die kleinen Text, markierte Werte, handschriftliche Notizen, Stempel, Barcodes und eingebettete Rasterbilder kombinieren.

Bei Dokumenten aus dem Gesundheitswesen ist der Unterschied bedeutsamer, weil die Erhaltung feiner Details die praktische Lesbarkeit in klinischen Arbeitsabläufen beeinflussen kann. Im Laborbefund-Beispiel sind das EKG-Raster, die Mikroschriftzeile, die Stempelränder und die Handschriftvariationen in der eFax-Ausgabe weniger sauber erhalten.

Die Ergebnisse zur Sendegeschwindigkeit waren gemischt. Beim Test mit dem Behördendokument war eFax in beiden Qualitätseinstellungen langsamer als die Fax.Plus-Referenz. Beim Test mit dem Dokument aus dem Gesundheitswesen waren die Sendezeiten beider Dienste in den jeweils vergleichbaren Qualitätsstufen gleich.

2. Preise | Bewertung 3,5/5

eFax ist nicht günstig, und die Preisgestaltung erfordert genaueres Lesen, als es sein sollte.

Die Hauptpreisseite zeigt drei Tarife: Personal, Business und Corporate. Das sind die Tarife, die Neukunden sehen und vergleichen.

Für Bestandskunden gibt es außerdem weiterhin eine separate Linie aus Plus, Pro und Protect, mit eigenem Anmeldeportal unter myportal.efax.com. Sie erscheint nicht mehr in der Hauptnavigation des Produkts, ist aber über das Login-Menü in der Kopfzeile erreichbar. Wenn Sie sich noch unter der alten Tarifstruktur angemeldet haben und sich fragen, wo Ihr Konto geblieben ist: Es ist weiterhin vorhanden.

‍Hinweis: Diese Bewertung behandelt die aktuellen Tarife Personal und Business, wie sie auf der Hauptpreisseite von eFax angezeigt werden.

Tarif Personal

Der Einstiegstarif Personal kostet 18,99 $ pro Monat, mit einem Aktionspreis von 4,99 $ im ersten Monat. Er umfasst 200 Seiten pro Monat in die USA und nach Kanada, 0,10 $ pro Seite bei Überschreitung, 1 Benutzerlizenz, 1 fax-Nummer und HIPAA-konforme Verschlüsselung. Eine BAA ist nicht enthalten.

Tarif Business

Der Tarif Business kostet 39,99 $ pro Monat, mit einem Aktionspreis von 14,99 $ im ersten Monat. Er bietet zusätzlich 500 Seiten pro Monat in 51 Länder, 0,07 $ pro Seite bei Überschreitung, 5 Benutzerlizenzen (weitere Benutzer für je 10 $ pro Monat), 1 fax-Nummer (zusätzliche fax-Leitungen für je 5 $ pro Monat) sowie eine unterzeichnete Business Associate Agreement.

Der beworbene Preis kann einfach wirken, doch die tatsächlichen monatlichen Kosten hängen von Seiten, Überschreitungen, Benutzern, fax-Nummern und Compliance-Anforderungen ab.

Die 60-Sekunden-Abrechnungsregel

Hier ist ein Haken im Kleingedruckten: eFax rechnet nach einer 60-Sekunden-Regel ab. Jede fax-Seite, deren Übertragung länger als 60 Sekunden dauert, wird mehrfach auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet. eFax nennt dies in seinen Bedingungen und weist darauf hin, dass grafikintensive Seiten als mehrere Seiten berechnet werden können.

Wenn Sie visuelle Dokumente versenden oder mit unzuverlässigen Empfängerleitungen zu tun haben, kann Ihr Kontingent deutlich schneller aufgebraucht sein, als die beworbenen Preise vermuten lassen.

‍

Corporate-Tarif

Über die Standardtarife hinaus bietet Corporate individuelle Preise mit persönlichem Account-Management, vollem API-Zugang, HITRUST-Zertifizierung und einem Admin-Portal. Das ist eine sinnvolle Stufe für große Gesundheitsorganisationen, doch die Evaluierung läuft über den Vertrieb statt im Self-Service, was den Kaufprozess verlangsamt.

3. Sicherheit & Compliance | Bewertung 4,5/5

Sicherheit ist eines der stärksten Argumente von eFax.

Enterprise-Sicherheitsarchitektur

eFax Corporate dokumentiert 256-Bit-AES-Verschlüsselung, TLS 1.2, Audit-Trails und Unterstützung für Vorschriften wie HIPAA, SOX, GLBA, PCI-DSS und FERPA. Corporate ergänzt dies um HITRUST-Zertifizierung, dediziertes Account-Management, vollständigen Zugriff auf die eFax-API und ein Admin-Verwaltungsportal.

Eignung der Tarife für das Gesundheitswesen

eFax Business führt eine BAA auf; Personal nicht. Corporate ist ein separater Enterprise-Kauf. Prüfen Sie daher, welcher Dienst und welche Vereinbarung für Ihr Konto gelten, bevor Sie Patienteninformationen verarbeiten. Verschlüsselung allein begründet diesen Schutz nicht.

So schneidet die Sicherheit von eFax im Vergleich ab

eFax überzeugt bei Verschlüsselung und HIPAA-Positionierung, doch die Compliance-Lücke wird sichtbar, sobald Sie das Gesamtpaket betrachten. Anbieter mit einem breiteren Compliance-Paket ergänzen neben HIPAA die ISO 27001-Zertifizierung auf Organisationsebene und SOC 2 Type II, was bei vergleichbarem Tarifniveau mehr abdeckt als eFax. Im Gesundheitsbereich deckt Fax.Plus Enterprise sowohl HIPAA – mit unterzeichneter BAA – als auch Kanadas PHIPA ab, und Email-to-Fax läuft über eine TLS-gesicherte Adresse, sodass die E-Mail-Strecke beim Transport stets verschlüsselt ist.

4. Benutzerfreundlichkeit | Bewertung 4/5

eFax deckt alle Grundlagen ab: native Windows-Desktop-App, mobile Apps für iOS und Android, Webportal und Email-to-Fax. Wir haben alle vier getestet. Die Schwächen zeigen sich schnell.

Die Desktop-App (eFax Messenger)

eFax Messenger wirkt wie ein älterer Outlook-Client: eigener Posteingang, Sendewarteschlange, Senden direkt aus Word über den Druckertreiber. Nützlich für Power-User, die den ganzen Tag in Microsoft Office arbeiten, doch die App wurde seit Jahren nicht ernsthaft überarbeitet. Wichtig vor der Anmeldung: Es gibt keine native macOS-App. Auf Apple-Hardware bleiben Ihnen nur das Webportal und Email-to-Fax.

Die iOS-App

Die iOS-App hat im App Store eine Bewertung von 4,7/5, und der Kernablauf verdient sie: Dokument fotografieren, auf dem Touchscreen unterschreiben, senden. In der Praxis können sich neue Nutzende jedoch nicht in der App registrieren, sondern müssen zuerst ein Konto auf der Website erstellen. Beim Test stürzte der Erstellungsablauf beim Anhängen aus der Fotomediathek ab, und es gibt genügend ähnliche Berichte, um einen Einzelfall auszuschließen.

Die Android-App

Die Android-App liegt bei 4,0/5 bei 15.200 Bewertungen, und der Erstellungsablauf fühlte sich in unserem Test spürbar langsamer an als unter iOS. Ein UX-Problem verdient Erwähnung: Das Kündigen eines Abonnements in der App ist nicht dort zu finden, wo Sie es erwarten würden. Es verbirgt sich hinter den Schaltflächen „Zurück“ und „Menü“ statt in einem sichtbaren Kündigungsablauf, weshalb Nutzende es übersehen und für einen weiteren Monat bezahlen.

Das Webportal

eFax scheint sich mitten in einem Redesign zu befinden. Eine neue Oberfläche ist verfügbar, mit übersichtlicherer Navigation, einem Standard-Posteingangslayout und einer auffälligen Schaltfläche zum Verfassen von Nachrichten. Das ältere Portal im Outlook-Stil ist weiterhin aktiv und zugänglich, was darauf hindeutet, dass der Übergang noch läuft. Das Redesign ist sichtbar und die Richtung stimmt, doch das Erlebnis wirkt noch nicht fertig. Neue und ältere Oberfläche existieren nebeneinander ohne klaren Übergangspfad, und die UX-Reibungspunkte bleiben bestehen.

Die Kernfunktionalität überzeugt. Die Unterstützung von Dateiformaten ist breit (PDF, Word, Excel, TIFF), und die Weiterleitung eingehender fax-Nachrichten an bis zu fünf E-Mail-Adressen funktioniert genau wie beschrieben.

Die Schwächen zeigen sich jedoch schnell. Es gibt keine dauerhafte Anzeige des Sendestatus: Nach jeder Aktion blinkt eine Statusleiste 2–3 Sekunden lang auf und verschwindet dann wieder. Das ist bei gelegentlicher Nutzung vertretbar, bei kontinuierlicher Arbeit im Portal aber lästig. Wenn Sie eine fax-Nummer in das Verfassen-Feld einfügen, wird sie weder automatisch formatiert noch erkannt. Für Ihre eigene zugewiesene fax-Nummer gibt es keine Kopierfunktion per Klick.

Der reibungsloseste Ablauf bleibt Email-to-Fax, der das Portal komplett umgeht.

Dropbox Fax wird durchgängig als die klarste und zugänglichste Weboberfläche unter den Online-fax-Diensten genannt, mit einem schlanken Ablauf zum Hochladen und Senden, der weniger Schritte benötigt. Auf Mobilgeräten erhält Fax.Plus von PCMag gute Bewertungen; die speziellen iOS- und Android-Apps funktionieren demnach äußerst gut.

5. Kundenservice, Kündigung und Kontokontrolle | Bewertung 3,5/5

Kundensupport und Kontokontrolle sind die am stärksten polarisierenden Aspekte der eFax-Erfahrung – und dort ist die Kluft zwischen den besten und den schlechtesten Ergebnissen am größten.

Support-Kanäle

eFax bietet in allen Tarifen Live-Chat und telefonischen Support, für Corporate-Kunden zusätzlich eine persönliche Kontobetreuung. Wir haben den Support während unseres Tests zweimal kontaktiert: einmal telefonisch, um nach den Tariflimits zu fragen, und einmal per Chat, um eine Abrechnungsfrage zu klären.

Der Anruf wurde innerhalb weniger Minuten entgegengenommen, und die Mitarbeiterin bzw. der Mitarbeiter war hilfsbereit und kannte das Produkt. Das deckt sich mit dem, was wir auf Trustpilot aus den Jahren 2025 und 2026 durchgängig sehen: Einzelne Mitarbeitende werden namentlich für ihre Geduld und Professionalität gelobt.

Der Chat verlief anders. Die Warteschlange kam nur langsam voran, und als wir durchkamen, fiel die Antwort auf unsere Abrechnungsfrage so vage aus, dass wir erneut nachfragen mussten.

Diese Kluft zwischen den besten und den schlechtesten Support-Erfahrungen ist auch das wiederkehrende Thema in öffentlichen Rückmeldungen. Wenn Sie an die richtige Person geraten, ist der eFax-Support gut. Wenn nicht, kann sich die Sache hinziehen.

Bevor Sie kündigen: Ihre fax-Nummer

Eines sollten Sie wissen, bevor Sie überhaupt ans Kündigen denken: Laut den eigenen Rechtsbedingungen von eFax bleiben die Ihrem Konto zugewiesenen fax-Nummern ausschließliches Eigentum des Unternehmens und werden nicht auf Sie übertragen. Der Versuch, eine Nummer ohne Einhaltung der konkreten schriftlichen Mitteilungspflichten zu übertragen, stellt einen Verstoß gegen den Kundenvertrag dar, und die Bedingungen sehen in solchen Fällen ausdrücklich pauschalierten Schadensersatz vor. Wenn Ihre fax-Nummer für Ihr Unternehmen wichtig ist, sollten Sie das berücksichtigen, bevor Sie sich festlegen.

⚠ Wichtig:Sobald Ihr Konto geschlossen wird, verlieren Sie sofort den Zugriff auf alle gespeicherten fax-Dokumente, und Ihre fax-Nummer kann umgehend einem anderen Kunden zugewiesen werden. Sichern Sie alles, was Sie benötigen, bevor Sie den Kündigungsvorgang starten.

So kündigen Sie eFax

Hier wird es kompliziert. Wir haben den Vorgang selbst durchlaufen und jedes Szenario erfasst.

Der offizielle Kündigungsweg lautet: Melden Sie sich an, gehen Sie zu Account Details, klicken Sie auf den Reiter Billing und wählen Sie Cancel My Account. In unkomplizierten Fällen funktioniert das. Die Bestätigungs-E-Mail ist Ihr Kündigungsnachweis, und Sie sollten sie sofort aufbewahren.

Bei den Ausnahmen stoßen Nutzende immer wieder auf Probleme:

• Offener Saldo: Wenn auf Ihrem Konto ein Betrag offen ist, ist die Online-Kündigungsoption deaktiviert. Sie müssen den Support kontaktieren, um den Saldo zu klären, bevor die Kündigung fortgesetzt wird.
• Mehrere fax-Nummern: Konten mit mehr als einer fax-Nummer können nicht online kündigen und müssen sich an den Support wenden.
• Jahrestarif: Abonnenten eines Jahrestarifs müssen zum Kündigen den Support kontaktieren, statt die Selbstbedienungsoption zu nutzen.
• Corporate-Konten: Hier gilt eine separate Telefonnummer: 1-888-226-3466.
• Abonnenten über App Store oder Google Play: Eine Kündigung in der eFax-App beendet Ihr Abonnement nicht. Die Abrechnung läuft über Apple oder Google, und die Kündigung muss über die Abonnementeinstellungen Ihres Geräts erfolgen.

Profi-Tipp (nur für Nutzende in den USA):Die Anmeldung über den App Store ist der sauberste Weg, wenn Sie einen einfachen Ausstieg wünschen. So können Sie sofort über die Abonnementeinstellungen Ihres iPhones kündigen, ohne den Kündigungsablauf von eFax zu durchlaufen. Beachten Sie, dass die Anmeldung über iTunes nur in den USA verfügbar ist.

Wenn die Selbstbedienungskündigung fehlschlägt

Wenn die Online-Option „Cancel My Account“ ausgegraut oder nicht verfügbar ist, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass Ihr Konto einen offenen Saldo, mehrere fax-Nummern oder einen Jahrestarif hat – all das deaktiviert die Selbstbedienungsoption. In diesem Fall ist der zuverlässigste Ausweichweg ein Anruf unter 1-800-958-2983, rund um die Uhr erreichbar. Lassen Sie sich vor dem Auflegen immer eine Kündigungsbestätigungsnummer geben.

Rückerstattungen

Ein entscheidendes Detail: Die Standardrichtlinie von eFax sieht keine anteiligen Rückerstattungen vor. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums, erhalten aber keine Erstattung für ungenutzte Tage.

Was Nutzende berichten

Das Beschwerdemuster auf ConsumerAffairs, BBB und Trustpilot aus den Jahren 2025 und 2026 ist so einheitlich, dass man es ernst nehmen sollte. Das häufigste Szenario: Nutzende glauben, gekündigt zu haben, erhalten keine Bestätigungs-E-Mail und werden weiterhin belastet. In dokumentierten Fällen riefen Nutzende drei oder mehr Mal an, bekamen jedes Mal mündlich bestätigt, dass die Kündigung bearbeitet werde, und wurden in den Folgemonaten trotzdem belastet.

Was beim Schließen mit Ihren Daten passiert

Zwei Dinge geschehen sofort, wenn Ihr Konto geschlossen wird. Erstens verlieren Sie den Zugriff auf alle gespeicherten fax-Dokumente. Die eigenen Hilfeseiten von eFax bestätigen, dass es keine Kulanzfrist gibt und gelöschte fax-Dokumente nicht wiederhergestellt werden können – alles, was Sie benötigen, muss also vor der Kündigung gesichert werden. Zweitens kann Ihre fax-Nummer umgehend einem anderen Kunden zugewiesen werden. Das stellen die Rechtsbedingungen von eFax ausdrücklich fest. Das bedeutet, dass jeder, der Ihre Nummer gespeichert hat, ab dem Moment der Kontoschließung eine völlig andere Person oder ein anderes Unternehmen erreichen kann.

Der rund um die Uhr erreichbare Telefonsupport ist ein echter Vorteil gegenüber den meisten Mitbewerbern. Die Hürden bei der Kündigung und das Verbot der Nummernportierung sind ebenso reale Nachteile, die Neukunden vor einer Entscheidung abwägen sollten.

6. Datenresidenz & Aufbewahrung | Bewertung 3,5/5

Sicherheit bedeutet nicht nur Verschlüsselung. Für viele Organisationen sind die wichtigeren Fragen, wo fax-Daten gespeichert werden und wie lange sie aufbewahrt werden.

Einstellungen zur Aufbewahrung

eFax veröffentlicht die Aufbewahrungseinstellungen für gelöschte Faxe direkt im Help Center. Bei Personal-Konten beträgt die maximale Aufbewahrungsdauer 6 Monate. Bei Business-Konten sind es maximal 12 Monate. Beide lassen sich bis zum jeweiligen Limit des Tarifs anpassen.

Datenresidenz

Datenresidenz und Aufbewahrung beantworten unterschiedliche Compliance-Fragen. Die Datenresidenz klärt, wo fax-Daten gespeichert werden. Die Aufbewahrung klärt, wie lange sie dort verbleiben.

eFax speichert Daten standardmäßig in einer US-basierten Infrastruktur. Die Enterprise-Linie eFax Corporate bietet ein separates, auf die EU ausgerichtetes Produkt mit Fokus auf Datensouveränität, das jedoch nicht in den Standardtarifen Plus, Pro oder Protect verfügbar ist, die die meisten Interessenten prüfen.

Wie die Datenresidenz von eFax im Vergleich abschneidet

Für internationale Teams oder regulierte Branchen, in denen Daten innerhalb einer bestimmten Rechtsordnung bleiben müssen, ist die Wahl des Anbieters entscheidend.

Im Gegensatz dazu können Enterprise-Administratoren bei Fax.Plus aus mehr als 40 Standorten für die Datenresidenz wählen, darunter die EU, Kanada, Australien, Japan und die Schweiz, und Live-Daten und Backups an getrennten Orten speichern. Kunden in den USA können ihre fax-Daten in US-Rechenzentren belassen. Alohi, das Unternehmen hinter Fax.Plus, hat seinen Hauptsitz in Genf, besitzt keine US-Muttergesellschaft und unterliegt sowohl dem Schweizer DSG (FADP) als auch der DSGVO.

SRFax speichert Daten im Heimatland des Kunden, also in den USA oder in Kanada, bietet jedoch keine darüber hinausgehende regionale Auswahl.

7. Enterprise, API & Automatisierung im Gesundheitswesen | Bewertung 4,5/5

eFax bietet echte Enterprise-Funktionen, die über das einfache Online-Faxen hinausgehen, insbesondere für große Organisationen im Gesundheitswesen und in regulierten Branchen.

API-Zugriff

eFax veröffentlicht eine öffentliche API-Übersicht mit Details zur REST-API, Webhook-Referenzen, OAuth-2.0-Angaben und Sprachunterstützung für Python, Java und C#. Das bietet Enterprise-Kunden einen glaubwürdigen Ausgangspunkt.

Die Hürde liegt im Evaluierungsweg. Sandbox-Zugang, API-Schlüssel für die Produktion und eine tiefergehende technische Evaluierung laufen über ein privates Entwicklerportal, für das ein Kontakt mit dem Vertrieb nötig ist. Für API-orientierte Entwickler im Jahr 2026 verlangsamt das Proof-of-Concept-Arbeiten im Vergleich zu Plattformen mit öffentlicher API-Dokumentation erheblich.

Auch bei Webhooks zeigt sich die Lücke. Bei Fax.Plus wird jede Zustellung mit HMAC-SHA256 signiert, fehlgeschlagene Zustellungen werden automatisch wiederholt und können über das Dashboard erneut ausgelöst werden, und jede fax-Nummer kann an einen eigenen Endpunkt weiterleiten.

Auch die Messlatte für Enterprise-fax-APIs steigt. Eine neuere Erwartung im Markt ist Unterstützung für MCP-Server, mit der Entwickler fax direkt in KI-Agenten-Workflows und Tools wie Claude oder das OpenAI Agents SDK integrieren können. eFax positioniert sich in diesem Bereich öffentlich nicht.

Automatisierung im Gesundheitswesen

eFax bewirbt zusätzliche, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Produkte, darunter eFax Unite, eFax Clarity und eFax Conductor. Sofern Sie nicht Interoperabilität im Gesundheitswesen in großem Umfang evaluieren, dürften diese für Ihre Kaufentscheidung kaum relevant sein.

Für API-orientierte Teams ist der vertriebsgesteuerte Evaluierungsweg die wichtigste Lücke: Sandbox-Zugang und Produktionsschlüssel setzen beide ein Gespräch mit dem Vertrieb voraus.

Eine fax-Nummer von eFax portieren

Ob Sie Ihre fax-Nummer mitnehmen können, hängt davon ab, woher die Nummer stammt.

• Von eFax zugewiesene Nummern: Laut den Bedingungen von eFax ist eFax der eingetragene Kunde dieser Nummern und nicht verpflichtet, eine Portierung zuzulassen. Planen Sie eine neue Nummer ein und informieren Sie Ihre Kontakte, bevor Sie kündigen.
• Zu eFax portierte Nummern: Diese lassen sich in der Regel mitnehmen. Der Portierungsantrag des neuen Anbieters muss innerhalb von 30 Tagen nach Kontoschließung beim Netzbetreiber von eFax eingehen, Ihr Saldo muss beglichen sein, und eFax erhebt eine Verwaltungsgebühr von 40 $ pro Nummer.
• Zeitplan: Starten Sie den Portierungsantrag frühzeitig, da die 30-Tage-Frist ab dem Tag der Kontoschließung läuft.

Um eine berechtigte Nummer zu Fax.Plus zu übertragen, reichen Sie eine Portierungsanfrage ein. Das Team prüft innerhalb eines Werktags, ob die Nummer portierbar ist, weist während der Portierung eine temporäre Nummer zu und fordert eine Vollmacht (Letter of Authorization) sowie eine aktuelle eFax-Rechnung an. Für die Portierung einer US-Nummer ist der Tarif Premium oder höher erforderlich, und es fällt keine Portierungsgebühr an. Die vollständigen Schritte finden Sie unter So portieren Sie eine fax-Nummer von eFax zu Fax.Plus.

Alternativen zu eFax

Fax.Plus – Die beste eFax-Alternative insgesamt

Insgesamt die stärkste Alternative zu eFax. Die Signatur ist in dieselbe Suite integriert: Jedes fax im Posteingang oder im Ordner „Gesendet“ lässt sich an Sign.Plus, das eigene E-Signatur-Produkt von Alohi, weiterleiten, um es selbst zu unterschreiben oder Unterschriften von anderen im selben Konto anzufordern. Über die mobilen Apps können Sie ein empfangenes fax unterschreiben und direkt zurücksenden. Die Signatur von eFax platziert dagegen lediglich ein Signaturbild auf Ihrem eigenen Dokument. Modernes, hochwertiges cloud-fax für Einzelpersonen, Teams und Unternehmen. HIPAA- und PHIPA-fähig im Enterprise-Tarif, mit ISO 27001 und SOC 2 Type II auf der gesamten Plattform. Die Tarife reichen von einer kostenlosen Stufe bis Enterprise, mit einer übersichtlichen Nutzung im Web, auf dem Desktop und mobil. Für allgemeine geschäftliche Zwecke und Entwickler gibt es eine vollständige fax-API mit OAuth 2.0 und signierten Webhooks im Enterprise-Tarif sowie einen gehosteten MCP-Server in den kostenpflichtigen Tarifen ab Basic (nicht verfügbar mit Advanced Security Controls).
Am besten geeignet für: Nutzer, die zuverlässige fax-Qualität, moderne Bedienung, umfassende Compliance und entwicklerfreundliche Integrationen suchen – von Einzelnutzern bis zu großen Teams. Nummern, die eFax zugewiesen hat, bleiben bei eFax. Eine Nummer, die Sie von einem anderen Anbieter zu eFax mitgebracht haben oder anderswo besitzen, kann jedoch zu Fax.Plus portiert werden – in geeigneten kostenpflichtigen Tarifen kostenlos. So wechseln Sie, ohne die Nummer auf Ihrem Briefkopf zu ändern.

iFax – Am besten für kleine Gesundheitsteams mit knappem Budget

iFax ist eine solide Option für Gesundheitsteams, denen vor allem eine BAA wichtig ist, ohne dass sie in Enterprise-Preise wechseln müssen. Die HIPAA-Abdeckung beginnt im Plus-Tarif für 24,99 $/Monat bei jährlicher Abrechnung und kann daher für kleinere Praxen oder Nutzer im Gesundheitswesen mit knapperem Budget interessant sein. Dennoch bleibt Fax.Plus insgesamt die stärkere Wahl für Teams, die zusätzlich eine ausgereiftere plattformübergreifende Nutzung, umfassendere Geschäftsabläufe und fortschrittlichere Entwicklerintegrationen benötigen.
Am besten geeignet für: Nutzer im Gesundheitswesen, die niedrige Kosten über einen größeren Funktionsumfang für geschäftliches fax stellen.

Dropbox Fax – Am besten für gelegentliche einzelne fax-Sendungen

Gut für die gelegentliche Nutzung. Pay-As-You-Go für 0,99 $ pro fax, mit 5 kostenlosen Seiten zum Ausprobieren. Keine mobilen Apps. Die HIPAA-Abdeckung läuft über Dropbox Sign und nicht über den fax-Dienst selbst.
Am besten geeignet für: Nutzer, die nur gelegentlich ein fax senden müssen und weder mobile Apps noch Team-Workflows oder erweiterte Compliance-Abdeckung benötigen.

Wenn Sie von eFax wechseln, ist Fax.Plus das umfassendste Upgrade: bessere fax-Standardqualität, ein vollständiges Compliance-Paket und Integrationen, die von einem einzelnen Nutzer bis zu einem Enterprise-Team mitwachsen.