Retarus Fax 评测 2026：定价、认证及与同类产品对比

2026 年 Retarus Cloud Fax 值得选择吗？

资深 cloud 厂商，沿用传统销售模式

Retarus 于 1992 年由 Martin Hager 在慕尼黑创立，他至今仍担任 CEO，公司也一直保持私有，未接受外部投资者注资。公司最初将 Lotus cc:Mail 局域网电子邮件系统与 CompuServe 连接起来，随后在 20 世纪 90 年代初推出托管 fax 和电子邮件安全服务，远早于“cloud fax”成为一个品类。2024 年 12 月，IDC 在其 MarketScape：全球数字 Fax 供应商评估中将 Retarus 评为领导者。

这段历史正是 Retarus 与 OpenText 等厂商在结构上的区别：其产品组合中没有需要维护或淘汰的传统本地部署服务器产品。选择 Retarus 的买家评估的是一条单一的 cloud 产品线，而不是在服务器产品与另一款独立 SaaS 之间做取舍。

卖点与问题

卖点：三十年的托管 fax 经验、涵盖医疗、汽车和金融服务要求的经审计合规框架、深度的 SAP 和 Epic 集成经验，以及现代化的开发者工具包。问题在于买家与产品之间的门槛：没有公开价格，也没有可在联系销售前自行试用的途径。对于范围明确的大型部署，这种取舍是合理的，而 Retarus 专属项目经理的服务模式也确实是企业客户所购买价值的一部分。但对于希望快速评估、做预算并尽快上手的团队来说，这就是阻力。

何时应考虑其他方案

如果组织希望无需经历销售周期即可评估并开始收发 fax，现在有多种现代 cloud 方案可选。其中 Fax.Plus 最为出色：这是一个现代化的 cloud fax 平台，提供公开定价、Free 版、自助管理、覆盖所有平台的原生应用，以及 Enterprise 合规能力，包括通过签署 BAA 提供的 HIPAA 支持和 PHIPA。Documo 是一款专注的 cloud fax 产品，同样公开定价；RingCentral 则适合希望将 fax 并入已购电话系统的团队。当需求本身就是范围明确、由 IT 主导且条款需协商的实施项目时，Retarus 仍然是最合适的选择。

关于 Retarus

Retarus GmbH 总部位于德国慕尼黑，美国总部位于新泽西州塞考克斯，办公室遍布约 30 个国家。Martin Hager 于 1992 年 12 月 2 日创立该公司，至今仍担任 CEO，Retarus 自创立以来一直为私人所有。其 fax 业务源于公司最早的托管消息服务，目前的产品组合涵盖 Cloud Fax、Transactional Email、Email Security、Enterprise SMS、EDI、E-Invoicing，以及独立的 Intelligent Document Processing 产品线。

如何从 Retarus 获取报价

Retarus 没有在任何公开渠道列出 Cloud Fax 的价格。要获得报价，需要开启销售沟通，通常是通过申请演示。以下是根据公开资料整理的流程，方便你在开始前了解会发生什么。

Retarus 在报价之外公开的内容

Retarus 自己的网站和第三方目录在描述该模式时保持一致，都没有给出具体数字：定价采用按使用量付费方式，依据批次和页数计费，并根据每位客户的业务量、集成和合规要求量身定制。我们没有找到任何显示价格结构的经销商市场列表，少数聚合网站上推测的月费数字与 Retarus 自己的资料不符，不应轻信。报价通常还会反映实施范围，因为会有专属项目经理和迁移团队从范围界定到上线投产全程陪同客户，而这一专业服务环节也是定价的一部分。

作为参照：自助服务替代方案公开的价格

与下表中的自助服务替代方案不同，Retarus 既未公布入门价格，也未公布页数额度。这些是公开的入门方案，并非同等条件下的企业级报价。

‍

对企业买家而言，实际差别不在于数字本身，而在于它能带来什么：公开的入门价格让团队能在联系销售之前就做好预算、试用并比较每页价值，然后在充分了解情况的基础上洽谈批量条款。

安全与合规

认证通俗解读

• SOC 1 Type II 和 SOC 2 Type II：独立审计报告，确认内部控制长期有效运行，而不只是停留在纸面上。Retarus 称其 SOC 2 Type II 报告涵盖其内部控制体系和 ISMS 的设计与运行有效性。
• ISO/IEC 27001：国际信息安全管理标准。
• HITRUST e1：一项基础性的医疗安全认证，也是医院采购中建立信任的捷径；Retarus 专门将其应用于其 fax 后端。
• TISAX：基于 ISO/IEC 27001 的汽车行业信息安全标准；Retarus 于 2020 年获得 TÜV SÜD 的认证。
• HIPAA 和 BAA：前者是美国的患者数据法律，后者是使供应商在法律上对保护这些数据负责的签署合同。
• TX-RAMP：德克萨斯州政府的 cloud 安全框架。

Retarus 公开记录的内容

根据 Retarus 的合规页面和 Cloud Fax 产品页面，该公司记录了以下内容：

• SOC 1 Type II 和 SOC 2 Type II 报告、ISO/IEC 27001、HITRUST e1、TISAX 以及 TX-RAMP
• 西班牙的 ENS（高级）认证（Esquema Nacional de Seguridad，西班牙政府针对公共和受监管系统的国家安全框架）
• 产品层面对 HIPAA、GDPR、NIST、FERPA 和 CCPA 的合规支持
• 对较新的欧洲框架的提及：DORA、NIS2 和 KRITIS

加密方式被描述为 AES 256 位和 TLS，并可根据传输方式选用 PGP 和 X.509。

Retarus 指明 TÜV SÜD 是其 TISAX 认证背后的审核机构，但其公开页面并未指明其 SOC 或 ISO/IEC 27001 报告所对应的具体审计机构或认证机构。作为对比，Fax.Plus 指明 EY CertifyPoint 既是其 SOC 2 Type II 报告的审计机构，也是其 ISO/IEC 27001 认证的认证机构。

HIPAA 与 BAA

Retarus 表示，其产品旨在支持客户满足 HIPAA 合规要求，客户数据受 BAA 所涵盖的合同条款保护。与任何供应商一样，BAA 的确切范围及其涵盖哪些交付方式，应在签署合同之前以书面形式明确。

通过普通电子邮件接收 fax 并不自动符合 HIPAA 要求。合规取决于供应商的 BAA 覆盖范围、传输安全、访问控制、账户配置，以及接收组织如何处理 PHI，而不是取决于任何单一的技术属性。Retarus 提供 Fax-to-Email，并带有专用的 Exchange 和 Microsoft 365 集成；如何在其中配置对 PHI 安全的投递，属于需在范围界定阶段确定的实施问题。Fax.Plus 将这一工作流程作为产品提供：Enterprise 上的符合 HIPAA 的 email-to-fax让医疗团队可以在签署 BAA 的前提下，通过强制使用 TLS 的专用地址，直接从现有电子邮件发送 fax，而标准 email-to-fax 则明确标注仅适用于非 PHI 用途。

应用与访问

Retarus Cloud Fax 通过 WebExpress（一个用于发送、接收和管理 fax 的基于浏览器的门户）访问，并通过 Enterprise Fax Portal 和 EAS 管理层来管理团队 fax 信箱、文件夹、权限、报表和实时传输监控，同时支持双重身份验证和 SSO。桌面 fax 通过适用于 Windows 的 Faxolution 运行，包括 Word 邮件合并群发。电子邮件 fax 涵盖 Exchange、Microsoft 365（Microsoft AppSource 上提供 Outlook 加载项）和 HCL Notes Domino，并支持 Active Directory 同步。多功能一体机（MFP）和输出管理集成既可直接实现，也可通过 PaperCut、LRS 和 ActFax 实现。

Retarus 没有原生的 iOS 或 Android 应用。Retarus 自己的医疗行业资料中提到，将 fax“通过输出管理扩展到多功能设备和移动应用”，指的是集成了 Retarus 的合作伙伴应用；而 Retarus 自身的移动端访问则通过浏览器门户或电子邮件进行。

访问方式对比

Fax.Plus 将其企业级管理功能（多管理员、SSO、用户权限、分析）与原生 iOS 和 Android 应用、Windows 和 macOS 桌面应用、网页应用、email-to-fax，以及 Google Workspace、Microsoft、Slack 和 Zapier 集成相结合，所有这些都可通过自助注册使用。Documo 将现有 fax 硬件接入其 cloud 平台，而 RingCentral 的 fax 则内置于其电话系统应用中。Retarus 的门户和管理工具对由 IT 主导的部署而言功能深入；不足之处在于对办公桌之外的终端用户覆盖有限。

支持、合同与上线实施

Retarus 公开宣称其全球基础设施具备 99.99% 的正常运行时间，并为关键业务流程提供可调整的 SLA，但并未发布标准 SLA 文件或合同约定的服务补偿结构。其公开条款将 SLA 列为另行约定的合同文件之一，因此客户实际获得的可用性承诺是按协议单独确定的。在 Retarus 自己的营销中，支持模式是一项真正的差异化优势：95% 的首次通话解决率、由经验丰富的技术人员而非呼叫中心或聊天机器人提供服务，以及从范围界定到上线投产全程配备的专属项目经理。无论如何，由于 Cloud Fax 的公开客户评价很少，独立的佐证都很有限。

Retarus 公开发布的内容包括其《通用条款与特别条款》，这些文件以各国 PDF 的形式提供在其网站上，建议在洽谈报价前阅读。美国版条款（2023 年 6 月版）包含若干买方应事先了解的具体机制：在最低服务期内，除非已明确约定试用期，否则协议只能因故终止；满十二个月后，Retarus 可根据美国雇佣成本指数每年上调价格，涨幅上限为每年 7.5%，并提前 30 天通知；发票若未在 8 周内以书面形式提出异议，即视为已接受；服务按“现状”提供，不保证不中断、无错误，也不保证任何消息一定成功送达，且责任上限为十二个月费用与 10,000 美元中的较高者。从积极的一面来看，同一份条款还承诺 Retarus 会在合同终止或到期时配合书面请求，将 fax 号码转移至其他服务商。

数据驻留与保留

Retarus 目前称其 Cloud Fax 基础设施运行于美国、欧洲和新加坡的六个数据中心，配备冗余网络基础设施和运营商线路；其公开的 fax API 文档提供了德国、美国、瑞士和新加坡的区域端点，包括高可用变体。区域处理是在范围界定阶段与 Retarus 协商安排的，而非由客户在控制面板中自行切换。

Retarus 的数据保留是可配置的，而非单一固定的默认值：fax 任务数据会在配置的保留期结束后自动删除，API 状态报告最长可检索 30 天或直至被删除，GraphQL 报表支持 90 天回溯查询，可选的归档功能可将已发送和已接收的 fax 复制到客户自己的存储中，包括来自 Enterprise Fax Portal 的 S3 存储桶。

数据驻留对比

在 Fax.Plus 上，美国客户可以将数据保留在美国境内，而数据驻留是账户级别的 Enterprise 设置：根据 Alohi 的数据驻留文档，管理员可在北美、欧洲和亚太地区的 40 多个存储位置中进行选择，并可通过控制面板在不同区域之间迁移加密文档。Retarus 的区域覆盖范围较小，并且需通过服务商进行配置。

企业级、API 与医疗自动化

API 与开发者体验

Retarus 在开发者方面的表现比其以销售为主导的采购流程所显示的更强、更开放。Fax-for-Applications 可通过 REST（JSON）和 SOAP 接口使用，文档公开发布于 developers.retarus.com，并提供模拟服务器，测试账户可按需申请。入站投递路径包括 Fax-to-Webservice 推送、Fax-to-FTP 和 SFTP、轮询 API，以及针对出站任务的 HTTP 状态推送通知。Retarus 通过 GitHub 和相应语言的软件包注册中心发布了 Java、Python、Node.js 和 Rust 的开源 SDK，另有面向 SAP BTP 和 SAP Integration Suite 的公开集成包。GraphQL 报表 API 可自动访问 fax、短信和电子邮件的使用与投递数据，可观测性指标以 Prometheus 数据模型流式输出，便于在客户自己的工具中进行实时监控。

实时监控与 Fax Streaming

Retarus 公开记录了实时传输监控与报表功能：管理员可以实时查看正在传输中的 fax，报表 API 会返回投递状态和指标。但其公开资料并未清楚说明，在传输完成之前，收到的 fax 内容能否逐页增量投递。Fax.Plus 提供 Fax Streaming（Enterprise 套餐可按需开通），正是用于此目的：在传输仍在进行时就投递收到的 fax 页面，使下游系统无需等待完整文档到达即可开始处理。

医疗与 EHR 连接

Retarus 对其 Epic 连接器的记录最为详尽,包括在 Epic 连接中心的上架信息、回推至 Epic 实例的状态更新,以及 Beth Israel Lahey Health 这一大型医疗案例研究;同时,其更广泛的医疗资料也将 Cloud Fax 定位于适用于 Cerner 及其他 EHR 环境。Fax.Plus Enterprise 可与 EHR 系统连接,使收到的 fax 直接进入 EHR,同时还提供符合 HIPAA 的 email-to-fax 工作流,以及面向加拿大医疗行业的 PHIPA 合规支持。

AI：Retarus IDP 与 Alohi AI

Retarus 提供一款真正的智能文档处理（Intelligent Document Processing）产品：包括 OCR、基于机器学习和 LLM 的信息提取、人工介入修正，以及与 SAP S/4HANA、Oracle Order Management、Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce 的集成。但 IDP 被定位为独立的 Business Process Solutions 产品，而非 Cloud Fax 内置的功能。

Alohi AI 则采取相反的产品打包方式:AI 数据提取和 AI 文本转录直接集成在 Fax.Plus 的 fax 体验中,可从文档查看器运行,也可对入站 fax 自动运行,输出结构化的键值数据,可直接导出到 EHR、CRM 和计费工作流,Enterprise 套餐还包含每月 1,000 个 AI 积分。

MCP：文档访问与 fax 实际操作

两者都支持开发者使用 MCP,但解决的问题不同。Retarus 通过只读的 Docs MCP Server 提供其 API 文档,该服务于 2026 年 5 月在 developers.retarus.com 推出,让 Claude、Cursor 和 VS Code 等 AI 编程工具可以只读访问 Retarus API 文档。据 Retarus 自己的说明,它不会代表用户进行 API 调用,不会发送或接收 fax,也不会访问客户数据或 fax 活动。

Fax.Plus MCP 还提供面向开发者的 MCP 服务器，用于访问和使用其 API 文档。此外，它还在 mcp.fax.plus 提供托管的操作端点，向 Basic 及以上付费套餐（不含启用 Advanced Security Controls 的账户）的 AI 应用和智能体开放 38 个经授权且限定范围的工具。这些工具可以执行真实的 fax 操作，包括发送 fax、获取已接收的 fax、跟踪送达状态、管理联系人、列出 fax 号码以及配置 webhook。

换句话说，两个平台都能帮助 AI 编程工具理解其 API 文档，但 Fax.Plus 更进一步，允许获得授权的 AI 应用和智能体与真实的 fax 工作流交互。

Retarus 的替代方案

Fax.Plus：最佳综合企业级替代方案

对于希望实现企业级 fax 自动化，同时又不想牺牲价格透明度、原生应用、现代化管理或集成 AI 工作流的组织，Fax.Plus 是整体更强的替代方案。签署功能内置于同一套件中：收件箱或已发送文件夹中的任何 fax 都可以转发到 Sign.Plus（Alohi 自有的电子签名产品），在同一账户下自行签署或请他人签署，移动应用还允许您签署收到的 fax 并直接发回。相比之下，Retarus eSign 是面向发票的批量 PDF 盖章服务，而不是与 fax 相关联的签署工作流。Enterprise 公开定价为每月 $99.99（按年付费为每月 $79.99），不限用户数，支持签署 BAA 后的 HIPAA email-to-fax、PHIPA、Fax-to-EHR、按需提供的 Fax Streaming、带自动 AI Data Extraction 的 Alohi AI、带 SDK 和签名 webhook 的公开 REST API，以及覆盖 40 多个地点的数据驻留；同时 ISO/IEC 27001 由 EY CertifyPoint 认证，SOC 2 Type II 由 EY CertifyPoint 独立审计，并提供免费套餐，让您在联系销售之前先行评估。对于 AI 智能体工作流，Basic 及以上付费套餐（启用 Advanced Security Controls 的账户除外）还包含操作型 MCP 端点，这是专业 fax 服务商中的首例。更换服务商不必更换 fax 号码：如果您当前的服务商同意释放号码，您可以将现有号码转入 Fax.Plus，符合条件的付费套餐免费，这样给您发 fax 的人可以继续使用他们熟悉的号码。

最适合：希望获得 Retarus 级别的合规性与自动化能力，同时需要公开定价、自助式管理，以及从评估到上线更短路径的组织。

Documo：认证齐全，入门套餐仅限按年付费

一款专用的 cloud fax 产品，拥有 HITRUST、ISO 27001、SOC 2 Type II 和 PCI DSS 认证，支持 HIPAA 并提供 BAA，高级套餐还提供文档自动化。入门级 Solo 套餐仅限按年付费，需预先承诺支付 $300，且没有 Android 应用。

最适合：需要专用、合规性强且定价公开的 cloud fax 产品的团队。

RingCentral：内置于完整电话系统中的 fax

一家 UCaaS 供应商，将 fax 作为独立套餐出售，或按公开的每用户价格捆绑到其电话系统中，采用多年期电信合同并自动续约。

最适合：本来就要采购企业电话系统，并希望在其中使用 fax 功能的团队。