Обзор Retarus Fax 2026: цены, сертификации и сравнение с аналогами

Стоит ли Retarus Cloud Fax своих денег в 2026 году?

Ветеран cloud-рынка с традиционной моделью продаж

Компания Retarus основана в Мюнхене в 1992 году Мартином Хагером, который по-прежнему занимает пост генерального директора. Она остаётся в частной собственности и не привлекала средства внешних инвесторов. Начинала компания с соединения локальной почтовой системы Lotus cc:Mail с CompuServe, а в начале 1990-х добавила услуги размещённого fax и защиты электронной почты — задолго до того, как «cloud fax» стал отдельной категорией. В декабре 2024 года IDC назвала Retarus лидером в отчёте MarketScape: Worldwide Digital Fax Vendor Assessment.

Эта история отличает Retarus от таких вендоров, как OpenText: в портфеле нет устаревшего локального серверного продукта, который нужно поддерживать или выводить из эксплуатации. Покупатель Retarus оценивает одну cloud-линейку, а не выбирает между сервером и отдельным SaaS-решением.

Предложение и проблема

Предложение выглядит так: три десятилетия опыта в сфере размещённого fax, подтверждённая аудитом система соответствия требованиям здравоохранения, автомобильной отрасли и финансовых услуг, глубокая интеграция с SAP и Epic и современный набор инструментов для разработчиков. Проблема — в том, что стоит между покупателем и продуктом: цена не опубликована, а самостоятельно протестировать продукт до обращения в отдел продаж нельзя. Для крупного, полностью проработанного внедрения такой компромисс оправдан, а модель с выделенным руководителем проекта действительно входит в то, за что платят предприятия. Для команды, которой нужно быстро оценить решение, спланировать бюджет и начать работу, это лишнее препятствие.

Когда стоит рассмотреть другие варианты

Если вы хотите оценить решение и начать отправлять fax без цикла продаж, есть несколько современных cloud-вариантов. Сильнейший из них — Fax.Plus: современная cloud-платформа для fax с опубликованными ценами, тарифом Free, самостоятельным администрированием, нативными приложениями для всех платформ и тарифом Enterprise, который обеспечивает соответствие HIPAA с подписанным BAA и PHIPA. Documo — специализированный cloud-продукт для fax с опубликованными ценами, а RingCentral подойдёт командам, которым нужен fax в составе уже приобретаемой телефонной системы. Retarus по-прежнему логичнее выбирать, когда само требование — полностью проработанное внедрение под руководством ИТ-отдела с индивидуально согласованными условиями.

О компании Retarus

Штаб-квартира Retarus GmbH находится в Мюнхене (Германия), американский головной офис — в Секокусе (штат Нью-Джерси). Офисы компании работают примерно в 30 странах. Мартин Хагер основал компанию 2 декабря 1992 года и по-прежнему занимает должность CEO. С момента основания Retarus остаётся в частной собственности. Направление fax выросло из первых услуг компании в сфере размещённого обмена сообщениями. Сейчас портфель включает Cloud Fax, Transactional Email, Email Security, Enterprise SMS, EDI, E-Invoicing и отдельную линейку Intelligent Document Processing.

Как получить цену от Retarus

Retarus не публикует цены на Cloud Fax в открытом доступе. Чтобы получить расчёт, нужно начать диалог с отделом продаж, как правило, через запрос демонстрации. Ниже по открытым материалам описано, как проходит этот процесс, чтобы вы знали, чего ожидать.

Что Retarus публикует без запроса коммерческого предложения

Retarus одинаково описывает модель оплаты и на собственном сайте, и в сторонних каталогах, не называя конкретных сумм. Оплата производится по факту использования, исходя из числа пакетов и страниц, и подбирается под объёмы, интеграции и требования к соответствию стандартам у каждого клиента. Ни одного листинга на маркетплейсах реселлеров, даже с видимой структурой цен, найти не удалось. Предполагаемые ежемесячные суммы на отдельных сайтах-агрегаторах не соответствуют материалам самой Retarus, и доверять им не следует. Коммерческое предложение, как правило, учитывает и объём внедрения: выделенный менеджер проекта и команда миграции сопровождают клиентов от определения объёма работ до запуска в производственную эксплуатацию. Этот слой профессиональных услуг также входит в оцениваемую стоимость.

Что публикуют альтернативы с самообслуживанием (для сравнения)

В отличие от сервисов с самообслуживанием из таблицы ниже, Retarus не публикует ни начальную цену, ни лимит страниц. В таблице приведены опубликованные начальные цены, а не сопоставимые корпоративные расчёты.

‍

Для корпоративных покупателей практическое значение имеет не сама цифра, а то, что с ней можно сделать. Опубликованная начальная цена позволяет команде составить бюджет, протестировать сервис и сравнить стоимость страницы ещё до разговора с отделом продаж. После этого можно обсуждать условия для больших объёмов, опираясь на конкретные данные.

Безопасность и соответствие требованиям

Сертификаты простыми словами

• SOC 1 Type II и SOC 2 Type II: отчёты независимого аудита, подтверждающие, что внутренние меры контроля эффективно работают на протяжении времени, а не только на бумаге. Retarus указывает, что отчётность SOC 2 Type II охватывает разработку и операционную эффективность её системы внутреннего контроля и системы управления информационной безопасностью (ISMS).
• ISO/IEC 27001: международный стандарт управления информационной безопасностью.
• HITRUST e1: базовая сертификация безопасности в сфере здравоохранения, которая упрощает прохождение закупочных процедур в больницах. Retarus применяет её именно к инфраструктуре обработки fax.
• TISAX: стандарт информационной безопасности для автомобильной отрасли, основанный на ISO/IEC 27001. Retarus сертифицирована компанией TÜV SÜD в 2020 году.
• HIPAA и BAA: американский закон о защите данных пациентов и подписанный договор, по которому поставщик несёт юридическую ответственность за защиту этих данных.
• TX-RAMP: программа безопасности cloud-сервисов для государственных органов штата Техас.

Что документально подтверждает Retarus

Согласно странице Retarus о соответствии требованиям и страницам продукта Cloud Fax, компания документально подтверждает следующее:

• отчётность SOC 1 Type II и SOC 2 Type II, а также ISO/IEC 27001, HITRUST e1, TISAX и TX-RAMP
• сертификат ENS (высокий уровень) в Испании (Esquema Nacional de Seguridad — национальная система безопасности испанского правительства для государственных и регулируемых систем)
• поддержка соответствия требованиям HIPAA, GDPR, NIST, FERPA и CCPA на уровне продукта
• упоминания новых европейских нормативных рамок: DORA, NIS2 и KRITIS

Шифрование описано как AES 256 бит и TLS; в зависимости от способа передачи доступны также PGP и X.509.

Retarus называет компанию TÜV SÜD аудитором, проводившим сертификацию TISAX. Однако на своих публичных страницах она не указывает, какой аудитор или орган по сертификации стоит за отчётностью SOC и сертификатом ISO/IEC 27001. Для сравнения: Fax.Plus указывает EY CertifyPoint и как аудитора отчёта SOC 2 Type II, и как орган, выдавший сертификат ISO/IEC 27001.

HIPAA и BAA

Retarus заявляет, что её продукты разработаны с учётом требований клиентов в области HIPAA, а данные клиентов защищены договорными положениями, на которые распространяется BAA. Как и в случае с любым поставщиком, точный охват BAA и перечень способов доставки, на которые он распространяется, нужно зафиксировать в письменном виде до подписания договора.

Получение fax через обычную электронную почту само по себе не обеспечивает соответствие требованиям HIPAA. Соответствие зависит не от одного технического свойства, а от нескольких факторов: охвата BAA у поставщика, защиты передачи данных, контроля доступа, настройки учётной записи и порядка обработки PHI в организации-получателе. Retarus предлагает Fax-to-Email со специальными интеграциями с Exchange и Microsoft 365. Как именно настроить в них безопасную доставку PHI, нужно решить на этапе определения объёма проекта. Fax.Plus описывает этот процесс как отдельную возможность продукта: email-to-fax, соответствующий требованиям HIPAA, на тарифе Enterprise позволяет медицинским командам отправлять fax из привычной электронной почты на основании подписанного BAA через выделенный адрес с обязательным использованием TLS. Стандартный email-to-fax при этом прямо помечен как предназначенный для данных, не относящихся к PHI.

Приложения и доступ

Доступ к Retarus Cloud Fax осуществляется через WebExpress — браузерный портал для отправки, получения и управления fax. Для командных fax-ящиков, папок, прав доступа, отчётов и мониторинга передачи в реальном времени предназначены Enterprise Fax Portal и административный уровень EAS; поддерживаются двухфакторная аутентификация и SSO. Отправка fax с компьютера выполняется через Faxolution для Windows, включая рассылку с помощью слияния в Word. Отправка fax по электронной почте поддерживает Exchange, Microsoft 365 (с надстройкой для Outlook в Microsoft AppSource) и HCL Notes Domino, а также синхронизацию с Active Directory. Интеграция с МФУ и системами управления печатью реализована как напрямую, так и через PaperCut, LRS и ActFax.

Собственных приложений Retarus для iOS и Android нет. В своих материалах для сферы здравоохранения Retarus описывает передачу fax «на МФУ и в мобильные приложения через системы управления печатью». Речь идёт о приложении партнёра с интеграцией Retarus. Мобильный доступ к самому Retarus осуществляется через браузерный портал или электронную почту.

Сравнение возможностей доступа

Fax.Plus сочетает корпоративное администрирование (несколько администраторов, SSO, права пользователей, аналитика) с собственными приложениями для iOS и Android, настольными приложениями для Windows и macOS, веб-приложением, email-to-fax и интеграциями с Google Workspace, Microsoft, Slack и Zapier. Всё это доступно после самостоятельной регистрации. Documo подключает существующее оборудование для fax к своей cloud-платформе, а fax RingCentral встроен в приложения его телефонной системы. Портал и инструменты администрирования Retarus хорошо проработаны для внедрений под руководством ИТ-отдела. Слабое место — охват конечных пользователей за пределами рабочего места.

Поддержка, договоры и внедрение

Retarus публично заявляет о доступности 99,99% в своей глобальной инфраструктуре и об адаптируемых SLA для критически важных бизнес-процессов. При этом стандартный документ SLA и структура договорных компенсаций за простой не опубликованы. В публичных условиях SLA указан среди документов, согласуемых отдельно в рамках договора, поэтому фактические обязательства по доступности определяются для каждого клиента индивидуально. В собственных маркетинговых материалах Retarus поддержка выделена как ключевое отличие: 95% обращений решаются при первом звонке, работают опытные технические специалисты, а не колл-центры или чат-боты, а выделенный менеджер проекта сопровождает клиента от определения объёма работ до запуска в эксплуатацию. Независимых подтверждений немного, поскольку у Cloud Fax мало публичных отзывов клиентов.

Retarus публикует на своём сайте общие и специальные условия (General and Special Terms and Conditions) в виде PDF-файлов для каждой страны. Их стоит изучить до разговора о стоимости. В американских условиях (версия 06/2023) закреплено несколько конкретных механизмов, о которых покупателю нужно знать заранее. В течение минимального срока договор можно расторгнуть только по причине нарушения, если только стороны прямо не согласовали пробный период. По истечении первых двенадцати месяцев Retarus вправе ежегодно повышать цены в соответствии с индексом стоимости рабочей силы в США (US employment cost index), но не более чем на 7,5% в год, уведомив об этом за 30 дней. Счета считаются принятыми, если не оспорены в письменной форме в течение 8 недель. Услуги предоставляются «как есть»: нет гарантий бесперебойной работы, отсутствия ошибок или успешной доставки каждого сообщения. Ответственность ограничена большей из двух сумм: платой за двенадцать месяцев или 10 000 долларов США. Из положительного: те же условия обязывают Retarus содействовать письменным запросам на перенос номеров fax к другому поставщику при расторжении или истечении срока договора.

Размещение и хранение данных

По описанию Retarus, инфраструктура Cloud Fax работает в шести центрах обработки данных в США, Европе и Сингапуре и использует резервированную сетевую инфраструктуру и операторов связи. В публичной документации по API для fax указаны региональные конечные точки для Германии, США, Швейцарии и Сингапура, в том числе варианты с высокой доступностью. Регион обработки согласуется с Retarus на этапе определения объёма проекта. Клиент не может переключить его самостоятельно в панели управления.

Срок хранения данных в Retarus настраивается и не сводится к единому значению по умолчанию. Данные заданий на отправку fax автоматически удаляются по истечении настроенного срока хранения. Отчёты о статусе, полученные через API, доступны до 30 дней или до удаления. Отчётность через GraphQL поддерживает просмотр данных за 90 дней. Дополнительно можно включить архивацию: отправленные и полученные fax копируются в собственное хранилище клиента, в том числе в корзины S3 из Enterprise Fax Portal.

Сравнение по размещению данных

В Fax.Plus клиенты из США могут хранить данные в США. Размещение данных — настройка уровня аккаунта на тарифе Enterprise: администраторы выбирают одно из более чем 40 мест хранения в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе и могут переносить зашифрованные документы между регионами из панели управления, как описано в документации Alohi по размещению данных. Региональное присутствие Retarus меньше, а настройка выполняется через поставщика.

Корпоративные решения, API и автоматизация в здравоохранении

API и опыт разработчика

Возможности для разработчиков у Retarus сильнее и открытее, чем можно предположить по процессу покупки через отдел продаж. Fax-for-Applications доступен через интерфейсы REST (JSON) и SOAP. Документация размещена публично на developers.retarus.com и включает имитационные серверы, а тестовые аккаунты предоставляются по запросу. Для входящих fax предусмотрены такие способы доставки: отправка в веб-сервис (Fax-to-Webservice push), Fax-to-FTP и SFTP, API с опросом (polling), а для исходящих заданий — HTTP-уведомления о статусе (status-push). Retarus публикует SDK с открытым исходным кодом для Java, Python, Node.js и Rust на GitHub и в соответствующих реестрах пакетов для каждого языка. Кроме того, доступен публичный пакет интеграции для SAP BTP и SAP Integration Suite. GraphQL Reporting API обеспечивает автоматизированный доступ к данным об использовании и доставке по fax, SMS и электронной почте. Метрики наблюдаемости передаются в модели данных Prometheus, что позволяет вести мониторинг в реальном времени в собственных инструментах клиента.

Мониторинг в реальном времени и Fax Streaming

Retarus публично описывает мониторинг и отчётность по передаче в реальном времени: администраторы видят fax непосредственно в процессе передачи, а API отчётности возвращают статус доставки и метрики. В открытых материалах не указано, можно ли доставлять содержимое входящего fax постранично, не дожидаясь завершения передачи. В Fax.Plus для этого есть Fax Streaming, доступный по запросу на тарифе Enterprise. Эта функция доставляет страницы входящего fax, пока передача ещё идёт, и подключённые системы могут начать обработку до получения всего документа.

Здравоохранение и подключение к EHR

Наиболее подробно Retarus описывает коннектор для Epic: он представлен в каталоге подключений Epic (connection hub), передаёт обновления статусов обратно в экземпляр Epic, а крупный пример из практики в сфере здравоохранения — Beth Israel Lahey Health. В более общих материалах для здравоохранения Cloud Fax также позиционируется для Cerner и других сред EHR. Fax.Plus Enterprise подключается к системам EHR, поэтому входящие fax попадают прямо в EHR. Кроме того, поддерживаются процесс Email-to-Fax, соответствующий требованиям HIPAA, и требования PHIPA для здравоохранения в Канаде.

ИИ: Retarus IDP и Alohi ИИ

У Retarus есть полноценный продукт для интеллектуальной обработки документов (Intelligent Document Processing): OCR, извлечение данных на основе машинного обучения и LLM, коррекция с участием человека (human-in-the-loop), а также интеграции с SAP S/4HANA, Oracle Order Management, Microsoft Dynamics 365 и Salesforce. Однако IDP позиционируется как отдельный продукт в линейке Business Process Solutions и не входит в состав Cloud Fax.

Alohi ИИ построен на противоположном подходе: функции AI Data Extraction и AI Text Transcript встроены непосредственно в работу с fax в Fax.Plus. Их можно запускать из средства просмотра документов или автоматически для входящих fax. Результат выдаётся в структурированном виде «ключ — значение» и готов к экспорту в процессы EHR, CRM и биллинга. На тарифе Enterprise включён баланс ИИ в 1000 единиц (AI Credits) в месяц.

MCP: доступ к документации и рабочие операции с fax

Оба решения поддерживают работу разработчиков с MCP, но решают разные задачи. Retarus предоставляет доступ к документации по API через Docs MCP Server, работающий только на чтение. Он запущен в мае 2026 года на developers.retarus.com и даёт ИИ-инструментам для программирования, таким как Claude, Cursor и VS Code, доступ к документации по API Retarus только на чтение. По собственному описанию Retarus, этот сервер не выполняет вызовы API от имени пользователя, не отправляет и не принимает fax и не обращается к данным клиента или сведениям об активности по fax.

У Fax.Plus MCP также есть MCP-сервер для разработчиков: он даёт доступ к документации по API и позволяет работать с ней. Кроме того, на тарифах от Basic (не поддерживается при использовании Advanced Security Controls) доступна размещённая в облаке рабочая конечная точка mcp.fax.plus. Она предоставляет ИИ-приложениям и ИИ-агентам 38 авторизованных инструментов с ограниченной областью действия. С их помощью можно выполнять реальные операции с факсами: отправлять факсы, получать принятые факсы, отслеживать статус доставки, управлять контактами, просматривать список номеров факса и настраивать вебхуки.

Иными словами, обе платформы помогают ИИ-инструментам для программирования разобраться в документации по API. Однако Fax.Plus идёт дальше: авторизованные ИИ-приложения и ИИ-агенты могут работать с реальными рабочими процессами обработки fax.

Альтернативы Retarus

Fax.Plus: лучшая универсальная альтернатива для крупных организаций

В целом Fax.Plus — более сильная альтернатива для организаций, которым нужна автоматизация корпоративной отправки факсов, но при этом важны прозрачные цены, нативные приложения, современное администрирование и встроенные ИИ-сценарии. Подписание встроено в тот же пакет сервисов: любой факс из папки «Входящие» или «Отправленные» можно переслать в Sign.Plus — собственный продукт Alohi для электронной подписи. Там вы можете подписать документ сами или запросить подписи у других участников в рамках одной учётной записи. Мобильные приложения позволяют подписать полученный факс и сразу отправить его обратно. Retarus eSign, напротив, — это сервис массового заверения PDF-файлов, например счетов, а не процесс подписания, связанный с факсом. Тариф Enterprise стоит 99,99 доллара США в месяц (или 79,99 доллара США в месяц при оплате за год) и поддерживает неограниченное число пользователей. Он включает Email-to-Fax в соответствии с HIPAA на основании подписанного BAA, PHIPA, Fax-to-EHR, Fax Streaming по запросу, ИИ Alohi с автоматическим извлечением данных с помощью ИИ, публичный REST API с SDK и подписанными вебхуками, а также размещение данных в более чем 40 местах. Сертификат ISO/IEC 27001 выдан EY CertifyPoint, а соответствие SOC 2 Type II подтверждено независимым аудитом EY CertifyPoint. Кроме того, доступен тариф Free, чтобы оценить сервис до обращения в отдел продаж. Для сценариев с ИИ-агентами платные тарифы от Basic (кроме учётных записей с Advanced Security Controls) также включают рабочую конечную точку MCP — первую у специализированного поставщика факсов. Переход на другой сервис не обязательно означает смену номера факса: если ваш текущий поставщик освободит номер, вы можете перенести существующий номер в Fax.Plus. На подходящих платных тарифах перенос бесплатный, поэтому те, кто отправляет вам факсы, продолжат пользоваться привычным номером.

Подходит для: организаций, которым нужны соответствие требованиям и автоматизация уровня Retarus, но с опубликованными ценами, самостоятельным администрированием и более коротким путём от оценки до запуска в работу.

Documo: множество сертификатов и начальный тариф только с годовой оплатой

Специализированный продукт для cloud-отправки fax с сертификатами HITRUST, ISO 27001, SOC 2 Type II и PCI DSS, поддержкой HIPAA с BAA и автоматизацией работы с документами на старших тарифах. Начальный тариф Solo доступен только при годовой оплате — это обязательство на 300 $ вперёд. Приложения для Android нет.

Подходит для: команд, которым нужен специализированный продукт для cloud-отправки fax с упором на соответствие требованиям и опубликованными ценами.

RingCentral: fax как часть полноценной телефонной системы

Поставщик UCaaS, который продаёт fax как отдельный тариф или в составе телефонной системы по опубликованным ценам за пользователя. Договоры заключаются на несколько лет, как у телекоммуникационных компаний, с автоматическим продлением.

Подходит для: команд, которым нужна отправка fax внутри бизнес-телефонии, которую они всё равно планировали приобрести.